XXXX汽车零部件有限公司
姓名部门成绩
一填空题(35分)
1 公司质量方针：____________________________________________________.
2 质量的定义：质量是一组固有属性满足要求的程度。

用四个字描述为________.
3 影响产品质量的6大因素：______ _______ _______ _______ _______.
4 不合格品：不符合顾客要求和规范的产品或者材料
返工：对不合格品采取的措施，以满足规定的要求。

返修：对不合格品采取的措施，以达到预期的使用目的（尽管产品不可能复合原始的要求）废品：指不能按规定要求使用或不能经济地进行返修的不合格品。

5生产制程中，个别缺陷产品，车间隔离缺陷件，并在每班次结束时通知检验员确认料废和工废，并做好标示。

工厂各车间对过程不合格品做好隔离工作，物流部对库存不合格品做好隔离。

6不合格品控制目的：对可疑和不合格的产品或材料进行标识、记录、评审、隔离和处置，以防止不合格品的非预期使用、安装和/或交付。

7 顾客抱怨：顾客因对我公司产品或服务不满意而提出的意见、建议、投诉、退货或
换货。

（本程序顾客反馈指的是因欠货、物流运输、质量问题、开发问题等引起的一
系列问题从而引起顾客反馈、不满或投诉的意见）.
8 质量意识体现：a 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好b 严守_____程序 c 时刻关注工作成果 d 下道工序是上道工序的____ e 生产自己和顾客都满意的产品 f 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工g 对顾客、对公司负责的工作_____ h 质量改进是个没有终点的_______活动，停止就意味着倒退。

9三不作战原则：_______不良品, _______不良品,_______不良品。

这是零缺陷需要。

三自原则：自我______ 自我______（合格与不合格）自作______
三不放过原则：______不清不放过______不清不放过______不到位不放过
10 操作人员在作业时要确认所用的原材料/半成品的品质情况，发现不合格品时放在相应的不良品区域，对于上工序完成品，本工序应对其进行检查，确认符合后，按照本工序工艺卡进行操作。

11 产品标识：指用适当的方法在生产、服务运作全过程的采购产品/材料、在制品、成品或包装物上做出适当的标记或标签。

12 由检验人员确定物料、产品的不同状态，状态分为待检、合格（包括让步接收）、
不合格品、待处理四种。

对于以上各状态，可用文字说明、标牌、区域划分、颜色等进行标识。

对于所有物料的输入到成品的输出各阶段，均要有表明其所处状态的标识。

二名词解释（20分）
不合格品：
废品：
返工：
返修：
顾客抱怨：
三判断题（15分）
1 质量是件奢侈的事情（）
2 零缺陷，100%可以完全达到的。

（）
3 质量是检查出来的，不是设计出来的，生产出来的，预防出来的。

（）
4 质量重在预防，纠正。

（）
5 事前控制不如事中控制，事中控制不如事后控制。

（）
6 经过返工或者返修的产品可以直接视为合格品，不在检验。

（）
7 内审就是自我审核（）
8 TS16949等于质量管理（）
9 顾客没有投诉，表示顾客满意。

（）
10 现场的清洁环境不影响产品质量，随它去。

（）
11 首件未经检验合格，不得继续加工或作业。

（）
12 产品外观有灰尘没有关系，只要性能好就行，到客户那也会擦干净的（）
13 生产过程中平实的数据记录随便写，不真实也没有关系（）
14 品质是要求全员参与，为了“满足要求”这个核心，使用科学手段及技术而进行的一种过程的监控的品质管理方法。

（）
15 品质与质量部有直接关系，与其它部门没有关系，所以出了品质问题是质量部的事。

（）四论述题（30分）
1 对于目前你的岗位，谈谈你如何做到产品不流出?
2 倘若在生产过程中，你发现了产品有质量问题，你该做些什么？
3质量管理全员参与，你是怎么理解的？谈谈你今后怎么去做。