白城市烟草专卖局（公司）
Baicheng Tobacco
中国烟草
CHINA TOBACCO
工作手册
（卷烟物流配送中心）
颁布日期：2013年11月10 执行日期：2013年11月10日
目录
【01】工作手册说明
本部门按一体化管理体系文件及相关法律法规要求，依据白城市烟草专卖局（公司）管理手册，程序、流程、规范，建立部门《工作手册》，并予以实施和保持，持续改进，以实现顾客、社会、员工及相关方满意。
1.1部门《工作手册》由本部门负责人组织编制并审核，交分管领导审定，管理者代表批准发布；
1.2部门《工作手册》编号由市局（公司）名称代号（BCYC/BC）、部门代号（WLPS）、版本号B/修改次数组成，本部门《工作手册》编号为 BCYC/BC-WLPS-B/0；
1.3部门《工作手册》以电子版形式发给各岗位人员，设为.pdf文件格式，纸质部门《工作手册》印刷版除本部门保存全册1份（盖“受控”字样）外，其余根据使用需要部分发放给部门内审员（兼体系文件资料管理员）作好分发记录；
1.4部门《工作手册》的修改执行《文件控制程序》要求，并保持将更新版本发放给文件使用部门。
【02】公司管理方针
管理方针:
严格规范开拓创新诚实服务和谐共赢
方针内涵：
严格规范:是加强管理、有序发展的最高要求，是国家局提出的建设中国烟草的总体要求之一，是我们加强质量管理的出发点，一切工作都要依据规章制度进行，岗位职责要规范、工作流程要规范、质量标准要规范，保证质量管理井然有序。
开拓创新:创新是民族进步的灵魂，是企业发展的不竭动力，必须按照科学发展观的要求，总揽全局开拓未来，充分尊重全体员工的创新精神，不断创新思想观念，创新工作思路，创新管理模式，推动服务质量不断提高。
诚实服务:通过实实在在的服务体现白烟的“实”文化精神，我们对客户的服务必须讲究诚信，注重实际。
一切工作都要坚持从客户的利益出发，诚心诚意，实实在在地为客户排忧解难，树立白城烟草的良好形象，提高客户的忠诚度。
和谐共赢:就是要通过高质量的服务，与零售商户、烟农、消费者、工业企业共建互信互利和睦协调的新型客我关系，共创和谐共赢的利益机制。
【03】部门绩效目标
3.1公司质量目标：
服务承诺兑现率98%以上；执法案件投诉率0.2%以下；卷烟市场净化率95%以上；烟叶合同履约率达到100%；工商合同履约率达到100%；顾客满意率达到90%以上。
3.2卷烟物流配送中心部门绩效目标：
【04】物流配送中心组织结构图
综
【05】物流配送中心工作职责5.1物流配送中心部门职责
5.2 仓储配货部部门职责
5.3送货部部门职责
5.4物流配送中心主任岗位职责
5.5 物流配送中心送货部主任岗位职责
5.6 物流配送中心仓储配货部主任岗位职责
5.7 物流配送中心送货员岗位职责
5.8物流配送中心驾驶员岗位职责：
5.9物流配送中心保管员岗位职责
5.10物流配送中心分拣员岗位职责
5.11 物流配送中心扫码员岗位职责
5.12 物流配送中心微机操作员岗位职责
5.13 物流配送中心装卸工岗位职责
5.14物流配送中心综合管理员岗位职责
5.15物流配送中心机修工岗位职责
5.16物流配送中心交接员岗位职责
【06】岗位工作标准6.1物流配送中心部门工作标准
6.2 仓储配货部部门工作标准
6.3送货部部门工作标准
6.4物流配送中心主任岗位工作标准
6.5 物流配送中心送货部主任岗位工作标准
6.6 物流配送中心仓储配货部主任岗位工作标准
6.7 物流配送中心送货员岗位工作标准
6.8物流配送中心驾驶员岗位工作标准：
6.9 物流配送中心保管员岗位工作标准
6.10物流配送中心分拣员岗位工作标准
6.12 物流配送中心微机操作员岗位工作标准
6.13物流配送中心装卸工岗位工作标准
6.15物流配送中心机修工岗位工作标准
6.16 物流配送中心交接员岗位工作标准
【07】物流配送中心员工行为规范
7.1目的
为了规范部门员工的行为，提高员工素质和管理工作水平，特制定本规范。
7.2适用范围
适用于对物流配送中心全体人员的从业行为要求和日常管理工作。
7.3员工行为规范
7.3.1上班行为规范
7.3.1.1 待人：待人接物要懂礼貌讲文明，接（打）电话或发传真要使用“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”等文明语言；同事之间要互相尊重，互相关心，团结友爱，相互配合，密切协作，共同做好部门的各项工作；对来本部门办事的行业内外人员要亲切友好，热情接待，主动端茶倒水，并耐心细致地/请有关责任人解答有关的业务问题；
