青岛市中等职业学校2015—2016学年度第二学期
《旅游心理》模拟试卷一
考生注意：
1.本试卷共6页，满分100分，考试时间90分钟。
2.答卷前将密封线内的项目填写清楚。
3.用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。
旅游心理学的研究方法有： 、 、 、和 。
2、知觉可分为 知觉、 知觉、 知觉。
3、 一般来说，解决问题的一般思维过程可划分为 、 、 和 四个阶段。
4、需要的特点有 、 和 。
5、旅游者的五种主要旅游动机是 、 、 、 、和业务动机。
6、根据记忆的内容，可将记忆分 、 、 、 。
对人的相貌的记忆属于 记忆；对概念、公式的记忆属于 记忆。
7、马斯洛的需要层次理论将人的需要分成生理需要、 、归属和爱的需要、 和 的需要。
8、导致旅游者投诉的主观方面原因主要有 和 两种情况。
9、情感的作用主要概括为三个方面： 、 和信号功能。
10、情感的外部表现有： 、 和 。
其中手舞足蹈是 表情。
11、观察是一种有 、有 的知觉。
训练观察力的常用有 、 、 和 。
一、填空题（每空0.5分，共20分） 学校___________________ 班级_______________ 姓名_________________ 考号__________________ 密 封 线
12、意志过程有三个环节：、和。
二、选择题（每题0.5分，共15分）
1、我们即使不用手去触摸大理石，通过眼睛去看也能知道大理石地板表面光滑而质地坚硬，
这说明了知觉的（）
A、理解性
B、选择性
C、整体性
D、稳定性
2、有人在意外中大脑受伤，康复后记忆力衰退，性格也与受伤前发生了很大的转变，这说
明了心理（）
A、是客观现实的反映
B、是人脑的机能
C、具有主观能动性
D、具有选择性
3、江山易改本性难移是指气质的（）特点。
A、先天性
B、两极性
C、稳定性
D、可塑性
4、盲人的听觉和触觉要比正常人灵敏，这是因为感觉的（）
A、生活实践作用
B、适应作用
C、整体作用
D、相互作用
5、有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友，这反映了旅游者的（）需要
A、社会性
B、广泛性
C、精神性
D、天然性
6、前台服务员准确、高效地为客人办理好入住的手续，使其能尽快到房间安顿好。
这是为了满足客人（）的心理。
A求安全 B求方便 C求干净 D求休息好
7、许多旅游者到青岛旅游是为了游览名山、观赏大海，这是（）动机。
A．业务 B、文化 C、健康 D、交际
8、当人们在留意听一种声音时，常常把耳朵朝向声源发生的方向“侧耳倾听”。
这是注意外
部表现中的（）
A．适应性运动 B、呼吸运动变化 C、无关运动停止 D、心跳加快
9、我们记得第一次到火车上实习时那种既兴奋又紧张的心情，这是（）
A、形象记忆
B、逻辑记忆
C、情感记忆
D、运动记忆
10、1879年德国人威廉冯特在莱比锡大学创立了世界上第一个（）实验室。
A、心理学
B、旅游心理学
C、普通心理学
D、教育心理学
11、电话接线员可以一边听客人说话，一边进行接线操作，这是因为注意的（）。
A、范围广
B、分配合理
C、稳定性高
D、集中性大
12、有人喜欢自然风光；有人喜欢文物古迹；有人喜欢体育运动；这说明了旅游者具有不同
的（）。
A．兴趣广泛性B．兴趣倾向性C．兴趣的指向性D．兴趣的选择性
13、医生能根据X光片为病人诊病，这是因为知觉的（）：
A. 理解性
B. 选择性
C. 适应性
D. 整体性
14、“眉头一皱，计上心头”反映了思维的哪一品质？
A. 敏捷性
B. 广度
C. 独立性
D. 批判性
15、我们还记得去云南所吃山竹的颜色和味道，这是（）
A、形象记忆
B、逻辑记忆
C、情感记忆
D、运动记忆
16、导游发现许多美国旅游者既对中国的书法比较感兴趣，又对中国的历史文化比较感兴趣，这反应了兴趣的（）特点。
A.稳定性
B.先天性
C.倾向性D、广泛性
17、意志的（）是指人们对自己行动有明确的认识，并以此来调节自己的行为。
A．自觉性 B.果断性 C.自制性 D.坚毅性
18、引起无意注意的主要因素是（）。
A.主观原因
B.客观原因
C.健康原因
D.情感原因
19、客人因用餐等待时间长指责服务员小于，小于一边安抚客人，一边提醒自己“要冷静、要热情”，他采取的自我控制激情的方法是（）.
