二、多选题
1．以下关于人员替代法，说法错误的是（）。
A．人员替代法是企业外部供给的预测方法
B．人员替代法预测的是企业人力资源需求
C．人员替代法用以了解企业以往的人员流动
D．人员替代法是一种岗位延续计划
答案：A##B##C
解析：人员替代法是企业内部供给的预测方法，而不是对人力资源需求的预测，用以了解企业未来的人员流动，是一种岗位延续计划。故只有A、B、C都不正确。P43
8．人力资源净需求数如果是（），表明组织需要招聘新的员工或对现有的员工进行有针对性的培训。
A．零
B．正值
C．负值
D．以上都不正确
答案：B
解析：需求数如果是正值，表明组织需要招聘新的员工或对现有的员工进行有针对性的培训；这个需求数如果是负的，则表明组织这方面的人员是过剩的，应该精简或对员工进行调配。故选B。P35
B．需求预测-供给预测-确定净需求-收集有关信息资料-编制规划-实施规划-反馈与修正
C．收集有关信息资料-需求预测-供给预测-确定净需求-编制规划-实施规划-反馈与修正
D．收集有关信息资料-需求预测-供给预测-确定净需求-反馈与修正-编制规划-实施规划
答案：C
解析：人力资源规划完整的流程应是：收集有关信息资料-需求预测-供给预测-确定净需求-编制规划-实施规划-反馈与修正。P33
15．马尔科夫分析法的基本思想是（）。
A．发现现在人事变动的规律，以此来推测未来人事变动趋势
B．找出过去人事变动的规律，以此来推测未来的人事变动趋势
C．马尔科夫分析法有简单的和复杂的，可用计算机进行大规模处理
D．根据现在人员的变化来确定未来的人事变化
答案：B
解析：马尔可夫（Markov）分析法又称为马尔可夫转移矩阵法，是一种统计方法，其方法的基本思路是：找出过去人事变动的规律，以此来推测未来的人事变动趋势。故选B。P44
2．人力资源规划的制定实质就是在（）的基础上制定相应的政策和措施，以实现人力资源的供求平衡。
A．对内外部环境的分析
B．人力资源供求预测
C．企业战略目标
D．工作分析
答案：B
解析：人力资源规划的制定实质就是在人力资源供求预测的基础上制定相应的政策和措施，以实现人力资源的供求平衡。例如，内部人员的调动补缺、晋升或降职政策，外部招聘和培训政策，以及奖惩政策都要切实可行，否则就无法保证人力资源规划的实现。故选B。P28
9．（）是人力资源规划程序的最后一步，也是人力资源规划过程中不可缺少的步骤。
A．编制人力资源规划
B．实施人力资源规划
C．人力资源规划反馈与修正
D．人力资源规划评估
答案：C
解析：对人力资源规划实施后的反馈与修正是人力资源规划过程中的最后一步，也是不可缺少的步骤。评估结果出来后，应进行及时的反馈，进而对原规划的内容进行适时的修正，使其更符合实际，更好地促进组织目标的实现。注意，管理过程常离不开反馈与修正这样的步骤。故选C。P38
16．导致组织内部人浮于事，内耗严重的人力资源供求情况是（）。
A．人力资源供给大于需求
B．人力资源供给小于需求
C．人力资源供求平衡
D．无法确定
答案：A
解析：人力资源供给大于需求，也就意味着组织有超出需求的人员产生，这就会导致组织内部人浮于事，内耗严重。故选A。P47
17．人力资源规划的程序是（）。
A．收集有关信息资料-需求预测-供给预测-确定净需求-编制规划-反馈与修正-实施规划
A．通过开拓新的业务增长点来吸收过剩的人力资源
B．裁员
C．制定一些优惠措施鼓励提前退休
D．减少工作时间
答案：A##B##C##D
解析：当员工出现过剩，以上四个选项均可以达到解决过剩问题的目的。故四个选项都正确。P47
5．某通讯设备生产厂的一次例行经理会议上，销售经理说：“我有一个好消息，我们得到一个大订单，但是我们必须在一年内完成，而不是两年完成。我告诉客户我们能够做到。”此时，人事经理提出一个现实的问题：“据我所知，我们现有人员不够，根本无法在客户要求的期限内生产出符合他们要求的产品。”你觉得下列哪些办法有可能解决此问题？（）
5．人力资源（）是指有关规划期内人力资源管理和开发的总目标、总政策、实施步骤以及总预算的安排等，它是根据组织战略规划制定的。
A．总体规划
B．业务计划
C．中期计划
D．短期计划
答案：A
解析：人力资源规划包括两个层次，即总体规划和各项业务计划。人力资源总体规划是指有关规划期内人力资源管理和开发的总目标、总政策、实施步骤以及总预算的安排等，它是根据组织战略规划制定的。人力资源所属的各项业务计划是人力资源总体规划的进一步展开和细化。人力资源规划又可分为战略性的长期规划、策略性的中期规划和具体作业性的短期计划。故选A。P31
13．企业内部供给预测方法不包括（）。
A．地方劳动力市场分析
B．马尔可夫分析法
C．人员核查法
D．人员调配图
答案：A
