中国移动通信集团企业理念体系一、企业理念体系简介二、中国移动通信集团的企业使命三、中国移动通信集团的企业价值观四、中国移动通信集团的经营宗旨五、中国移动通信集团的企业精神六、中国移动通信集团的服务理念前言建立优秀的企业文化，塑造卓越的企业品牌，创建世界一流通信企业是中国移动坚定不移的战略目标。

优秀的企业文化是良好的企业形象的基石，企业形象的塑造过程是企业文化建设过程的外部体现。

文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为中国移动塑造卓越品牌和迈向“世界一流”的动力源泉。

经过全集团上下的反复讨论，中国移动通信集团现已经提炼形成了企业文化核心层面的企业理念体系。

企业理念是企业根本的指导思想，中国移动通信集团的理念体系立足于企业使命、企业价值观、经营宗旨、企业精神，最终归结于服务理念。

在此基础上，我们还需要进一步研究提出企业文化中制度文化和员工行为规范的框架，并结合已经建立的中国移动企业标识等优秀的设计，提出塑造企业品牌以及企业形象宣传的总体策划，最终形成中国移动完整的企业文化体系。

优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的基石。

企业文化的形成和发展是一项长期的工作，是一个复杂而艰巨的系统工程，需要集团内部各部门的紧密配合和集团上下全体员工的共同努力。

二十一世纪将是一个急剧变化的时代，优秀的企业文化能够凝聚企业的整体力量，激励企业员工为着共同的发展目标奋斗不息，最终推动中国移动通信集团在未来的发展中获得持续的成功。

一、企业理念体系简介企业文化是指企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范等的总和，包含三个层次：精神层面的“企业理念形态文化”、制度层面的“制度形态文化”和物质层面的“物质形态文化”。

“理念形态文化”是企业文化的核心层次，反映了企业所坚持的核心价值观，是企业的灵魂，是形成制度文化和物质文化的思想基础。

“制度形态文化”是企业文化的中间层次，是具体物化的、对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系。

制度形态文化要确保企业核心理念的贯彻执行。

“物质形态文化”是企业文化的表象层次，是企业文化的载体和外在表现，它通过制度文化规范下的行为模式、物质产品、标识特征等一系列可以被感知、被认知的物化特性，将抽象的理念形态文化展现出来。

企业文化和企业形象密不可分，对应于企业文化的三个层次，企业形象识别系统（CIS）也分为MI（理念形象）、BI（行为形象）和VI（视觉形象）三个方面。

为社会所公认的优秀企业，必然拥有独具特色的企业文化和良好的企业形象。

企业形象是企业文化的表征和具象化形态，企业文化是企业形象的基石和内涵。

总体而言，企业文化决定企业形象，特别是决定企业形象作为品牌的知名度、美誉度与信任度。

因此，企业文化是根本，企业形象是标志。

其中，企业理念体系是最关键的核心和灵魂。

企业理念体系反映了企业对自身存在的价值、未来发展的使命、实践过程的评估等一系列核心价值的判断，实质上就是企业对“我是什么、我做什么和我怎样做”等问题所确立的基本判断准则，这些准则所代表的就是企业的价值标准。

历史的实践证明，能够获得持续发展的优秀企业，都拥有一套清晰正确的理念体系，并能通过持久地贯彻和执行来凝聚创造力，激励企业员工为之奋斗不息。

以创世界一流为奋斗目标的中国移动通信集团，将把代表中国移动崇高理想和信念的企业理念体系锲而不舍地贯彻于整个文化体系之中，为建立独具特色的优秀的企业文化而努力。

中国移动企业理念体系包含企业使命、企业价值观、经营宗旨、企业精神和服务理念五个方面的内容，它融合了中国移动人优秀的文化底蕴，表达了中国移动对未来的憧憬和对事业的信念，必将成为凝聚和激励全集团上下一心、同心同德走向成功与辉煌的核心力量。

中国移动的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值中国移动的经营宗旨：追求客户满意服务中国移动的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作中国移动的服务理念：沟通从心开始二、中国移动通信集团的企业使命中国移动的企业使命是“创无限通信世界，做信息社会栋梁”。

企业使命是企业存在的目的和理由。

明确企业的使命，就是要确定企业实现远景目标必须承担的责任或义务。

“创无限通信世界，做信息社会栋梁”作为中国移动的企业使命虽然只是一句简短的文字，其中却孕育了丰富的内涵。

它包含了中国移动人对过去和现在的认识以及对未来的期望和判断，揭示了企业成长的基本原则和思路，体现了企业确保持续发展的根本动力。

“创无限通信世界”是中国移动追求的理想境界；“做信息社会栋梁”体现了中国移动在促进社会进步中担当的作用和责任。

创无限通信世界拥有“无限通信”的世界，就是实现了“随时、随地、随意”，“沟通永无极限”的人类理想的境界，是人类能够通过无限沟通共享所有情感的天堂。

我们将无限通信世界作为中国移动的理想，体现了中国移动在通信世界的创造和创新中永不止息的信念。

“无极限”代表的是一个相对的概念，随着社会文明的发展和进步、通信需求的变化和提高，“人类沟通的理想境界”的内涵和表现形式也将会不断地变化、提升,中国移动将把满足更便利、更灵活、更经济、更时尚和更个性化的通信需求作为企业孜孜不倦的追求。

