旅行社业的现状及发展
目录
浙江省旅行社的历史沿革 浙江省旅行社业发展现状 浙江省旅行社未来趋势及展望一、浙Leabharlann 省旅行社的历史沿革从时间来看
浙江省第一家旅行社——中国旅行社杭州分社 （1927） 中国旅行社奉化支社（1934）
新中国成立后第一家旅行社——中国国际旅行社 杭州分社（1954）
旅行服务的空间——发展之路
旅游需求
旅 多样化 游 方 式 旅游方式 的 小型化 变 化 旅游时间
常年化
市
场
开
始
细 分
以观光为主
观光、休闲、 商务、会奖等 多形式并重的 多样化市场
创新产品的研发创新产品
侧重品牌培育
旅游行业管理思路
一个核心是：全面提升旅游业的质量、素质、效益和国际 竞争力，促进旅游业的健康可持续发展。 两个目标是：以保障旅游消费者和旅游经营者合法权益、 建立良好的旅游市场秩序为目标。 三项任务是：提高旅游服务质量、规范旅游市场秩序、促 进旅游企业发展。 四个手段是：深入推进旅游业改革开放，加大市场监督检 查力度，规范旅游企业经营行为，引导旅游者理性消费。 五个体系是：建立和完善适应现代服务业要求的旅游市场 监管体系、旅游服务质量评价体系、旅游投诉体系、旅游 诚信体系、旅游标准化体系。
取消类别
从旅行社发展方针来看
为外国人和华侨四种人服务 国内旅游三不主义：不提倡、不组织、不
反对 大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，
适度发展出境旅游 大力发展国内旅游，积极发展入境旅游，
有序发展出境旅游
二、浙江省旅行社业发展现状
2010年度全国百强旅行社名单
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可从六个方面认知浙江社会转型趋势。 （一）从产业结构分析，浙江已进入工业化中期。 （二）从城乡结构分析，浙江已进入城市化加速期。 （三）从就业结构分析，浙江向现代社会转型速度加快。
（四）从招商引资分析，浙江开放型社会逐步形成。招 商引资是度量社会开放程度的最为直观的指标。
（五）从城乡居民收入分析，浙江正由基本小康向富裕 社会转型。
（六）从人均GDP分析，浙江已进入黄金发展期和矛盾 凸显期并存阶段。
我国旅行社同国外旅行社对比
国内旅行社
国外旅行社
规模
规模较小，国中青三大社营业 收入不足国内市场份额的10%
分工协作 未完成专业化分工，竞争基本 集中在招徕游客层面
旅游产品 少量散客旅游产品，大量的是 团体包价旅游产品
产品结构 以观光型旅游产品为主，兼带 少量其他旅游产品
营销能力很强
科学管理，合理配置企业资源
中国旅游产业环境——社会经济背景
特殊的快速发展期：总体处于发展初期阶段，市场规 模、消费质量与发达国家的成熟市场相比有较大差距
恩格尔系数比较
人均GDP比较
50% 46%
45%
40% 37% 35%
30%
25%
20%
16%
15%
14%
14%
10%
7%
5%
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中国城镇 中国农村 美国 日本 法国 韩国
杭州华侨服务社（1956） 浙江省中国旅行社（1974） 中国青年旅行社浙江分社（1983） 第一家具有外联权的旅行社——浙江海外旅游公
司（1985）
从历史事件来看
浙江省旅游局成立（1979） 国务院《旅行社管理暂行条例》（1985）
三类旅行社 《旅行社管理条例》（1996）
旅行社改制 《旅行社条例》（2009）
50000 45000 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000
0 美国 日本 德国 新加坡 香港 韩国 台湾 俄罗斯中国大陆
中国旅游产业也将面临三大转变：
一个是行业主要力量从“资源驱动的旅游公司”向 “资源调度的旅游集团”转变； 二是行业服务方式从传统的旅游服务向 以信息技术为支撑的旅游服务转变； 三是旅游产业性质要从快速增长的行业向 朝阳支柱行业转变。
改变旅行社的传统经营管理模式
1、要有自己的商业经营模式。 2、提高管理人员的自身素质。 3、现代科技的运用。
转型升级——旅行社的发展方向
目的：落实浙江省旅游发展“转变 内涵、强化引导、注重品质、全面 提升”的十六字方针，激励旅行社 行业规范化发展，促进旅行社企业 不断提高经营管理水平和服务质量， 不断优化产品结构和营销渠道，促 使旅行社行业形成品质建设引导下 的品牌竞争格局，推动旅行社行业
和旅游市场的又好又快发展，
浙江省旅行社行业规模
大背景：社会转型 小环境：旅行社生态
其他影响：科技、文化、宗教、气候、交 通
浙江正处于快速转型期
社会转型是指人类社会由一种存在类型向 另一种存在类型的整体性转变，它意味着 社会系统内在结构的变迁，意味着人们的 生产方式、生活方式、价值观念、心理结 构等方面全面而深刻的变革。本课题组将 社会转型界定为传统社会向现代社会转型、 农业社会向工业社会转型、农村社会向城 市社会转型、封闭社会向开放社会转型、 基本小康向富裕社会转型。
技术设备 停留在办公自动化阶段，少量 使用互联网和MIS
营销能力 初级阶段，营销观念未被普遍 接受
管理水平 管理水平不高，人才流失
规模大，美国运通1年的营业额超过我 国全行业1万家旅行社营业额 完善的分工体系，包括批发商、零售 商和代理商，各司其责，密切合作 50%以上的产品是散客旅游，美国高达 94% 包括观光、休闲度假，修学和特种旅 游等种类，结构层次合理 大量应用信息技术，GDS普遍使用
基本判断：中国旅游产业作为朝阳产业已经进入了 持续的上升通道，全民旅游时代已经来临。
三、浙江省旅行社未来趋势及展望
浙江旅游发展的经济社会背景
当前和今后一个时期，浙江进入了新的发 展阶段，正处于人均生产总值从6000美元向 8000美元到1万美元发展的重要时期，处于 全面提升工业化、信息化、城市化、市场 化、国际化水平的关键时期
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