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三.员工关怀的两大关键环节
▪需求分析：了解整个团 队士气、氛围和效率， 分析员工心态与工作状 态，掌握员工关怀的需 求状况，确定整体改善 的思路与关键点，制定 针对性关怀方法。
环节1： 需求分析
关怀实施：选择合适 的方式方法，在恰当 的时机，对团队及特 殊员工进行关注与关 怀；并观察状态，自 我反思，及时调整。
1.培训辅导：对于知识和技能不足的员工，公司可以通过培训来弥补，并通过评比来和考核激励 他们的学习热情。 2.职业规划：为员工建立相应的职业规划，使员工能充分了解公司的人才需求，建立自己的职业 目标，明确努力工作的回报。 3.工作激励：通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导， 使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。 4.日常关怀: 三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注， 从而保持对公司的感情和忠诚度
新 员 工
入司不足1年
长期 出差
及 外派 员工
长期在外
核 心 人 才
管理干部、高 级专业人才
普 通 员 工
入司超过1年
员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性 质等要求，将员工分为四部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分 层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。
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2.1 员工关怀的重点对象－－新员工
环节2： 关怀实施
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四.员工关怀需求分析
利用座谈、头脑风暴， 集中了解民意、抓住问 题重点
员工座谈
定期进行，制定 不同的主题和形 式，利用这种主 动型管理工具和 沟通渠道，发现 问题，寻求解决 办法。
日常观察与反思
员工需求调查 运用的工具方法
员工沟通日
通过观察与反思， 发现员工需求； 要透过现象看到 本质，深入了解 问题背后的问题， 才能从根本上解 决问题。
4.关怀：要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、工作资源和环境等方面，协助新员工逐渐
适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。
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2.2 员工关怀的重点对象－－长期出差及外派员工
长期出差及 主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理干部等群体 外派员工
关注要点
对于长期出差及外派员工来说，最大的问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负 担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失
从而保持对公司的感情和忠诚度。
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2.3 员工关怀的重点对象－－核心人才
核心人才 是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面“不可代替”的员工。
关注要点
企业要注意培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的价值能够充分体现，作用能 够充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难， 让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。
1.家庭关怀。长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工 牵挂的重点。 2.工作关怀：因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此， 其直接领导、工会、人力资源部都应给予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。
关怀措施
1.工作关怀：直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温 暖，提高员工的忠诚度。
员工关怀实施方案
安庆市东厦建筑安装工程有限责任公司 2018-4-25
一. 员工关怀的核心意义
员工关怀要达到的效果： ——员工敬业，客户满意，企业发展。
关怀员工四大原则： ——大处着眼，小处着手； ——积极主动，创造满意； ——用心用情，融入点滴； ——承诺必行，忌走形式。
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二. 员工关怀的重点对象
2.家庭关怀：根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特 殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康 等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。
3.持续关注：三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，
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2.4 员工关怀的重点对象－－普通员工
普通员工 指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工
关注要点 关怀措施
此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦 点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发 其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。
2.健康关怀：处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的精力 不是很多，因此公司的主管领导、综合办等都可将其作为关注点，组织体检、体育 活动等。
3.家庭关怀：主要针对子女、老人的关注，可由公司组织子女相关活动、为老人安 排体检，以及将员工在公司的优秀表现等信息反馈给其家人，增强其家人的荣誉感。
新员工 关注要点
关怀措施
新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自社 会招聘的新员工。 对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的 团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。
1.转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态转变 问题，部门要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完成转 变。 2.融合：新入职的已工作人员的首要任务是融合，企业要派司龄较长、了解企业较深、贡献较 大的员工来帮助他们完成融合，让他们尽快认同公司。
1.入司培训：企业要组织专门的新员工培训，但对于三类不同的新员工，培训的侧重点有所不同。 2.员工座谈：领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三 个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解 新员工的思想动态和需求。 3. “结对子”：给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子” 的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的 一种认可和荣誉，公司可考虑给予一定的奖励。