对客服务作业文件版本：B/1
页码：第1页 共4页入住手续办理作业指引
编制 郝祥祥 日期 2012.9.10 审核 王凯 日期 2012.9.27 批准 邢军 日期 2012.9.30
修订记录
日期 修订状态 修订内容 修改人 审核人 批准人
对客服务作业文件版本：B/1
页码：第2页 共4页1.目的
规范、指导各物业服务中心办理业主常规入住手续。

2.适用范围
适用于各物业服务中心业主入住手续的办理。

3.职责
3.1 各物业服务中心总经理负责组织、协调、落实入住手续各项工作的实施。

3.2 各物业服务中心总经理按照国家和天津市的有关规定，组织有关部门进行物业服务费用的测算，并上报公司财务部审核，经公司总经理批准后执行。

3.3 各物业服务中心客户服务部经理指定专人负责接待业主，办理入住手续，签定入住相关文件，建立业主档案。

3.4 各物业服务中心工程部经理负责安排各专业人员协助业主验房。

3.5 各物业服务中心秩序维护部门负责维护收楼现场秩序，保证收楼现场安全。

3.6 各物业服务中心财务部门负责收取与物业服务有关的各项费用。

4.方法与过程
4.1 定义
入住办理是指业主到物业公司办理入住的相关手续，物业公司接受委托交付房屋的管理过程。

4.2 入住资料确认
4.2.1业主应带资料
4.2.1.1以下资料应提前告知开发商，请开发商在发入住通知书时一并发放。

4.2.1.2 业主身份证及其复印件，户口本、各期收据或发票的复印件，1寸免冠近照2张，以及需缴付的各项费用；由开发商签发的《入住通知书》、《购房合同书》等。

4.2.2 公司户应带资料
4.2.2.1以下资料应提前告知开发商，请开发商在发入住通知书时一并发放。

4.2.2.2 公司法人身份证及其复印件、1寸免冠照片2张、户口本、营业执
对客服务作业文件版本：B/1
页码：第3页 共4页照及其复印件（加盖公章）、各期收据或发票、以及需缴付的各项费用；由 开发商签发的《入住通知书》、《购房合同书》等。

4.2.3业主委托人应带资料
4.2.3.1 业主委托人除携带上述所列资料外，还需提供：
a.业主亲笔签署的委托书（经公证）;
b.被委托人身份证及其复印件。

4.2.4物业服务中心客户服务部指定专人根据业主携带的身份证、照片及相关资料验证其身份，并保存业主身份证等有效证件的复印件。

4.3办理入住
4.3.1由客户服务部接待人员协助业主详细填写《业主资料卡》，《业主资料卡》应粘贴业主本人一寸免冠照片，如公司户，还需留存公司营业执照、税务登记证等复印件。

4.3.2由客户服务部指定专人与业主签订入住协议，包括：《前期物业管理服务协议书》、《业主临时公约》之《承诺书》、《消防安全协议书》等协议。

并请业主在《物品交接单》内签字确认。

4.3.3财务部门负责按照《入住缴费通知单》收取相关费用。

4.3.4由客户服务部指定专人根据《入住流转单》办理情况及入住交费收据，确认业主入住办理相关手续齐全后，向业主移交钥匙，发放IC卡等。

4.3.5业主领取房屋钥匙、IC卡等后，客服人员将发放情况详细记录在《物品交接单》中，并请业主签字确认。

4.4验房
4.4.1集中收楼期间，由物业服务中心验房组负责陪同业主验房。

4.4.2零散入住时，由客服部通知工程部相关人员陪同业主验房。

4.4.3验房人员负责查抄房屋内水、电、燃气等表底，并将表底数字记录在《业主房屋交接记录》中。

4.4.4工程部人员将单元内水、电、土建等验房结果记录在《业主房屋交接记录》中。

4.4.5《业主房屋交接记录》需经业主和验房人员签字确认。

4.4.6验房中发现的整改项，应详细记录在《业主房屋交接记录》中。

4.4.7验房结束后，将《业主房屋交接记录》提交一份给开发商，由开发商安排整改。

对客服务作业文件版本：B/1
页码：第4页 共4页4.4.7物业服务中心工程部负责安排专人跟进房屋维修事宜，待开发商处 理完毕后，客户服务部通知业主再次验房并签字确认。

4.5集中收搂期间，因房屋维修、装修管理及紧急情况处置的需要，原则上需业主自愿委托物业公司留存一把户门钥匙，与其签订《钥匙托管承诺书》，向业主明示留存钥匙的用途及使用要求。

4.6业主档案资料管理
4.6.1由客户服务部指定专人将业主入住全部资料整理后按照《客户档案管理规定》进行存档，并将业主入住信息录入物业管理软件，建立电子档案
5.记录表格
YYJYWY-FW-01-F1 《业主资料卡》
YYJYWY-FW-01-F2 《业主房屋交接记录》
YYJYWY-FW-01-F3 《物品交接单》。