大方有礼的行为举止 整洁得体的仪容仪表 明朗清晰的表达 亲切自然的表情 自信的态度
明确岗位职责 做到责任到人
《长春大玩家员工岗位责任制》试行版
开展积极有效的培训工作
制度培训 业务技能培训 服务技巧培训 价值观、团队精神培训 企业文化培训
培训方法
授课 见缝插针 聊天交流 实际操作
健全店面例会制度
店长带头，群众加油
店长很积极，员工有士气 带动员工“三部曲” 我做你看、你我一起做、你做我检查
抓好细节管理
细节决定成败！ 细节千千万，做好不简单， 努力加坚持，才能更完善。
有效巡场是关键 及时发现，正确解决 达到要求是目标
树立敬业精神，才能取得成效
生于忧患、死于安乐 有效工作 抓紧时间，反复落实
周例会：有计划、有安排、有督 促、有检查；不要“通讯员” 班前后会：班前会鼓励员工、安 排工作，班后会分析工作、总结 不足
培养一支精干顶用的管理团队
店面要搞好，人才很重要 一将无能，累死三军 要采纳员工的合理PI考核 会员卡销售考核 溜冰场销售考核 维修基金 每月之星评选 精神奖励和物资奖励相结合
如何抓好店面人员管理
管理是严肃的爱
店面人员管理的几点做法
大纲
提高员工行为规范，给顾客留下 良好的第一印象 明确岗位职责，做到责任到人 开展积极有效的培训工作 健全店面例会制度 培养一支精干有才的管理团队 建立有效的奖励机制 店长带头，群众加油 抓好细节管理 树立敬业精神，才能取得成效
提高员工行为规范 给顾客留下良好的第一印象
管理必定促进经营