管理与领导力学习笔记
课程的总体目标
培养受训者团结 激励合格的员工 兼顾任务，人员和团队提升 让平凡的员工创造非凡的业绩
领导者与管理者
• 领导者运用个人影响力 • 领导者鼓励和激励他人 管理者运用职位影响力 管理者控制他人
• 领导者拥有远景
• 领导者建立价值观 • 领导者鼓励变革 • 领导者分享权力 • 领导者乐于授权 • 领导者设定方向 • 领导者团结员工 • 领导者有影响力
自我意识
• • • a. 情感认知：觉察自己的情感并认识到他们对工作绩效和人际关系产生的影响 b.自我评价：客观的评价自己的优势与不足 c.自信心：对自身价值有极强的正面认识 a. 自我控制：能控制破坏性的情感与冲动 b. 可信赖性：一贯表现出诚实与正直 c.尽职：管理自己、恪尽职守。 d.适应能力：适应环境变化，能客服困难
自我管理
e. 成就导向：具有追求卓越的内驱力
f:主动性：时刻准备抓住机遇
情商
社会意识 a.同理心：能觉察他人情感，理解他人的观点并关心他人利益
b.组织意识：能洞察组织动态，建立决策网络，驾驭内部权力争斗
c.服务意识：了解与满足客户需求 社交技能 a.远见：能用远景目标激励他人 b.影响力：熟练使用说服技巧 c.培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他们进步 d.沟通：聆听他人，传递明确，可靠，恰当的信息 f. 变革催化剂：擅长试试新思想，领导他人朝着新方向前进 g.冲突管理：减少争执以及协调不同解决方案 h.建立纽带：娴熟地建立并维护关系网 i:团队协作：能促进合作并建立团队
合格性与合适性
个人文化差异：DNA-家庭-教育-人生经历 中国医生与中国农民的差异远远大于中国医生与美国医生的差异
合格性：技能； 合适性：价值观，融入能力
DNA
耐心，创造性地说服他人接受你的正确观点，乐于承认自身错误
决策模型
为什么战略实施比战略制定更困难？因为制定只需少部分人参与，实施需要全员参与，周期长，不可控 因素多 1.指出问题：思考原因-问题-结果 2.指出决策目的：你想要的结果是什么 3.分析形势：收集信息，得到尽可能多的备选方案 4.评估备选方案：使用评估表格：成本/收益分析
情景领导
• 头衔不是授权你更多特权或权力，而是加强你的职责-掌握情商的四个基本素质才能灵活运用不同领导风格 • 领导者平衡命令与控制，发挥主观能动性，作为牧羊人，指明方向，控制目标和共同价值观
• 领导者根据情景采取合适的领导风格
• 权威型（以远景为中心）：强调远景目标，号召员工为之奋斗“跟我来”。自信、同理心、变革催化剂。强调最终 目标，但不会问津员工如何达到这一目标，给员工充分的施展空间。 • 关系型（以员工关系为中心）：建立感情纽带，创造和谐宽松的工作氛围。经常赞美，经常一对一交流，经常请 吃饭，买蛋糕庆祝团队业绩。 • 教练型（咨询顾问，多用）：帮助员工认识自己独特的长处与短处，并将其与个人的职业发展联系起来。帮助员 工树立个人发展目标->与员工一起制定具体计划->给与充分的指导与反馈。将挑战性的工作分配给员工，容忍失败。 • 民主型（大家商量着办）：花时间了解别人的想法和意见，但达成共识慢。领导者无法确定最佳方向，需要优秀 员工出谋划策时适用。危机时刻不适用。 • 领跑型（跟上我的节奏）：设定很高的绩效标准，但很少给员工指导反馈和鼓励，喜欢越俎代庖。对成员能力很 高的专家团队适用。亲力亲为，少用 • 专制型（照我说的做）：定好方案，要求绝对服从；适用扭转局面，问题员工；不适用成熟组织
5.实施决策
6.评估决策过程：如果决策是不好的，评估一下整个决策过程，然后找出哪一步没做好
培养决策能力
• 低能力低意愿->指示：老板指出问题，搜集和分析形势，提出备选方案并作出决策，员工仅仅执行老 板决策 • 低能力高意愿->指导：老板指出问题和决策目的，并分析形势，提出备选方案，作出决策，并把决策 解释给员工，员工去执行该决策。 • 咨询：老板指出问题和决策目的，分析形势，提出备选方案，咨询员工选择最佳方案并执行 • 参与：老板指出问题和决策目的,员工参与分析形势，提出备选方案，选择最佳解决方案并执行
管理者通过发展战略实现愿景
管理者观察价值观 管理者实施变革 管理者不愿意分享权力 管理者不愿意授权 管理者计划和预算 管理者组织员工 管理者有效率
• 只有领导者没有管理者将是一场灾难
领导力与追随力
• 领导力：领导力行为被公认可以取得更好的结果，组织中需要各 层级具备领导者意识和行为。 • 追随力：听取下级意见，培养外行领导内行的能力 • 好的领导者：具备主人翁意识、积极主动、敢于决策 • 领导者的个人权利来自个人影响力和后天学习 • 系统思维：公司各个职能部门之间的协作是通过人来完成的，包 含技术与技术的关联和人与人的关联，建立人与人之决定决策目的，分析形势，提出备选方案并执行最佳解决方案
• 让位：老板面临的问题他也无法详细指明，他授权给员工，让员工全权处理 • 授权有哪些优缺点：对老板、员工、组织都好，但容易失控
情商
• 情商可以通过学习实践并持之以恒来提高 • 情商是指有效地管理自我以及处理人际关系的能力