某公司人力资源部经理下属 三个岗位：人员招聘与培训员、 薪酬与保险员、员工关系与考 核员，职责不同，一人一岗。
某车辆厂钣金车间有“钣金 工”这一岗位，共有162人从事 完全相同的工作，都属于这一 岗位。
一、工作分析
3、工作分析的术语
5、工作簇（或工作 一个组织内工作性质相关的一系 序列、工作类型） 列岗位就组成了一个工作簇或工 （occupation） 作序列。
分析：
引出问题
机床操作工
分
析
服务工
问
题 勤杂工
机床周围地板的清洁工作谁来做？ 岗位说明书中没有清扫地板的条文 岗位说明书中没有清扫的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始
得出结论
必须有工作分析
了解工作分析的相关概念、
1 作用
2 掌握旅游企业工作分析的要
素和操作方法
学习 目的
了解职位说明书的一般规格
2、任务(Task)
为达到某一特定目的而 由相关行动直接组成的 集合。
3、职责（responsibility） 某人在某一方面承担的 一项或多项任务组成的 相关任务集合。
例子
按下按钮 取出工具
工人加工工件 打字员打印一份文件 销售员拜访一个客户
某编辑部主任多项职责中的一项 是定期对编辑部员工进行培训， 包括几个任务： 设计培训内容 编写培训资料 选择培训方法 实施培训 培训反馈
文书管理
三是职位和人是一一对应的，职位数量
日常行政事务
又称编制。
5、职务 （headship）/ 工作（job）
与工作（job）同义，是由职责相同的 一组工作所组成。一个组织内完全相同 的职位构成职务。这就存在两种可能， 一是一个职位就是一个职务，二是多个 职位形成一个职务，一个职务上可能是 一个人，也可能是多个人。
有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工 和勤杂工。
机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操 作状态，但并未提及清扫地板。
服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料 和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。
勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正 常工人下班后开始。
引导与思考：
二、工作职责分歧
[故事]一个机床操作工把大量的液体洒在他所使用的机床周围的地板上。车间主任 叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包 括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做 清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车 间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务 工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。
8、职组
职组是指若干工作性质相近的所 有职系的集合。
3 和内容
第一节、工作分析的概述
一、工作分析
（一）、工作分析的概念
1、定义
亦称职务分析、岗位分析或职务分析，指对企业各类岗位的性质、任务、 职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件所进 行的系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。
2、工作分析的系统模型
一、工作分析
一、工作分析
3、工作分析的术语
4、职位 (Position)
满足一个人满负荷工作量的一项或多 某仓储公司共30人，由于公
项职责的集合。
司小没有单独设立人力资源部
这个含义主要表现为三个特征：
门，于是办公室主任的全部职
一是职位的饱和性；
责有三项：
二是该职位上的工作内容可能是同一项， 本单位的人事调配
也可能是几个不同职责的集合；
参与者
外部专家 员工 管理者
定性方法：文 献研究、问卷、
访谈等。 定量方法： PAQ、FJA等综 合分析方法
收集信息方法
职位信息
职位目的 工作任务 工作职责 职位关系 工作流程 业绩标准 工作权限 工作环境 必要知识 所需技能 必要经验 胜任能力 、、、、、
工作描述
工作标识 工作概要 职责任务 关键业绩指标 组织图表
旅游企业人力资源管理
旅第三游章企业旅游人企力业资工源作管分理析
目录
第一节、工作分析概述 第二节、旅游企业工作分析的要素和程序 第三节、旅游企业工作分析的方法 第三节、岗位规范与职位说明书
引导与思考：
一、 标准
[故事] 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做 一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是 他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响 亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空 泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅 要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”
分析：
第一个故事告诉我们：故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚 撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的 当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是 员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司 整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时 间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化， 要与考核联系起来，注意可操作性。
知识、技能与 胜任能力要求、 行为标准、职
业素养等
任职资格
人力资源 管理职能
战略传递 组织设计 流程设计 工作设计 人力资源规
划 招聘选拔 人力资源配
置 培训开发 绩效考核 职位评价与
薪酬 职业生涯管
理
一、工作分析
3、工作分析的术语
概念
1、行动/工作要素 （job‘s factor）
定义
工作中不能再继续分解 的最小动作单位。
通常一个企业内部可以分为四种 工作序列：
生产序列
研发序列 管理序列 营销序列
6、职业 （profession）
职业是一个跨组织的概念，是指 在不同组织、不同时间、从事相 似活动的系列工作的总称。
教师是一个职业，但又存在于 不同的大学、中学、小学及幼儿 园等组织之中。
例如工程师、Leabharlann 生等。7、职系与工作族相似。由两个或两个以 上的工作组成，是职责繁简难易、 轻重大小及所需资格条件不同， 但工作性质充分相似的所有职位 集合。