继续
兴的样子。好在经理赶紧打圆场，神情愉快地 和对方聊起一些趣事，对方这才不再板面孔。 一心想弥补的张一在席间决定陪客人吃好喝好， 频频敬酒，弄得对方有点尴尬，经理及时制止 了张一。席间，张一还发现自己点的饭店的招 牌菜——辣炒泥鳅，老外几乎没动。张一拼命 劝对方尝尝，经理露愠色地告诉小张不要劝， 张一不知自己又错在那里。好在谈锋颇健的经 理在席间和客人聊得很愉快，客人很快忘记了 这些小插曲。
继续
张一让司机把车直接开到公司指定的酒店，谁 知因为旅游旺季，客户早已客满，而张一没有 预订，当然没有房间。张一只好把他们一行拉 到一个离公司较远的酒店，这家条件要差一些。 至此，对方已露出非常不快的神情。张一把他 们送到房间，一心将功补过的他决定和客人好 好聊聊，这样可以让他们消气。谁知在客人房 间待了半个多小时，对方已经有点不耐烦了。 张一一看，好像又吃力不讨好了，心想以前同 学来我们都聊通宵呢！张一于是告辞，并和他 们约定晚上七点饭店大厅等，公司经理准备宴 请他们。
商务谈判与沟通技巧说课
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
第一部分 一门课
课程性质及定位
商务谈判是一门关于商务谈判的策略、 方法以及技术技巧的课程，主要以培养学 生在以后工作过程中进行商务沟通、业务 洽谈的谈判能力为主，是国际贸易、市场 营销、商务管理等专业重要的专业基础课 程。
职业需求分析
根据商务谈判流程，对教材内容进行增删整合
第一阶段 机场迎接、陪车、住宿 第二阶段 介绍、握手、名片 第三阶段 会场布置、入场、座次座位安排、签字 第四阶段 宴请、赠送礼品、送别
【学习过程】
一 学习情境
将本次课的教学内容按照商务谈判的完整接 待流程进行布局，使学生对谈判过程中的商务礼 仪进行整体把握，系统化。
教学方法基手本方段法、正稳技的、巧良坚和好定策谈 的略判职。人业格风及范沉。 教学内容
课程考核
社会需求
需求实例
个人需求 世界是一张谈判桌，人人都是谈判
者。
你是下属，与 老板谈判
你是子女，与父 母谈判
你是顾客，与 商家谈判
与同学、同事
权力机构等等
每天你都要多次与人谈判，只是你自己没有意识到。
课程设置
第二部分 一次课
项目三（任务二） 掌握商务谈判中的礼仪
教学设计
1
学习内容2学习目标3源自学习内容的整合处理4
教学情境
5
教学方法与手段
3
教学评价
【学习目标】
知识目标
熟悉包括迎送 、见面、会谈 和会务活动礼 仪要求。了解 商务谈判中的 其他礼仪。
能力目标
能根据不同情 境灵活应用迎 送、见面、会 谈和会务活动 礼仪。
继续
到了晚上七点，张一在大厅等待客人，谁知又 没等到。张一只好请服务员去通知法国人，就 这样，七点半人才陆续来齐，到了宴会地点， 经理已经在宴会大厅门口准备迎接客人，张一 一见，赶紧给双方作了介绍，双方寒喧后进入 宴会厅，张一一看宴会桌，不免有些得意：幸 亏我提前作了准备，把他们都排好了座位，这 样总万无一失吧。谁知经理一看对方的主谈人 正准备坐下，赶紧请对方坐到正对大门的座位， 让张一坐到刚才那个背对大门的座位，并狠狠 瞪了张一一眼。张一有点莫名其妙，心想：怎 么又错了吗？突然，有位客人问：“我的座位 在哪里？”原来张一忙中出错，把他的名字给 漏了。法国人都露出了一副很不高
素质目标
能够在商务谈判 的各个环节作到懂 礼、遵礼，凡事按 礼行事，为商务谈 判的顺利进行打下 良好的基础。
【学习内容】
子任务一 迎送礼仪 子任务二 见面礼仪 子任务三 会谈礼仪 子任务四 会务活动礼仪
【学习内容的整合处理】
迎送礼仪 迎送规格、抵达离开时间、陪车、住宿、送别 见面礼仪 称呼寒暄、介绍、握手、名片 会谈礼仪 会场布置、座次座位安排、入场 活动礼仪 宴请、参观游览等、住宿、随遇交谈、签字、赠礼、送别
形成性考核及要求
平平时时成成绩绩++商商务务谈谈判判实实训训++卷卷面面考考试试
平时成绩
考 核平时 课堂纪 律、学 习 态度、 学习积 极性和 主动 性 、课业 完成质 量。
商务谈 判实训
卷面考 试
主 要考主核要学考生核理学论生知是识否掌能握够程有度效，的通 过 实训将题所、学案理例论分知析识来灵启活发运学用生到思具考 问 题的体开的阔实性际。商务谈 判中。
继续
到了对方来的那一天，张一准时到达了机场，谁知对 方左等不来，右等也不来。他左右看了一下，有几位 老外比他还倒霉，等人比他等得还久。他想，该不就 是这几位吧？于是又竖了竖手中的接待牌，对方没反 应。等到人群散去很久，张一仍然没有接到。于是， 张一去问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提 前15分钟降落。张一怕弄岔了，赶紧打电话回公司， 公司回答说没有人来。张一只好接着等，周围只剩下 那几位老外了，他想问一问也好，谁知一询问，就是 这几位，小张赶紧道歉，并献上由8朵花组成的一束玫 瑰，对方的女士看看他，一副很好笑的样子接受了鲜 花。张一心想，有什么好笑的。接着，小张引导客人 上车，客人们便大包小包地上了车。
【学习过程】
二 案例导入（接待）
张一今年大学毕业，刚到一家外贸公司工作， 经理就交给他一项任务，让他负责接待一下最 近将来公司的一个法国谈判小组。经理说这笔 交易很重要，让他好好接待。
张一想这还不容易，大学时经常接待外地同学， 难度不大。于是他粗略地想了一些接待顺序， 就准备开始他的接待。张一提前打电话和法国 人核实了一下来的人数，乘坐的航班以及到达 的时间。然后，张一向单位要了一辆车，用打 印机打了一张A4纸的接待牌，还特地买了一 套新衣服，到花店订了一束花。小张暗自得意， 一切都在有条不紊地进行。
社会需求 个人需求
课程设计
知识目标 能顺利完成商务谈判前
职业能力分析
的准备；恰当地营造良 回溯 好分的解开局气氛；能进细化行 能力目标 有效的讨能价力还项价目；会正 任务
了解商务谈确判地的制定造义、、应对和消除 流程、深化类型谈培、判养原僵较则局好，； 的熟会心拟理定调谈控判素 悉阶素商段质务，目谈掌标判握质的过商；信程务增心的谈强，不判合与 培同的同各养。种公人平沟、通公
课程内容衔接
演讲与 口才 普通话、 英语
国际 贸易
商务 礼仪
市场营销
商务 谈判
教学方法
案例 分析法
学用结合
分组 讨论法
角色 扮演法
模拟 谈判法
教学手段
1、使用多媒体教学。
本课程教师精心设计并制作出高水平精 美的课件，提高了教学效率。
2、恰当运用现代辅助教学手段。
教学过程中，还采用录像带、VCD、及 视频等教学手段辅助教学，使教学内容更具 直观性、形象性，激发学生学习兴趣。