位员工能在团体的环境中追求和实现个人的价值，既满足了员工的“成就感”和 自我实现的需要，又强化了员工对企业的认同感、归属感，增强了他们对组织的 凝聚力、向心力。
松下公司充分运用了情感型激励理论。松下公司在企业活动中进行了长期的 感情投资，运用了情感传播的方式，使企业的管理具有浓厚的人情味。同时还十 分重视激励的方法，激励员工的创造性和进取性。它的合理化建议制度既充分地 调动了员工的创造性潜能，又有效地实现了管理者与员工的双向传播与沟通，融 洽了双方的关系，并且还提高了企业的劳动生产率。它现今推行的工资制度的改 革和“全员经营”的理念，打破了论资排辈的陈旧观念，有助于激发年轻人的积 极性，挖掘人才。同时又增强了员工的主人翁意识，促进了企业的壮大发展。可 见，管理公共关系是一门内求团结、外求发展的艺术。
松下电器公司获得成功的一个重要因素是“精神价值观”在起作用。松下幸
之助规定公司的活动原则是：“认清实业家的责任，鼓励进步，促进全社会的福 利，致力于世界文化的繁荣发展”。松下先生给全体员工规定的经营信条是：“进 步和发展只能通过公司每个人的共同努力和协力合作才能实现”。进而，松下幸 之助还提出了“产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上、礼节谦让、顺应同 化、感激报恩等七方面内容构成的“松下精神””。在日常管理活动中，公司非常 重视对广大员工进行“松下精神”的宣传教育。每天上午八时，松下公司遍布各 地的87000多名职工都在背诵企业的信条，放声高唱《松下之歌》。松下电器公司 是日本第一家有精神价值观和公司之歌的企业。在解释“松下精神”时，松下幸 之助有一句名言：如果你犯了一个诚实的错误，公司是会宽恕你的，把它作为一 笔学费；而你背离了公司的价值规范，就会受到严厉的批评，直至解雇。正是这 种精神价值观的作用，使得松下公司这样一个机构繁杂、人员众多的企业产生了 强劲的内聚力和向心力。见过松下电器的人都知道“NATIONAL”，它不仅是松下 公司电器产品的商标，而且成为日本产品形象和经济起飞的象征。
高低。公司从 1998 年开始实行了“全额工资支付制度”，将退职金（退休时一次
性发放的资金）加到工资中提前发放，用这种方法留住了大量人才。公司逐渐减
少资历收入部分所占的比重，提高实际工作成果收入的比重，目的是让那些努力
在工作中实现自我价值并取得实际业绩的人获得丰厚的报酬。松下奉行的是“全
员经营”的传统理念，即公司所有的员工都是经营者。具体做法就是让所有的员
松下精神,作为使设备,技术,结构和制度运转起来的科学研究的因素,在 松
下公司的成长中形成,并不断得到培育强化,它是一种内在的力量,是松下公 司
的精神支柱,它具有强大的凝聚力,导向力,感染力和影响力,它是松下公司 成功
的重要因素. 这种内在的精神力量可以激发与强化公司成员为社会服务的意 识,
企业整体精神和热爱企业的情感,可以强化和再生公司成员各种有利于企业 发
现 代 企 业 管 理
系别：电气工程系 班级： 姓名： 学号：
与此同时，松下电器公司建立的“提案奖金制度”也是很有名的。公司不仅 积极鼓励职工随时向公司提建议，而且由职工推举成立了一个推动提供建议的委 员会，在公司职员中广为号召，收到了良好的效果。1986年，全公司职工一共0%。公司 对每一项提案都予以认真的对待，及时、全面、公正地组织专家进行评审，视其 价值大小、可行性与否，给予不同形式的奖励。即使有些提案不被采纳，公司仍 然要给予适当的奖励。仅1986年一年，松下电器公司用于奖励员工提案的奖金就 高达30多万美元。当然，这一年中合理化提案所产生的效益则远远不止30万美元。
从1930年到1945年，以梅奥、马斯洛为代表的资产阶级管理学者，把资本主 义的社会学和心理学等引进了管领域，提出了用调节人际关系、改善劳作环境条 件、注重人的内在因素等办法来提高劳动生产率。
梅奥的人际关系学说，其主要观点有以下几个方面： 1.工人是“社会人”，而不是“经济人”。 2.企业中存在着非正式组织。 3.生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他与周围人的关系。
平民出身的松下幸之助，刚踏入社会时是在一家自行车商行当学徒，当时每 天的收入大约相当于0.25美元，生活之艰苦可想而知。美国著名科学家发明电灯 的消息传到日本时，松下幸之助受到很大鼓舞。于是他决定辞去原有的有固定收 入的工作，和妻子两个人在没有资金、工作经验几乎是零的情况下，着手创办新 企业。1918年，松下电器公司正式成立。他的第一项产品是双插座接合器，制造 工厂就在他家的客厅。这种电器可用螺丝固定在日光灯插座上，使得日本式房屋 一个插座可同时插上两个插头，方便了广大居民，故生意十分兴隆，在不到十年 的时间内电器公司的业务就一跃而起，成为日本电器行业的领导者。松下公司之 所以能有今天，是和松下先生管理有方、经营得法分不开的。
