甘肃移动集客APP操作手册一、安装甘肃移动集客APP (2)二、启动APP (3)三、解锁账号 (3)四、进入首页 (4)五、开通查询 (5)六、投诉查询 (6)七、一键诊断 (6)八、任务台 (8)九、开通类工单详情操作页 (8)十、开通工单回单页 (9)十一、开通工单退单页 (10)十二、开通工单预约/改约页 (10)十三、开通工单转派页 (11)十四、投诉类工单详情操作页 (12)十五、投诉工单回单页 (13)十六、投诉工单退单页 (13)十七、投诉工单转派页 (14)十八、投诉工单预约/改约页 (15)十九、设置页 (15)二十、功能设置 (16)使用前注意事项：若希望APP在后台上运行，能避免杀死，建议将APP设置到手机白名单（或者不可被清理的功能打开将此APP加入）中，具体设置由于Android系统较多，可查阅不同的手机资料来对其设置权限。
一、安装甘肃移动集客APP使用前提需满足两个条件:1、手机号为移动号码（即:保证网络为移动网络）2、当前手机号在甘肃省范围内(1)下载APP安装包途径：1、打开手机浏览器，输入下载地址下载：http://117.156.251.50:8443/IOM-APP-INF-SERVICE/fileManagerController/downloadApk.do2、扫描二维码进行下载：注意:扫码下载时，请勿点击安全下载，避免下载浏览器或者对应商店，请选择普通下载(2)将下载下来的APP文件安装至手机上二、启动APP1、启动APP时会进入欢迎页面，需并弹窗提示对应的权限设置，随后跳转至登录页面（登录方式可在PC上切换，具体分为密码和验证码登录两种方式）。
在欢迎页面需勾选、打开对应的权限，主要包括相机权限、存储权限、获取位置权限、短信权限等。
启动时，需允许提示框中的权限，避免出现因拒绝权限导致APP功能不可用或出现未知错误。
注意：1、若有弹出新版提示，需先升级后方才能使用其业务，避免因版本未升级导致业务结构变化无法使用对应功能或出现程序崩溃2、选择密码登陆方式时，APP登陆账号为人员的手机号码，密码与PC的一致。
2.0.1欢迎页面 2.0.2短信验证登录 2.0.2密码登录三、解锁账号当输入验证码错误次数（或者密码登录）超过5次以上，账号锁定，需进入解锁页解锁，方可登录。
3.0.1账号锁定提示 3.0.1账号解锁界面四、进入首页1、登录页登录之后，该账号若有一个以上职位，则会进入职位选择页面，再进入首页，否则直接进入首页。
2、首页展示分为三部分，第一部分为运维服务质量数据，第二部分为常用功能菜单入口（即图示中显示的“开通查询”、“投诉查询”、”一键诊断”等菜单，此功能菜单是通过PC 上来控制在APP上是否显示），第三部分为公告消息。
4.0.1职位选择页面 4.0.2首页五、开通查询若该账号有开通查询权限，则可在首页点击“开通查询”按钮，进入对应的开通查询页面，通过条件查询显示涉及开通的定单列表。
同时，可点击进入对应的定单详情页，获取不同环节下显示的不同信息，总体包括：基本信息、资源配置、方案详情、安装调试和工单的工单轨迹等，其中方案详情和安装调试在方案设计环节方可显示。
注意:要有查询开通单时，必须在PC上配置上开通查询的菜单权限5.0.1开通查询条件页 5.0.2开通查询列表页六、投诉查询若该账号有投诉查询权限，则可在首页点击“投诉查询”按钮，进入对应的投诉查询页面，通过条件查询显示涉及投诉的定单列表。
同时，可点击进入对应的定单详情页，获取不同环节下显示的不同信息，总体包括：基本信息和工单轨迹等。
注意：要有查询投诉单时，必须在PC上配置上投诉查询的菜单权限6.0.1投诉查询条件页 6.0.2投诉查询列表页七、一键诊断若该账号有一键诊断权限，则可在首页点击“一键诊断”按钮，进入对应的“专线列表”页面，通过搜索框中输入专线编号或者客户名称来获取对应的专线列表。
其中，选中列表中的一个专线点击时，会显示该专线对应客户的信息弹窗。
若点击下一步的箭头按钮，则会跳转到专线资源详情页面。
若在专线资源详情页面上，点击右上角的操作按钮会显示“一键诊断”和“新建投诉”菜单按钮。
点击“新建投诉”会跳转到新建投诉单页面进行新建投诉单操作。
点击“一键诊断”按钮时，会跳转到诊断结果页面。
若在诊断结果页面中，点击右上角的操作按钮会显示“重新诊断”和“新建投诉”按钮。
点击两个按钮可重新诊断或者跳转新建投诉单页面进行新建投诉单操作（此页面的新建投诉单会将专线的诊断结果显示出来，在处理结果之处）。
注意：新建投诉单时，必须在PC上配置上一键诊断的菜单权限7.0.1专线列表页7.0.2客户信息弹窗7.0.3专线资源详情页7.0.4新建投诉单页7.0.5诊断结果页7.0.6诊断结果页按钮显示结果八、任务台点击APP底端的“任务台”按钮，跳转至任务台页面，点击“待处理”中的“处理”按钮可进入对应的开通类工单详情操作页和投诉类详情工单操作页。
点击“已处理”的详情页，可查看对应的工单详情及资源配置信息8.0.1任务台查询条件页8.0.2任务台待处理页8.0.3任务台已处理页九、开通类工单详情操作页通过任务台待处理页中进入的开通类工单详情页中，开通类工单详情操作页显示工单详情、资源配置信息（其中方案设计环节还可查看方案详情和安装调试信息）。