解析：人力资源供给预测既包括内部预测，也包括外部预测。BCD均为常用的内部供给预测方法，而A属于外部人力资源供给预测。故选A。P42
14．（）是对组织现有人力资源质量、数量、结构和在各职位上的分布状况进行检查，掌握企业拥有的人力资源状况。
2．影响组织外部人力资源的供给因素包括（）。
A．宏观经济形势和失业预期
B．人口状况的影响
C．组织本身的经济实力
D．劳动力市场状况的影响
答案：A##B##D
解析：在组织的外围有很多因素会影响组织人力资源的供给，A、B、D都会影响人力资源的供给，但C却是组织内部的影响因素。故选A、B、D。P46
3．人力资源供给小于需求，出现员工短缺，应采取的主要措施包括（）。
A．加强员工培训，提高劳动效率
B．符合劳动法的前提下加班
C．增条新设备
D．外包
答案：A##B##C##D
解析：该案例中组织的人力资源供给小于需求，四个选项的办法都可以解决人员不足的问题。故四个选项都正确。P47
6．2004年1月，柯达公司发言人在纽约表示，面对数码相机的迅猛发展，柯达将继续裁减传统相机业务，其中包括胶卷和胶卷照相机等；为此，公司未来3年内将在世界范围内裁员23%，即减少1.2至1.5万个职位。以下关于柯达公司的人力资源规划表述正确的是（）。
6．制定人力资源规划的第一步是（）。
A．确定人力资源净需求
B．人力资源需求预测
C．人力资源供给预测
D．收集有关信息资料
答案：D
解析：任何一项规划或者计划想要做好，都必须获得充分的信息，人力资源规划也不例外。人力资源规划的信息包括组织内部信息和组织外部环境信息。故选D。P33
7．（）是根据企业的经营状况的变化，确定出规划的各时间点上企业组织人员的拥有量以及预测规划各时间点上各类人员的可供给量。
A．人员核查法
B．人员替代法
C．马尔科夫分析法
D．人力资源“水池”模型
答案：A
解析：人员核查法是对组织现有人力资源质量、数量、结构和在各职位上的分布状况进行检查，掌握企业拥有的人力资源状况。通过核查，可以了解员工在工作经验、技能、绩效、发展潜力等方面的情况，从而帮助人力资源规划人员估计现有员工调换工作岗位的可能性大小，决定哪些人可以补充组织当前的职位空缺。人员替代法又称人员调配图，是一种岗位延续计划，是通过一张人员替代图来预测组织内的人力资源供给；马尔可夫（Markov）分析法又称为马尔可夫转移矩阵法，是一种统计方法，其方法的基本思路是：找出过去人事变动的规律，以此来推测未来的人事变动趋势；人力资源“水池”模型要在现有人员的基础上通过计算流入量和流出量预测未来的供给，这就相当于是计算一个水池未来的蓄水量。P42
3．制定（）的目的，是保持后备人才的数量，有计划地提升有能力的人员提高绩效和改善人力资源结构。
A．人员补充计划
B．人员使用计划
C．人员晋升计划
D．教育培训计划
答案：C
解析：制定晋升计划的目的，是保持后备人才的数量，有计划地提升有能力的人员提高绩效和改善人力资源结构。该计划要制定选拔的标准、资格、使用期、提升比例以及对未被提升的资深人员的安置等政策。制定人员补充计划的目的，是为了合理地填补企业由于各种原因而出现的空缺职位或新职位。制定人员使用计划的目的，是为了制定各部门的编制，优化人力资源的结构以及改善工作绩效等。制定培训计划的目的，是不断改善现有员工的素质和绩效，转变工作态度和作风，为企业中、长期所需弥补的职位空缺事先准备人员。P31
12．下列关于专家判断法的表述，正确的是（）。
A．参与成员必须是外请专家
B．整个过程要尽可能简化，不问与预测无关的问题
C．实施过程中，不能采取匿名形式进行，这样才能保障专家意见的真实性
D．为保证预测的准确性，专家的预测必须提供精确地数字，而不能使用估计数字
答案：B
解析：采用专家判断法时，参与成员可以是了解情况的组织内外部专家；整个过程要尽可能简化，不问与预测无关的问题；实施过程中，要采取匿名形式进行，从而防止专家成员之间因身份和地位的差别，使得一些人不愿批评他人而放弃自己的合理主张的情况，这样才能保障专家意见的真实性；不要求回答得精确，但要说明原因。P4（）。
A．回归分析法
B．经验预测法
C．德尔菲法
D．马尔可夫分析法
答案：C
解析：德尔菲法也称专家判断法，是美国兰德公司在20世纪40年代后期发明并用于预测的一种方法。这种方法通过匿名填写问卷征求专家意见，并将意见反馈，经过几次征询意见后，得到一个趋于一致的意见。经验预测法也称为比率法，是指根据过去的经验对人力资源需求进行预测的方法。回归分析法是指找出与人力资源需求高度相关的变量（历史数据），用数理统计的方法定量地表示这种关系，得出一个回归方程，再用此方程预测未来人力资源需求的一种方法。马尔可夫分析法又称为马尔可夫转移矩阵法，是一种统计方法，其方法的基本思路是：找出过去人事变动的规律，以此来推测未来的人事变动趋势。P40