二、产品质量与市场竞争息息相关 （案例）
市场经济必然带来市场竞争。构成企业市场竞争实力的内容是多 方面的，但就其最直接最主要的内容来看，就是产品质量。
三、产品质量与经济效益息息相关
导致
一、质量（quality）是全球追求的目标 二、质量——企业重要的经营发展战略
1．质量效益型经营战略 2．质量效益型经营策略
奔驰公司在市场竞争中具有如此强大的竞争力，并没有什么特殊的秘 密。这也可从它的一则广告中看出，广告是这样说的：“如果有人发现 我们的奔驰汽车发生故障，被修理车拖走，我们将赠给您美金1万元。” 在那里，一个引擎要经过42道质量检验。该厂从事质量控制和质量检 验的人员占全厂工人的七分之一。在那里，一个日组装汽车1600辆的分 厂，职工共有3.4万人，其中，就检查各种部件的人就有1300多人，他 们负责检查有协作关系的2.6万家厂商所提供的零部件。如果一箱货里 有一个零部件不合格，就全部退回。仅此，不难看出，奔驰公司在风 云变幻的世界市场竞争中久盛不衰，靠的也是产品质量。
“以质量求生存，以品种求发展”成了不少公司、企业的 经营指南或“社训”。
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Байду номын сангаас
案例三
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案例三
德国的奔驰公司是世界上最早生产汽车的公司。100多年来，奔驰汽车 在市场竞争中依然经久不衰、享有盛名。一辆奔驰汽车的售价是一般 汽车的两倍以上，但昂贵的价格并没有影响它在市场上的竞争力。二 战以后，新兴的日本汽车业迅猛发展，连素有“汽车王国”的美国都 受到巨大冲击。在这样激烈的市场竞争中，德国的奔驰汽车不仅顶住 了日本汽车的压力，还增加了对日本的出口。现在，奔驰高级轿车已 成了世界上许多国家元首和知名人士的主要交通工具。
第一章
质量管理概论
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本章内容
§1. 提高产品质量的意义 §2. 质量管理发展简史
§3.全面质量管理概述
§4.质量管理的基本概念
§5. 质量管理学的研究对象和主要内容
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§1. 提高产品质量的意义
一、产品质量与人民生活息息相关 （详解）
产品质量影响着人们的工作和生活，关联着千千万万户家庭的舒 适和安宁，牵动着人们的切身利益。
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产品质量与人民生活息息相关
武器的质量关系一个国家的防卫实力；食品、药品的质量关系人们生活的 健康和安全；家用电器的质量关系人们生活舒适和方便，还有房屋、电梯、 汽车、飞机、桥梁……的质量都无不与人们的生活紧密相关。这些产品质 量的优劣，会直接影响现代社会中人们的生活状况。
每个人都期望自己使用的各种物品具有满意的质量，但往往不能如愿以偿。 由于企业的粗制滥造、偷工减料、以次充好、以假乱真和把关不严，致使 用户和消费者利益蒙受损害的事件时有发生。像电视机图像抖动、影像不 清，电冰箱不制冷、反复修理，日光灯闪烁不停、电灯泡寿命过短，食品、 饮料中细菌杂质含量超标，新住房漏水，新皮鞋鞋跟脱落等等，这都直接 损害了人们的切身利益。
长虹公司在彩电行业激烈的市场竞争中，傲然崛起，自1985年以来， 公司的产量、产值、销售额、利税等经济指标连续大幅度的增长，在 全国彩电企业中名列第一。长虹公司以超常规的发展速度跻身于当今 世界为数不多的彩电大生产企业的行列，被世界经济界人士誉为“远 东的明星”。
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案例二
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案例二
在以后的朝代，如秦律、汉律、唐律等又以法律形式做出处罚规定，强制执 行质量保证。一般说来，各个朝代对成品不合格的处罚是比较严厉的，除了 要笞(chi)、杖（即打大板30、40或50等）以外，还有对官吏撤职、降职以及
当人们听到“落地电风扇漏电，少女不幸死亡”，“电视天线放大器漏电， 儿童触电身亡”，“电热杯爆炸起火，主人当场受伤”等由一系列产品质量 低劣带来的灾祸时，当人们知道每年因家用电器漏电而触电死亡的竟达千 人以上时，怎么能不强烈地感受到产品质量的重要，强烈地期望在人们的 生活中要有一座产品质量的“大堤”来保护。这座产品质量的“大堤”一 旦发生决口，那将给整个社会和人们生活造成巨大的损失、危害和灾难。
所谓百工是指木工、金工、皮革工、染色工、刮磨工、陶瓷工及其所用的原 材料。当时的金工主要是制造青铜武器，所审查的也是武器质量。不仅在工 艺方面有严格规定，而且也有成品验收制度。一般是先由生产者自检，后由 官方派员验收，实行“敕名”制度，即在产品上刻上经管官吏和制作工匠的 姓名，不仅制作者要对产品质量负责，而且经管的官吏也要对产品质量负责， 出现质量问题要追究责任和原因，并给予惩罚。
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案例一
我国的四川长虹电器股份有限公司，现已具有单班年生产 400 万台彩 电的生产能力。该公司始终把产品质量摆在企业经营的首位，明确提 出“质量第一，生产第二”的生产经营原则。公司的总经理亲自兼任 质量部部长，反复强调企业管理“就是要念好全面质量管理这本经”， 把不断深化全面质量管理、加强质量控制作为公司的中心工作，要求 企业基层各单位的领导必须对本单位的产品质量负责。公司以高于国 家、部门标准的适应市场需求的标准，来组织生产和控制出厂的产品 质量。公司正以全方位按国际标准，向“世界名牌”挺进。
日本在第二次世界大战以后，特别是60年代以来，产品质 量大大提高，不少产品的质量赶上甚至超过了美国货，成 了世界第一流的产品。他们从自身的切身经验教训中，认 识到：没有产品的高质量，就没有市场竞争力，就将失去 用户，失去生存条件。从而，他们提出了“工业产品质量 是日本民族生命线”，“质量关系国家、企业的生死存 亡”，“以质量打开市场”等口号。
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§2. 质量管理发展简史
一、古代的质量管理发展
——我国古代的质量管理 ——国外古代的质量管理
二、现代的质量管理发展
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（一）我国古代的质量管理
早在公元前400多年的春秋战国时期，就已有了质量管理的文献记载。例如， 在《周礼》一书中汉代补入的《考工记》一篇中，就记载了各种手工业品的 类型与工程技术规格设计、所需原材料的数量与成分比例、制造方法、技术 要求以及质量管理方法等内容，像命百工审查五库器材质量等叙述。