其中，页面右上角提供“回单”、退单、预约（改约）、转派等图标功能按钮，具体根据不同环节显示不同的逻辑操作按钮。
开通单不同环节具有不同的操作:1、外线施工环节：具备回单、退单、转派、预约操作2、外线施工(拆机)、Z端外线施工（拆机）：具备回单、转派、预约操作3、涉及数据制作环节：具备回单、退单、转派操作4、涉及数据制作的拆机环节：具备回单、转派操作5、除1、2涉及的环节之外，其他环节仅具备回单和退单操作9.0.1开通类工单详情操作页十、开通工单回单页通过开通类工单详情操作页的右上角回单按钮进入回单页面进行操作，具备回单操作的工单包括所有环节的开通类工单。
具体操作：选择时间---选择超时原因---选择原因详情--添加备注、现场描述或者图片--提交10.0.1开通类工单回单操作页十一、开通工单退单页通过开通类工单详情操作页的右上角回单按钮进入退单页面进行操作，具备退单操作的工单除外线施工(拆机)环节、Z端外线施工（拆机）环节和BARS数据制作(拆)环节之外的所有环节都有退单操作，涉及拆机环节的工单不具备退单操作。
具体操作：选择退单原因---填写退单说明--提交11.0.1非拆机环节退单入口页11.0.2非拆机环节退单页11.0.3拆机环节退单入口页十二、开通工单预约/改约页通过开通类工单详情操作页的右上角回单按钮进入退单页面进行操作，具备该环节为外线施工环节（拆机和非拆机皆有此操作）；若未预约，返回为预约页面；若该工单之前设置过预约信息，则按钮显示“改约”，显示之前预约信息，可进行改约操作。
具体操作：选择预约开始时间---选择预约终止时间--填写联系人--填写电话--填写预约说明--提交12.0.1预约页(此前未设置过预约信息) 12.0.2预约信息设置提交页12.0.3改约页(此前设置过预约信息) 12.0.4预约信息修改提交页十三、开通工单转派页通过开通类工单详情操作页的右上角回单按钮进入转派页面进行操作，具备该功能的环节为外线施工环节和数据制作环节，进入转派页面时，首先需先选择转派的组织，确定组织后再次选择事转派人员还是转派职位，选择人员后，点击选中的人员或职位，则返回转派页面，点击提交。
具体操作：选择转派组织---选择转派人/转派职位--填写转派说明--提交13.0.1转派入口页13.0.2转派提交页(点击转派组织) 13.0.3组织列表页13.0.4选择转派职位/人13.0.5转派人员列表13.0.6转派职位列表十四、投诉类工单详情操作页通过任务台待处理页中进入的投诉类工单详情页中，投诉类工单详情操作页显示工单详情。
页面右上角提供“回单”、退单、预约（改约）、转派等图标功能按钮，具体根据不同环节显示不同的逻辑操作按钮。
投诉单不同环节具有不同的操作:1、故障处理(维护站)、Z端故障处理(维护站)环节：具备回单、退单、转派、预约操作2、故障处理(地市全业务中心)、Z端故障处理(地市全业务中心)环节：具备回单、转派、退单操作3、客服回访环节：具备回单、退单操作4、故障派单环节：具备回单、转派操作5、其他环节仅具备回单操作14.0.1投诉类工单详情操作页通过投诉类工单详情操作页的右上角回单按钮进入回单页面进行操作，具备回单操作的工单包括所有环节。
具体操作：选择投诉回单信息--填上投诉处理过程描述--填写现场描述--上传现场照片--提交15.0.1投诉工单回单页十六、投诉工单退单页通过投诉类工单详情操作页的右上角回单按钮进入退单页面进行操作，具备工单的退单操作和开通工单的退单操作一致，具备回单操作的工单包括除故障派单之外的所有环节。
具体操作：选择退单原因---填写退单说明--提交16.0.1投诉工单退单页通过投诉类工单详情操作页的右上角回单按钮进入转派页面进行操作，具备该功能的环节为故障处理(维护站)、Z端故障处理(维护站)环节和故障处理(地市全业务中心)、Z端故障处理(地市全业务中心)环节，进入转派页面时，首先需先选择转派的组织，确定组织后再次选择事转派人员还是转派职位，选择人员后，点击选中的人员或职位，则返回转派页面，点击提交。
具体操作与开通工单转派一致：选择转派组织---选择转派人/转派职位--填写转派说明--提交设置页17.0.1投诉工单转派页17.0.2转派组织页17.0.3选择转派人/职位17.0.4选择转派人17.0.5选择转派职位十八、投诉工单预约/改约页通过投诉类工单详情操作页的右上角回单按钮进入退单页面进行操作，具备该环节故障处理(维护站)、Z端故障处理(维护站)两个环节；若未预约，返回为预约页面；若该工单之前设置过预约信息，则按钮显示“改约”，显示之前预约信息，可进行改约操作。
具体操作：选择预约开始时间---选择预约终止时间--填写联系人--填写电话--填写预约说明--提交18.0.1投诉单预约页18.0.2投诉单改约页十九、设置页19.0.1设置页二十、功能设置主要有检查更新、设置手势密码及关于三个功能，可进行更行、设置手势密码等操作20.0.1设置页。