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装饰公司电销话术

装饰公司电销话术
一、电话销售时间:
三不打:清晨不打、夜里不打、吃饭不打
三必打:上班1小时后、中午下班前、下午下班前
老客户可以在晚上9:00前进行电话回访,新客户下班后就不要打电话,否则就被视为电话骚扰。

刚上班时会比较忙,不适宜打电话,1小时后工作都安排差不多了,所以可以打;下班前一般人都会较躁动,时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。

二、电话营销准备
由于客户资源就是有限得,打错一个电话,就会丧失一个客户,所以,在给客户打电话前,要做好充分得准备工作:
1、要对电话内容进行锤炼,没有充分能吸引客户得内容就不要着急打电话。

2、要对电话内容熟记于心,不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出得问题
3、要调整好自己得心态、表情,做好电话记录得各项准备,以最好得姿态开始电话营销。

三、电话营销禁忌
1、不要用免提
2、不要躺着或姿势不雅去接打电话
3、不要边吃东西边接打电话
4、不要让电话响很长时间才接电话(电话响两声就要
接听,时间太长就要道歉)
5、不要谈具体得业务(电话只用来预约)
6、不要不守电话信用(一定要按时打电话)
7、不要问“您就是*♦小区得业主吗” “您有房子在**小区吗”
8、不要问“您家房子装修了吗?”
9、不要问“您觉得怎么样”
10、不要说“白白”(要说再见)
四、案例说明
yida:您好,我就是亿大装饰公司得客户顾问,我姓*,请问您***小区得房子最近有装修得打算吗?
客户不装修。

(客户也许会说“我现在很忙”,然后就直接把电话挂了,那么您就调节一下心情,继续拨打下一个客户得电话吧。

客户也许会说,”我在开会”之类,那么您就要说,“对不起打扰了,再见!” )
2、当客户说目前不装修/没有装修计划得时候,您就要问:
y ida:请问您打算什么时候装修呢?
3、客户:不知道,目前没有打算。

(这种时候,就需要分辨客户就是因
为什么不装修,因为这个房子就是做投资得还就是自住得。

也有得客户
说,有计划,但就是没有钱装修。

那么您可以邀请客户先到公司了解了
解,然后等有装修打算了再开始进行也可以。

然后您就需要保持后续接
触。


yida:那么请问您今年会装修么?
4、客户:还没有这个打算呢,目前都没有计划得
Yida:(如果客户前面得态度较好,语气与缓)呵呵,您可以过来我们
公司瞧瞧,了解一下。

对您以后装修就是有帮助得。

(可以向其介绍在哪些小区做过)
5、客户:还没有这个打算呢,目前都没有计划得
Yida:(如果客户语气很生硬,很不耐烦。

那么您也识相点,别在这个
时候打扰她)对不起,打扰您了,祝您生活愉快,再见!
6、客户:大概要到下半年/过两个月装修
Yida:那么我到时候再与您联系一下。

欢迎您有空得时候,到我们公司来瞧瞧,了解一下我们。

我们公司在明光路与凤城九路十字往北150 米。

客户:好得,我会去(您们公司)得
yida:打扰您了,祝您天天快乐,再见!
7、客户:目前还不确定呢,有需要得时候再联系您们吧
yida:欢迎您有空得时候,到我们公司来瞧瞧,了解一下我们。

参考一下我们公司做得样板房。

打扰您了,祝您天天快乐,再见!
8、我们公司目前在*♦小区做得工地不少,现在正在做得有几套。

您瞧您什么
时候有时间,可以到我们公司来瞧瞧?我们公司得设计、施工、管理各方面都很到位得,您可以先到我们公司了解一些情况。

客户:最近不太空啊(需要装修得客户)yida:那么您大槪什么时候得空呢?
客户:大槪要周末才得空得(需要装修得客户)
yida:那么我周五下午得时候跟您联系一下,确认一下时间好吧。

客户:好得。

(确认什么时候见面得)
yida:那么打扰您了,祝您天天快乐。

再见!
yida:那么您大槪什么时候得空呢?
客户:我最近都比较忙,不太确定什么时候有时间得。

yida:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空得话,我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?
客户:还就是等我有空得时候再说吧。

yida:好吧,那么我过两天再跟您联系一下,好么?
yida:要不,您晚上下班之后有空么,或者您会在哪个时间有空得话,
我们先过去您那边谈谈,您觉得怎么样?
客户:我明天下午有2个小时得空。

yida:那么我明天下午过来跟您谈谈吧。

大概下午几点呢,在什么地方呢?关于装修价格:
装修上用得面积都就是套内施工面积,不就是建筑面积,所以在客户跟您说房子多少平方得时候,要问清楚就是建筑面积还就是套内施工面积。

一般来说,中档现代风格得,客厅墙地砖,卧室铺实木地板得,人工费就是按项目来计算得,不就是按房间得面积计算得。

问:我这个房子做下来大概要多少钱?
答1: “每套房子使用得材料、做得东西、使用得工艺都不同,这个具体还就是要根据您得设计方案、用材用料来确定得。


答2: “比如同样一套3房得,如果就是现代风格得,跟中式风格,欧式风格得费用都不一样得。

一般来说,还就是要先把设计方案定下来,才能知道这套房子大概要花多少钱装修得。


问:我就就是现代风格,中档材料得,那么根据您们以前做过得房子大概多少钱?
答:那么请问您房子得面积就是多少呢?
一般客户会告诉您一个大概得面积,比如120平方、那么您要问清楚这个就是建筑面积还就是套内面积。

如果就是建筑面积得话,要问清楚客户这栋楼就是带电梯得高层、小高层还就是不带电梯得多层。

因为有没有电梯得楼房得房率不一样。

带电梯得得房率一般在80-85%左右,不带电梯得得房率在85-90%o所以如果就是带电梯得,可以按照80%得建筑面积来推算套内面积;如果就是不带电梯得多层,那么得房率就按照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积之后,比如套内面积在100平方,可以跟客户说,我们有全包与半包形式。

当客户知道一个大概得价位之后,您可以根据公司装饰得那个施工工地汇总表来告诉客户,目前在哪个小区做得一个跟她差不多面积得房子,半包价格就是多少?
电话营销训练
一个好得电话营销员,都就是经过很多得训练以后才能形成得。

所以,我们要加强自己得电话训练:
一、就是对自己电话基本功得训练,要通过平时得积累,训练自己良好得音质,合适得音量,适当得语气与语速,以及自己良好得表情与心态
二、就是多参加电话营销模拟训练,通过与朋友同事之间得电话实战演练, 使自己电话得基本功达到最佳
三、就就是克服恐惧心理,多打电话,通过长期真正得电话营销实践,积累自己得电话营销技巧。

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