统一说辞
一、物业部分：
1、小区开发商？物业公司？
答：开发商：河北郡雄房地产开发有限公司；物业公司：北京德方物业管理管理有限公司。

2、小区占地面积、建筑面积、总栋数、总户数？
答：一期二期占地面积54699.43m2，总建筑面积：76490m2。

其中地上76490m2；建项目由17栋建筑组成，总规划户数450户。

绿化面积:16410m2,容积率：2.07 绿化率：30%
3、为何要预先收取物业管理费？
答：依据物业管理合同，通过招投标确定，物业管理费为预收制。

4、小区生活垃圾如何清理？频率？
答：生活垃圾在楼外公共区域、每栋门前都配有垃圾箱，业主自行投入，生活垃圾日产日清。

5、机动车库和机动车位数量？
答：地上临时车位大约有168个车位，非机动车位9个。

6、小区出入口有几个？开放时间？
答：小区出入口共有1个；24小时开放。

7、小区有哪些安防设施和每户配备情况？
答：进出口设门禁、监控及对讲系统，单元入户设对讲。

8、小区的物业管理费如何收取的？小区物业费组成？
答：小区的物业管理费按年度采取预收制，物业管理费的组成：管理服务人员的工资和按规定提取的福利费；公共设施、设备日常运行、公共维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；保安费；办公费；物业管理公司固定资产折旧费；法定税费。

9、每个单元信报如何投递，管理处对业主快递如何受理？
答：由邮局直接投入楼宇内信报箱。

管理处可以为业主提供代收特殊邮件的有偿服务.
10、小区单元内可否开公司或经营行为？
答：本小区为纯居住小区，除商铺外其他区域不可开公司以及不得有经营行为。

11、单元整改期间，发生的水电费如何计算？
答：“整改结束和业主验收时我们会再核验一次水、电表，今后计收水电费会依照第二次水电表度量开始计算。

”
12、房屋整改的期限？
答：“为最快完成整改，我们专门制定问题整改流程，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据先后顺序进行整改。

但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间。

13、小区有线电视、宽带、电话、燃气的申请开通，需哪些手续？
答：本小区交房时已具备开通有线电视、宽带、电话的条件，业主可根据需要直接到政府相关部门申请开通，
14、宠物饲养问题？
答：按“张家口有关养犬管理规定”执行
15、维修服务都是有偿的吗？
答：公共区域的维修属于物业维修范围，由管理处在物业管理服务费中支出，入户维修视情况确定，维修时间在半小时以内的不收费，超过半小时收取一定的服务费，维修材料费用按购买价格出售，具体服务内容管理处会向业主公示。

16、访客及外来人员出入管理？
答：本小区实行24小时封闭管理，访客及外来人员实行登记许可制度。

17、物品出入管理？
答：大件物业的出入需得到业主许可，并持搬出人身份证件到管理处开具出入证明。

18、业主办迁入、迁出如何管理？
答：业主的迁入需到管理处登记并提交常住人口的相关资料；业主迁出需到管理处登记并结清水、电、气、暖及物业管理费等相关费用
19、小区安全管理？
答：首先，在硬件方面设立防范措施，小区设进出口门禁、监控及对讲系统，单元入户设对讲；在非技术防范层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急措施，人防、物防和技术防范有机结合。

21、对小区封闭阳台、露台搭建、装防盗门/窗如何管理？
答：为了外立面的协调统一，物业公司会规定不能封闭阳台、露台、装防盗门/窗，具体情况要依据国家相关的法律法规。

22、管理处提供哪些服务？
答：综合要求、房屋维修养护、公用设施设备运行及维修养护、消防服务、维护小区公共秩序、清洁服务、绿化养护、停车服务服务。

23、社会车辆能否进入小区？
答：来访车辆可以进入小区，但要按照物业公司的要求统一停放和管理（主要停入区域为地面临时停车位）。

24、业主档案如何管理，如何做好保密工作？
答：管理处已制定严格的制度和工作纪律，业主资料由专人保管，如查明是管理处人员泄露业主资料，将按公司规定进行处罚甚至予以辞退。

25、小区水、电、如何计算？如何抄表？如何购买？
答：小区的水、电、都有独立的分户计量装置，自来水、电、都是卡表，自来水、电在物业项目部购买
26、装修时需要办理什么手续？为何收取装修服务费？
答：业主需向管理处提出装修申请、物业管理处进行审批、缴纳相关费用、发放装修许可证，管理处对装修期的管理需要投入相关的人力物力，此类费用并未在业主正常收取物业管理费中体现，因此需向业主单独收取，用于支付业主装修期间的管理成本、装修垃圾清运、公共区域的维护等支出。

买房人应当配合保修。

非物业原因造成的损坏，物业不承担责任。

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