目录一、简介 (5)（一）个人网上银行简介 (5)（二）个人网上银行申请 (7)二、证书安装 (7)三、证书恢复操作 (8)四、用户登录 (10)（一）个人网银大众版登录 (10)（二）个人网银专业版登录 (10)五、个人网上银行主要功能介绍 (11)（一）在线客服 (11)（二）账户查询 (11)1、业务简介 (11)2、功能介绍 (11)（1）存款账户查询 (12)（2）账户明细查询 (12)（3）资产负债查询 (12)（4）收支合计查询 (12)3、注意事项 (12)（三）缴费充值 (13)1、业务简介 (13)（1）账单缴费 (13)（2）手机充值 (13)（3）手机充值号码簿管理 (14)3、注意事项 (14)（四）转账汇款 (15)1、业务简介 (15)2、功能介绍 (15)（1）行内转账 (15)（2）跨行汇款 (16)（3）批量转账 (16)（4）预约转账撤销 (16)（5）收款人登记簿管理 (17)3、注意事项 (17)（五）定活互转 (17)1、业务简介 (17)2、功能介绍 (18)（1）活期转定期 (18)（2）定期转活期 (18)（3）约定定期 (18)（4）约定零存整取 (18)（5）存款计算器 (18)（六）投资理财 (19)1、业务简介 (19)2、功能介绍 (19)（1）基金管理 (19)（2）理财产品管理 (20)（3）签约维护 (20)3、注意事项 (20)（七）信用卡服务 (21)1、业务简介 (21)2、功能介绍 (21)（1）信用卡关联管理 (21)（2）信息查询 (21)（3）账单查询 (21)（4）信用卡还款 (22)（5）积分管理 (22)（6）密码管理 (22)3、注意事项 (22)（八）客户服务 (23)1、业务简介 (23)2、功能介绍 (23)（1）密码管理 (23)（2）网上挂失 (24)（3）网银支付额度调整 (24)（4）网银登录名设置 (24)（5）其他支付管理 (24)（6）客户留言 (25)3、注意事项 (25)六、信用卡网银 (25)（一）简介 (25)（二）申请流程 (26)（三）用户登录 (26)（四）主要功能介绍 (27)1、信用卡申请进度查询 (27)2、信用卡启用 (27)3、密码管理 (27)4、转账还款 (27)5、客户信息管理 (28)6、账单查询 (28)7、积分管理 (28)七、使用帮助 (28)九、安全指引 (33)一、简介（一）个人网上银行简介个人网上银行(以下简称“个人网银”)是指上海农商银行通过国际互联网(INTERNET)或其他公用数据网向公众提供各种个人金融服务的银行电子系统。
个人网银作为我行一种全新的服务方式是对传统银行服务的延伸，扩大了我们服务空间，您可通过登录我行网站（srcb），就可在家里享受网上银行提供的各种服务，使您足不出户就能享受我行高效、快捷、安全的金融服务。
为满足客户不同的业务需求，我行分别提供大众版和专业版个人网银业务，主要业务功能区别如下：注：①个人网银专业版提供客户移动数字证书＋短信认证双重安全认证保障客户交易安全。
②移动数字证书(USBKEY):是一种智能存储设备用于存放网银证书，外形小巧便于携带。
内有智能芯片可插在电脑的USB接口进行用户身份认证；③短信认证：是指以手机短信作为认证方式，即在交易时由系统发送短信验证密码，用户获取并输入相应短信验证密码进行身份认证。
④以上内容如有变化，请按新规定执行，本宣传资料仅供参考。
（二）个人网上银行申请1、个人网上银行申请流程图注：预植证书--证书由CFCA预先在USBKEY中生成，由用户向银行申领，银行对用户的身份进行审核并与证书绑定后方生效的数字证书，客户申领成功后无需在第一次使用前进行下载安装，直接就可以办理相关业务。
二、证书安装现在您可以开始安装个人网上银行使用所需的各项程序。
（一）将配套安装光盘放入电脑光驱，自运行程序会打开如下程序： 如果您的电脑未跳出如上程序，请用“我的电脑”打开光盘，运行光盘内index文件，即可显示如上程序。
（二）首先安装USBKey驱动，此时请不要插入个人网上银行证书USBKey。
点击“安装USBKey程序”，进入安装界面。
再点击“安装”，程序自动开始安装。
点击“完成”，结束个人网上银行USBKey的驱动安装。
（三）安装CFCA根证书。
点击“安装CFCA根证书”，进入安装界面。
点击“下一步”开始CFCA根证书安装。
进入证书导入向导，点击“下一步”导入根证书。
选择默认选项“根据证书类型，自动选择证书存储区”，点击“下一步”。
点击“完成”，成功导入CFCA根证书。
点击“下一步”，再次导入CFCA根证书安装。
进入证书导入向导，点击“下一步”导入根证书。
选择默认选项“根据证书类型，自动选择证书存储区”，点击“下一步”。
点击“完成”，成功导入CFCA根证书。
点击“确定”和“完成”，结束CFCA根证书安装。
（四）完成上述两项程序安装后，请点击“退出不安装”结束。
（五）此时请插入个人网上银行证书（USBKey），系统会自动识别并安装有关程序。
等在桌面右下角显示提示“新硬件已安装并可以使用了”时，整个安装过程结束。
三、证书恢复操作当您的证书（USBkey）因登录密码遗忘等原因至我行网点办理证书恢复操作后，您必须对现有证书进行初始化操作和重新下载证书。