松下幸之助经过常年观察研究后发现：按时计酬的职员仅能发挥工作效能的 20-30%，而如果受到充分激励则可发挥至80-90%。于是松下先生十分强调“人情 味”管理，学会合理的“感情投资”和“感情激励”，即拍肩膀、送红包、请吃 饭。
拍肩膀。车间里、机器旁，当一个员工兢兢业业、一丝不苟操作时，常常会 被前来巡视的经理、领班们发现。他们先是拿起零件仔细瞧瞧，然后会对着你的 肩膀轻轻拍几下，并说上几句“不错”、“很好”之类的赏识话。
送红包。当你完成一项重大技术革新，当你的一条建议为企业带来重大效益
的时候，老板会不惜代价地重赏你。他们习惯于用信封装上钱款，个别而不时当 众送给你。对员工来说，这样可以避免别人，尤其是一些“多事之徒”不必要的 斤斤计较，减少因奖金多寡而滋事的可能。
请吃饭。凡是逢年过节，或是厂庆，或是职工婚嫁，厂长经理们都会慷慨解 囊，请员工赴宴或上门贺喜、慰问。在餐桌上，上级和下属可尽情唠家常，谈时 事，提建议，气氛和睦融洽，它的效果远比站在讲台上向员工发号施令好得多。
展的行为,如积极提合理化建议,主动组织和参加各种形式的改善企业经营管 理
的小组活动;工作中互相帮助,互谅互让;礼貌待人,对顾客热情服务;干部 早上
班或晚下班,为下属做好工作前的准备工作或处理好善后事项等。
如今，松下公司一直遵循“注重人”的经营思路。注重发挥员工的个性，
公司向员工提供可以选择工作的方式，同时根据每个人贡献的大小来确定待遇的
工都持有松下电器的股份，让他们对公司整体的经营业绩具备更多的主人翁意
识。
一个具有良好人格的人， 工作环境条件好， 就能自我激励，做到今天胜
过昨天，明天胜过今天，即使在恶劣的环境或不景气 的情况下，也能克服困难，
承担压力，以积极的态度渡过难关，开辟胜利的新局面。
[案例分析]
管理是社会协作劳动的要求，它伴随着人类大的生产实践活动而产生和发 展。管理就是管理者或者管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、激 励等措施。对组织所拥有的资源（包括恩、财务、时间、信息等）进行合理配置 和有效使用，以实现组织预定目标的过程。
松下的成功取决于富有特色的内部公关。员工是企业开展内部公关的首要对 象，处理好员工关系是企业开展公关工作的起点。企业只有做到员工至上，员工 才会把顾客放在第一位。因此企业展开与内部职工的充分交流与沟通，尊重员工、 激励员工显得尤为重要。
松下公司建立了“松下精神”的经营理念，并培养了员工积极向上的“精神 价值观”增强了企业的凝聚力和向心力。松下从确立员工的个人价值入手，使每
松下电器公司案例
日本松下电器公司是松下幸之助于 1918 年创立的， 该公司之所以迅速发展 成为世界一 流的企业，是与它出色的经营管理方式分不开的。据 1980 年 6 月 的计算，该公司职工人数 居日本国内企业的第 11 位，总资本占第 13 位，产 品销售额居第 16 位，而纯利润则居第 4 位， 松下电器在经营管理方面的主要 特点是： 实行事业部制、 注重市场调查， 加强产销结合， 重视人才开发，关 心职工生活，正确处理与承包企业的关系。
更令人叫绝的是，为了消除内耗，减轻员工的精神压力，松下公司公共关系 部还专门开辟了一间“出气室”。里面摆着公司大大小小行政人员与管理人员的 橡皮塑像，旁边还放上几根木棒、铁棍，假如那位员工对自己某位主管不满，心 有怨气，你可以随时来这里，对着他的塑像拳脚相加棒打一顿，以解心中积郁的 闷气。过后，有关人员还会找你谈心聊天，沟通思想，给你解惑指南。久而久之， 在松下公司就形成了上下一心、和谐相容的“家庭式”氛围。在与国内外同行竞 争中，松下公司的电器产品总是格外受人青睐。
松下是日本第一家用文字明确表达企业精神或精神价值观的企业.松下精 神,是松下及其公司获得成功的重要因素. 一,松下精神的形成和内容松下精神 并不是公司创办之日一下子产生的,它的形成有一个过程.松下有 两个纪念日; 一个是 1918 年 3 月 7 日, 这天松下幸之助和他的夫人与内弟一起, 开始制 造电器双插座;另一个是 1932 年 5 月,他开始理解到自己的创业使命, 所以把 这一年称为"创业使命第一年",并定为正式的"创业纪念日".两个纪念日 表明, 松下公司的经营观,思想方法是在创办企业后的一段时间才形成.直到 1932 年 5 月.在第一次创业纪念仪式上,松下电器公司确认了自己的使命与目 标,井以 此激发职工奋斗的热情与干劲.。松下幸之助认为,人在思想意志方面,有容易动 摇的弱点.为了使松下人为 公司的使命和目标而奋斗的热情与干劲能持续下去, 应制定一些诫条,以时时提 醒和警诫自己。
梅奥的人际关系理论第一次正式的把社会学、心理学、引入到企业管理领域 中来，有力地冲击了传统的管理理论，使管理者认识到人才是企业的真正主体， 只有充分发挥人的主动作用，才能充分发挥现代技术的作用。所谓生成和发 展 简单来说，就是日新，又日新。这就是宇宙万物运动的自然规律。从这个观点 来 看企业的经营，可以认为各个产品或各个行业也存在着一定的寿命，原则上必 须 不断地进行新的开发，新的投资 投资，而企业形象，企业战略也必须与时代的 发展 投资 相适应，要日新月异。