全过程推进。GB／T19000强调质量管理的“过 程方法”管理原则，按照建设程序，建设工程从 项目建议书或建设构想提出，历经项目鉴别，选 择，策划，可研，决策，立项，勘察，设计，发 包，施工，验收，使用等各个有机联系的环节， 构成了建设项目的总过程。
• 3)全员参与控制
• 从全面质量管理的观点看，无论组织内部的管
影响产品质量的形成。对于建设工程项目而言，
全面质量控制还应该包括建设工程各参与主体的
工程质量与工作质量的全面控制。如业主，监理，
勘察，设计，施工总包，施工分包，材料设备供
应商等，任何方任何环节的怠慢疏忽或质量责
任不到位都会造成对建设工程质量的影响。
• 2)全过程质量控制
• 是指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，
• 3）事后控制
• 包括对质量活动结果的评价认定和对质量偏差
的纠正。从理论上分析，如果计划预控过程所制 订的行动方案考虑得越是周密，事中约束监控的 能力越强越严格，实现质量预期目标的可能性就 越大，理想的状况就是希望做到各项作业活动 “一次成功”、“一次交验合格率100％”。
• (4)全面质量管理（TQC）
行，有效实现预期质量目标的基础上，作为一种 行动方案进行施工部署。
• 2）事中控制
• 首先是对质量活动的行为约束，即对质量产生 过程各项技术作业活动操作者在相关制度的管理 下的自我行为约束的同时，充分发挥其技术能力， 去完成预定质量目标的作业任务；其次是对质量 活动过程和结果，来自他人的监督控制，这里包 括来自企业内部管理者的检查检验和来自企业外 部的工程监理和政府质量监督部门等的监控。
工程项目质量
可靠性
经济性
协调性
业主的 其他要
求
安 适耐 全 用久 性 性性
质
质
与生 与社 与基
量
量
态环 会环 础设
成
效
境协 境协 施协
本
益
调
调
调
• （2）项目工作质量。指参与项目的实施者和管理者， 为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度。它反 映了项目的实施过程对产品质量的保证程度。项目工作 质量体现在两方面：
9.1 建设项目质量管理概述
根据国际质量系列标准的定义，质量是一组固 有特性满足要求的程度。“满足要求”指的是满足 顾客及相关方的要求，包括法律法规的要求。“固 有特性”包含了明示的和隐含的特性。明示一般以 书面的形式阐述，隐含的要求是指惯例和一般做法。
工程项目质量就是工程项目作为过程的一组固 有特性满足项目项目相关方要求的程度。这些要求 包括建设单位的要求、设计要求、标准或者规范要 求，社会要求、环境要求及组织自身的要求。
•
三全管理是来自于全面质量管理TQC（Total
quality control）的思想，同时包融在质量体系标
准（GB／T19000-ISO9000）中，它指生产企业
的质量管理应该是全面、全过程和全员参与的。
• 1)全面质量控制
•
是指工程（产品）质量和工作质量的全面控
制，工作质量是产品质量的保证，工作质量直接
• PDCA循环：不断提升、大循环和小循环。
• (3)三阶段控制原理
• 事前控制、事中控制和事后控制三个阶段构成 了质量控制的系统过程。
• 1）事前控制
•
事前控制要求预先进行周密的质量计划。尤
其是工程项目施工阶段，制订质量计划或编制施
工组织设计或施工项目管理实施规划（目前这三
种计划方式基本上并用），都必须建立在切实可
质量在项目管理中的地位
质量
成本
工期
项目管理目标
现代社会人们赋予“质量”以综合的含义。工程项目中质 量的概念主要包括两方面。 （1）项目产品质量。即是项目最终可交付成果工程的质量。 工程质量是指工程的使用价值及其属性，是一个综合性的指 标，体现符合项目任务书或合同中明确提出的、以及隐含的 需要与要求的功能。
理者还是作业者，每个岗位都承担着相应的质量 职能，一旦确定了质量方针目标，就应组织和动 员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去， 发挥自己的角色作用。
• (2)PDCA循环原理
• ·计划P(Plan) 可以理解为质量计划阶段。 • ·实施D(Do) 包含两个环节，即计划行动方案
的交底和按计划规定的方法与要求展开工程 作业技术活动。 • ·检查C(Check) 指对计划实施过程进行各种 检查，包括作业者的自检，互检和专职管理 者专检。 • ·处置A(Action) 对于质量检查所发现的质量 问题或质量不合格，及时进行原因分析，采 取必要的措施，予以纠正，保持质量形成的 受控状态。
• GB/T19000-2000《质量管理体系 基础和术语》；
• GB/T19001-2000《质量管理体系 要求》
• GB/T19004-2000《质量管理体系 业绩改进指南》
9.3建设项目质量管理的有关原理
• （1）影响工程项目质量的主要因素
• 在工程建设中，影响质量的因素可以概括为
“人、材料、机械、方法和环境”五个方面。 即 4M1E • 1）人的控制。（man) • 2）材料、构配件的质量控制（material) • 3）机械设备的控制（machine) • 4）方法的控制（method) • 5）环境 （environment)
• 1）项目范围内所有阶段、子项目、项目工作单元的实 施质量。
• 2）项目过程中管理工作，决策工作的质量。
9.2 工程建设项目质量管理系统
• 工程项目质量管理体系标准
• 国际标准化组织（ISO）认真总结了全面质量管理的经验， 从1987年起制定ISO9000《质量管理和质量保证》系列标 准后经不断完善和修订，于2000年底发布ISO:2000《质 量管理体系》系列标准，一般称为国际质量系列标准，一 个月后，国家质量技术监督局即颁布与ISO 9000:2000系 列等同采用的GB/T19000-2000国家系列标准。 GB/T19000-2000系列最核心的三个标准，即：
包括如下几个方面： 1.工程投产运行后，所生产的产品(或服务)的质量，该工程 的可用性、使用效果和产出效益，运行的安全度和稳定性； 2.工程结构设计和施工的安全性和可靠性； 3.所使用的材料、设备、工艺、结构的质量以及它们的耐 久性和整个工程的寿命； 4.工程的其它方面，如外观造型、与环境的协调，项目运 行费用的高低以及可维护性和可检查性等。