（一）证书初始化1.访问上海农商银行网站srcb，在个人网银专业版登录栏点击下载，进入下载页面，如下图：2.选择“证书下载”栏，点击“个人网银初始化工具下载”。
3.下载并解压缩FT_SRCBInit2_21.rar文件。
4.运行FT_SRCBInit.exe，插入个人网银证书USBKEY，选择USBKEY密码验证方式，点击“确定”。
5.点击“确定”运行初始化，稍待自动完成。
6.修改USBKey密码，运行管理工具（插入USBKey自动会打开）。
7.点击“修改USBKey密码”，原密码为“123456”，新密码自行设定，6-8位的字母和数字。
8.点击“确定”，修改密码成功，并退出管理工具。
（二）下载证书请保持USBKey与电脑的联接。
1.点击“个人及信用卡网银证书下载”，进入下载页面。
2.输入各项要素，点击“提交”。
证件号码：申办借记卡所使用的证件号；卡号：网银注册借记卡号；取款密码：借记卡的取款密码。
3.输入证书下载码，密码信封密码区内字符码，点击“提交”。
4.进入证书下载页面，选择USB-Key类型。
目前我行key的类型为飞天，选择“飞天”后点击“提交”。
5.进入该页面后，证书开始下载生成，此时除按系统提示进行确认外，请勿做其他无关操作。
提示脚本冲突，点击“是”跳转入下页。
6.输入USBKey密码，您在修改密码步骤设置的USBKey密码，点击“登录”。
7.提示脚本冲突，点击“是”，继续。
8.再次提示脚本冲突，点击“是”，继续。
9.提示证书完成安装。
出现该页面时，您的证书下载成功，退出后，重新登录即可使用我行个人网银。
四、用户登录（一）个人网银大众版登录第一步：在我行网站（srcb）首页中点击“个人网上银行大众版”，进入个人网银大众版登录页面。
（首次使用我行个人网银需安装我行网银控件，点击查询密码输入框右边“控件下载”按钮，按页面提示选择保存并安装后即可）第二步：输入借记卡卡号、查询密码及验证码后点击“登录”进入个人网银大众版交易页面。
（二）个人网银专业版登录第一步：插入个人网上银行证书（USBKey），会自动访问我行主页 srcb。
第二步：点击“个人网银专业版登录”，选择个人网上银行证书。
点击确定，显示如下图：输入个人网上银行证书USBKey密码后点击登录。
该密码默认为“123456”，建议您通过飞天证书管理工具进行修改（双击右下角任务栏内的农商行标识）。
第三步：进入登录页面。
首先请选择“安全控件下载”，安装网银控件，点击“运行”。
再次点击“运行”，开始安装。
选择“下一步”，继续。
选择“下一步”，继续。
选择“安装”，继续。
完成控件安装。
输入登录名卡号、登录密码和验证码，点击“登录”。
登录名卡号：注册借记卡卡号；登录密码：申请开通个人网银时预留密码；验证码：右边图片内显示的字符。
第四步：现在您已进入个人网上银行。
五、个人网上银行主要功能介绍（一）在线客服网银使用过程中，如有任何疑问，都可点击“在线客服”，实时与我行客服取得联系，我们将竭诚为您提供帮助，方便您使用我们的网银。
（二）账户查询1、业务简介账户查询功能为您提供丰富的账户查询和管理功能。
您可以查询近期账户资金往来，以及在我行的资产负债情况。
2、功能介绍账户查询功能包括存款账户查询、账户明细查询、资产负债查询、收支合计查询。
（1）存款账户查询为您提供个人网银注册借记卡的相关账户信息。
在主菜单中点击“账户查询”进入“存款账户查询”菜单，即可查询。
（2）账户明细查询您可查询到近两日及历史的账户交易明细，并提供下载功能。
在主菜单中点击“账户查询”进入“账户明细查询”菜单，即可查询相关信息。
（3）资产负债查询您可查询个人网银注册借记卡下挂帐户在我行的资产和负债情况，包括各项存款、贷款等信息。
在主菜单中点击“账户查询”进入“资产负债查询”菜单，即可查询到该卡项下资产（仅指存款）、负债（同一客户号下的贷款）。
（4）收支合计查询您可方便地统计一段时期内个人网银注册借记卡的收支合计情况。
在主菜单中点击“账户查询”进入“收支合计查询”菜单，即可查询到相关信息。
其中，收支合计查询的时间范围为最近六个月。
3、注意事项1. 账户查询功能为您保存最长6个月的注册账户交易信息。
（三）缴费充值1、业务简介缴费充值功能为您提供24小时在线方便、快捷、实时的缴纳水费、电费、煤气费等公用事业费以及手机充值服务。
2、功能介绍缴费充值功能包括公用事业缴费、手机充值、手机充值号码簿管理。
（1）账单缴费支持账单形式的公用事业费缴纳，主要包括水费、电费、燃气费、固定电话费和手机费。
第一步：在主菜单中点击“缴费充值”进入“公用事业缴费”菜单，选择缴费类型、缴费单位，输入缴费条码及缴费金额后提交确认。
第二步：确认缴费信息后输入转出借记卡的取款密码以及短信验证码后点击确定，既完成该笔缴费交易。
第三步:客户通过交易确认页面查看成功交易信息。
（2）手机充值可为上海移动的手机用户办理充值。
第一步：在主菜单中点击“缴费充值”进入“手机充值”菜单，输入充值手机号码、充值金额后提交确认。
第二步：确认充值信息后输入转出借记卡的取款密码以及短信验证码后点击确定，既完成该笔充值交易。
第三步:客户通过交易确认页面查看成功交易信息。
（3）手机充值号码簿管理用于管理常用的手机充值号码，便于您的充值操作。
第一步：在主菜单中点击“缴费充值”进入“手机充值号码簿管理”菜单，可增加或删除手机号码。