A.联想后果法
B.照镜法
C.自我暗示法
D.转移注意法
20、客人就餐时，餐厅意外停电，经理当即宣布举行烛光晚餐，这体现出他思维的（）。
A.批判性
B.深刻性
C.独立性
D.敏捷性
21、一位服务员整天闷闷不乐，在工作中对客人的态度很冷漠，客人多问几句，他就觉得很讨厌。
这种情感是（）
A.热情
B.激情
C.心境
D.心情
22、在个性心理特征中，能力、气质、性格相互影响、相互制约，（）起着核心的作用。
A.气质
B.能力
C.性格
D.需要
23、以下不属于精神性需要的是( ) 。
A.欣赏异地的自然风光
B.需要服务员热情有礼貌
C.欣赏我国园林艺术
D.追新猎奇的需要
24、我们能够学会餐厅摆台和客房铺床的技能，这是利用了（ ）。
A.运动记忆 B.逻辑记忆 C.情感记忆 D.形象记忆
25、 导游员小李带团游览草原时，特意穿上了显眼的红色外套，吸引了旅游者的无意注意，
这是利用了（ ）。
A.刺激物的强度
B.刺激物的新异程度
C.刺激物的对比程度
D.刺激物的活动变化状态 26、思维的工具和载体是( )
A.记忆和注意
B.注意和语言
C.情感和语言
D.语言和文字
27、旅游者在旅途劳累时，希望能够尽快回到酒店的房间休息，这体现出需要的( )。
A.选择性 B.周期性 C.发展性 D.指向性 28、旅游者对所观赏景物大小、形状、距离、方位等的认知属于（ ）。
A.外部感觉 B.空间知觉 C.内部感觉 D.运动知觉 29、医生能根据X 光片为病人诊病，这是因为知觉的（ ）：
A. 理解性
B. 选择性
C. 适应性
D. 整体性 30、下列属于旅游者的天然性需要的是( )。
A ．欣赏中国的字画
B ．希望听到别人对他的尊称
C ．参观各种博物馆
D ．保障人身安全
1、 一些虔诚的宗教信徒每天都需要进行祈祷，这属于社会性的需要。
（ ）
2、人的各种需要是兴趣产生和发展的基础。
（ ）
三、判断题（每题1分，共15分；正确的在表格内填“√”，错
误的填“×”）
3、一个人穿不同的衣服，改变了发型，别人还是能认出他，这是因为直觉的选择性。
（）
4、遗忘的规律是先多后少，先快后慢。
（）
5、外国旅游者来我国旅游主导动机是交际动机。
（）
6、熟练的制茶工人凭嗅觉就能判断制茶的品质，这是因为感觉的生活的实践作用。
（）
7、我们学习语言文字主要是利用了形象记忆。
（）
8、人对客观现实的反映受个人的过去经验和他所形成的个性特征如气质、性格的制约。
（）
9、酒店服务人员不必记住客人的姓名，因为这对服务无关紧要。
（）
10、意志果断性的消极品质是执拗与动摇。
（）
11、人们觉得“月明星稀”是因为感觉的对比作用。
12、通过旅游者的言语、表情、行为和动作等外部表现来了解其心理活动的方法是调查法。
13、刚刚出生的婴儿就表现出不同的气质特点，说明气质具有先天性。
14、有的旅游者对自然风景感兴趣，有的对民族风情感兴趣，这体现出兴趣的选择性特点。
15、我们学习语言文字是利用了逻辑记忆。
1、性格：
2、感觉：
3、思维：
4、兴趣：
5、动机：四、名词解释（每题3分，共15分）
密
封
1、在旅游接待服务中，从哪些方面对旅游者进行鉴貌辨色？（ 3分 ）
2、良好观察力的条件有哪些？（ 4分 ）
3、旅游者投诉的一般心理有哪些？处理旅游者的投诉的原则是什么？（ 6分 ）
4、如何培养良好的思维能力 ？（ 3分）
5、如何培养良好的记忆力？（ 4分 ）
有的餐馆将炉灶安设在大厅，挂上菜牌，让客人当场点菜，现场炒卖，让客人亲眼看到菜肴的烹制过程。
请回答：（1）这是为了满足客人在餐厅的（ ）心理？（2分）
（2）客人在餐厅还有哪些心理？（8分）
（3）如何根据客人的心理做好餐厅服务？（5分）
五、简答题（共20分）
六、案例分析（共15分）。