实现无极限的通信，从其物理形态的角度看,就是要将通信的主体从位置约束中解放出来，最大程度地满足人们生活和工作的沟通需要，让“通信随客户移动”。

要实现这种理想境界，中国移动必须能够向客户提供无约束的、端到端的通信服务，具备实现以客户为中心、无缝连接随时通达、全能终端支持的能力。

要满足无限通信的要求，中国移动必须拥有提供包括话音、数据、图象在内的多媒体信息服务的能力，为各种形式的信息沟通提供基础性的保障，确保信息交流的实时性、保真性、安全性。

同时，达到无极限的通信意味着中国移动需要提供个性化的、客户可以按需定制的通信服务。

未来世界的人-人通信、人-机通信、机-机通信的发展可能会超乎我们现在的想象，但无论世界怎样变化，中国移动始终将为最大化地满足社会的差异化通信需求而竭尽全力。

创无限通信世界中的“创世界”，体现了中国移动站在技术、产业和市场发展的最前沿，成为缔造无限通信世界“开拓者”和“先导者”的信心和实力。

中国移动将始终站位于技术发展和市场需求变化的前沿，前瞻性地创造新的业务模式和解决方案，成为通信业引领发展趋势、“先知先觉”的领航员。

中国移动将在技术进步、商业运营模式演变、市场消费演进等方面发挥创造性的引导作用，成为行业和市场发展过程中当之无愧的牵引力。

换句话说，中国移动要成为未来通信新世界的设计师和规划师。

创世界体现了中国移动是“无限通信”理想境界实现过程中重要的推动力和中坚力量。

在未来个人通信新世界由起步到成熟的过程中，中国移动不仅要从企业自身的角度出发，努力保持优良的业绩，还将成为促进行业发展的力量，通过企业的发展推动行业的进步。

因此，中国移动不寻求对产业价值链的独家寡占，而是追求核心竞争能力的发展。

通过高效的组织和运营，协调研发、制造、运营、应用、消费、服务支撑等各方面的影响力量，共同推进通信事业的发展。

中国移动将以开放的姿态，凝聚全行业的力量，去将创新的构想变成现实。

创世界的定位突出了中国移动在无限通信新世界的形成和发展过程中的主导地位，强调了中国移动作为骨干和支撑力量所要承担的责任和使命。

中国移动将积极倡导和推动新的沟通文化，秉承“沟通从心开始”的服务理念，让沟通拉近人与人的距离，让沟通丰富文化，增进文明。

中国移动将在遵循新的制度规则、实施新的标准规范、运用新的资源、发掘新的实现手段、创造新的运营模式等方面作出积极探索和创新努力，为人类、为社会创造一种全新的生活方式。

创造无限通信世界，提供崭新生活方式，让所有人享受到随时、随地、随意、沟通永无极限的快乐，是中国移动永远的追求。

做信息社会栋梁信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，也是衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度、综合国力和经济成长能力的重要标志，世界各国都正在为提高本国的信息化程度而不懈努力。

世界已进入以信息产业为主导的新经济时代。

从宏观上看，基于信息技术的知识的形成和运用，将提高人类所支配资源的质量，为经济的发展带来新的动力；从微观上看，信息技术的广泛应用减少了时间和空间的限制，将极大地提高劳动生产率，成为经济发展的“加速器”。

与此同时，信息技术创造了知识共享的基础，使人类共享文明成为可能。

正因为如此，党的十五届五中全会通过的《建议》把推进信息化作为覆盖现代化建设全局的战略举措，提出以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展。

可以预见，信息化将成为未来相当长一段时期内世界发展的主旋律，信息产业将始终拥有对社会发展的重要影响力。

做信息社会栋梁，体现了中国移动在信息化这一伟大的历史进程中所起到的作用和企业强烈的社会责任感和自信心，预示着中国移动在信息化进程中的发展思路。

信息化的目的是通过信息的高效传递和应用来创造财富。

中国移动所运营的物理网络资源是信息传递的基础设施，所提供的通信服务是使信息资源变成财富的媒介和手段。

中国移动所处的关键性位置，决定了我们将在社会信息化的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。

中国移动将不断进行业务和体制创新，以企业的业务发展和进步，牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息化的先锋和主导力量。

中国移动的技术、业务创新和经营模式的创新，将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应，我们将通过开放的网络平台，吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源；通过多样化业务的引导和推广，促使消费者应用更高效的信息交流方式，更便利地获取所需的信息资源，从而提高信息转化为财富的效率。

中国移动将不断提高网络技术水平和网络的综合能力，为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，成为信息化的重要基础和桥梁。

我们将以高效的运营保证信息沟通与交流的及时通畅，通过运营的不断完善和创新，将消费层面的需求发展传递给技术层面，将技术层面的进步传递到消费层面，从而形成一个良性的循环，通过自身的进步和发展，带动和推进整个社会的进步与发展，不断推动社会向信息社会的迈进。

中国移动通信集团的企业使命“创无限通信世界，做信息社会栋梁”，对“中国移动代表的是什么，中国移动人最值得骄傲的是什么，在未来的10年或20年后中国移动将会怎样”等一系列企业的基本命题指出了一个方向。

深刻地理解和体会其中的内涵，并将其融于全体员工的思想，贯彻于企业实践之中，是使中国移动走向世界一流通信企业行列的重要保障。

三、中国移动通信集团的价值观我们的企业价值观是持续为社会、为企业创造更大价值。

价值观是企业及其员工对自身存在意义的评价标准和对行为价值的选择标准。