2016年12月底
白建军
2016年度质量目标及管理方案（续二）
公司质量目标
质量目标分解
管理方案
部 门
目标值
测量方法
统计
管理措施
完成时间
负责人
备注
生产计划完成率100%
（生产计划完成数/生产计划总数）*100%
生产技术部
科学合理编制《生产计划》，预估生产周期和各阶段需要的时间数，分阶段按期监督检查，确保生产计划按时完成。
2016年12月底
王吉成
2016年度
公司质量目标及管理方案
版本：A版
编制：方茹
审核：白建军
审批：葛锐
二O一六年七月
2016年度质量目标及管理方案
公司质量目标
质量目标分解
管理方案
部门
目标值
测量方法
统计
管理措施
完成时间
负责人
备注
1、出厂检验合格率100%；
22、 顾客满意度96分以上；三年末争取达到99分以上。
销售部
顾客满意度96分以上
调查结果算术平均
销售部
每半年进行一次顾客满意度调查，统计并分析相关数据。
2016年12月底
白建军
准时交货率 100%
（准时交货件数/总交货件数）*100%
销售部
销售人员与生产车间负责人及时沟通，监控生产进度，确保按时交货。
2016年12月底
白建军
客户反馈信息及时处理率≥99%
（及时处理件数/客户反馈件数）*100%
2016年12月底
白建军
成品合格率≥99%
（成品合格件数/成品检验总数）*100%
质量部
按检验规程进行检验管理。
2016年12月底
穆景明
生产技术部
设计任务开发进度按计划完成率≥80%
（设计任务开发进度按计划完成项数/设计任务总项数）*100%
生产技术部
科学合理编制《设计开发计划》，预估开发周期和阶段需要的时间数，分阶段按期监督检查，确保计划按时完成。
按照计划中完成日期进行检查。
方茹
发货出错0次
发货出错次数
仓管
发货复核习惯的落实。
2016年12月底
刘俊英
2016年度质量目标及管理方案（续二）
公司质量目标
质量目标分解
管理方案
部 门
目标值
测量方法
统计
管理措施
完成时间
负责人
备注
1、出厂检验合格率100%；
22、 顾客满意度96分以上；三年末争取达到99分以上。
综合部
材料及时到货率≥98%
（材料及时到货批数/材料到货总批数）*100%
采购
提前订制采购计划，采购员及时跟踪供应商交货期，确保材料及时到货。
2016年12月底
霍艳秋
质量部
年退货小于1次
年退货次数
销售部
销售部清楚识别客户要求，订单/合同对质量要求和技术参数尽可能表述清楚具体，生产技术部严格按客户要求执行，确保客户满意，力争消除退货。
客服
客服记录本清楚记录客户反馈信息的时间，客服任务单明确处理时间
2016年12月底
白建军
综合部
文件出错率小于1%
（文件出错件数/文件总件数）*100%
文管
每年至少检查统计2次
2016年12月底
方茹
培训普及率 100%
（受培训人数/公司员工总数）*100%
人事
根据培训计划及时组织、监督、检查各部门的培训执行情况。培训完成后，及时组织主办单位进行有效性评价。