7.3.1.2 着装: 上班着装要整洁得体，仪表端庄而大方；
7.3.1.3 工作: 及时完成领导交派的工作任务，上班时间不闲聊，高效办公，留下必要的工作记录，保证和提高工作质量；
7.3.1.4 协调：本部门业务需公司有关部门配合完成的，应主动与有关部门的相关人员进行协调，语言平和，获得协助，及时完成有关工作。
对相关部门需要协助的工作应积极主动地予以配合；
7.3.1.5学习：努力学习与本岗位工作业务有关的知识，虚心向同事请教，积极上进，充实知识，不断提高工作技能和业务水平；
7.3.1.6环境：保持工作环境雅静，爱护公司办公设施以及电脑、打印机、传真机等办公设备，每天上午工作开始之前或下午工作结束后认真清扫办公环境，保持桌面整洁，窗明几净，办公用品摆放整齐；
7.3.1.7会议：参加行业、公司、部门召开的会议，应带好笔和记录本，提前到达会场。
开会期间认真听取会议发言，作好工作笔记，并按照会议要求，及时向部门负责人汇报，或认真按要求执行；
7.3.1.8安全：遇有第一次到公司办事的客人或公司有重大职业健康安全管理事项须告知客人时，在需要时向客人告知公司职业健康安全管理要求。
注意办公环境安全，每天下班前关闭电脑、打印机、饮水机、日光灯等电源，关好门窗；下班途中及下班后注意交通、人身、财产安全。
7.3.2 工作纪律要求
7.3.2.1本部门全体人员应自觉遵守国家的法律法规和市局(公司)的一切规章管理制度；
7.3.2.2 要自觉遵守公司的考勤管理制度，上班不迟到不早退，有事需请假的，必须作好假期期间的工作安排，并提前向部门负责人请假，递交请假条或补休单。
如部门负责人有事请假，应告知部门人员，或向有关领导和管理部门递交请假条或补休单；
7.3.2.3自觉遵守局（公司）网络运行管理办法，不在网上发布违犯国家法律法规、侵害国家和企业利益的言论，注意网络安全，保守企业经营秘密；
7.3.2.4 约束自我，上班时间不闲聊，不打电脑游戏；
7.3.2.5努力学习已发布实施的与本岗位密切相关的本局（公司）整合型管
理体系文件，自觉遵守和执行有关的工作规范和标准文件，积极工作，不断提高业务技能和管理水平；
7.3.2.6外出公务后，应主动向部门负责人汇报工作情况。
7.4. 部门工作要求
7.4.1 本部门是一个需要不断学习和相互配合的作业团队，为实现上级赋予的工作职责的有效履行。
7.4.2 本部门定期或不定期地召开部门工作会议，会议由部门负责人主持
7.4.2.1 会议内容：
7.4.2.2 学习与行业发展有关的决策和精神以及传达公司有关的经营决策和工作要求；
7.4.2.3汇报工作进展情况、存在问题及改进建议和措施；
7.4.2.4公布部门和部门人员绩效考核情况；
7.4.2.5 本部门下一步的工作安排。
7.4.2.6 会议由综合管理员作好会议记录，会议结束后，由参会人员签字确认。
如对工作安排有异议时，应当场提出。
本部门实行民主集中制原则，部门人员须严格执行会议安排，不服从安排的扣当月绩效考核分1―10分，完不成工作任务或工作质量不高而造成本部门不合格项的扣有关责任人当月绩效考核分1―10分。
7.4.3 每年12月31日前，部门负责人应完成本部门下一年度工作计划的制订，并于1月5日前将部门工作计划内容告知部门人员，部门人员可对所制订的工作计划提出意见和建议，部门负责人采纳合理化建议，对工作计划进行修改并定稿。
7.4.4 为对部门收发文件进行有效管理，部门负责人指定兼职资料档案管理员对部门收发文进行登记和存档管理。
本部门所有人员在收到上级主管部门、本局（公司）有关部门发放的文件、简报、会议纪要以及与本部门业务有关的行业外的文件、信息、技术资料后要进行识别，并交兼职资料档案管理员使用《部门收文登记表》进行记录，然后交部门负责人阅处；本部门负责下发的文件、传真使用《部门发文登记表》进行记录，并使用收发文专用文件夹进行妥善保存。
每年1月对上一年度的收发文进行分类、装订、存档，作为部门资料备查。
【08】适用工作程序清单
【09】适用工作流程清单
【10】适用管理文件清单顺序
【11】适用法规及其他要求清单
【12】适用记录清单
12.1 市局（公司）通用记录清单
12.2卷烟物流配送中心适用记录清单（编号?）。