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文档之家› 华为成功之道解读之二 客户至上 结构化表达
华为成功之道解读之二 客户至上 结构化表达
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胶片写作流程
列出提纲
全部问题
细致周到
核心问题
关键准确
正确顺序
逻辑清晰
表达方式
深入人心
胶片制作
简洁:快速,容易的理解 完整:全面,准确的理解
结构:清晰,深刻的接受
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如何建立清晰易懂的演示结构-如何处理开头
序言其它
标准式:情境——冲突——解决方案 开门见山式:解决方案——情境——冲突 突出忧虑式:冲突——情境——解决方案 突出信心式:疑问——情境——冲突 情境(Situation)
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结构化表达原则之二:层次清晰的表达原则
Mutually Exclusive,Collectively Exhaustive
完全穷尽,相互独立
未穷尽
人
不独立
人
人
男 人
女 人
男 人
已 婚 男 人 未 婚 男 人 已 婚 女 人 未 婚 女 人
未 婚 女 人
核心 观点 二级观点和目标
论据和出处
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结构化表达原则之四:重点突出的表达原则
演示汇报的80/20原则
抓住问题的关键
重点突出 VS 面面俱到 断其一指 VS 伤其十指 MECE检验后进行“亮点检验”
知识性演讲
说服性演讲
传递知识,解释、说 明复杂事物 不持有立场,向听众 传递信息
影响听众信念,促使听 众行动 持有立场,设法使听众 接受、支持
总体 目标
表达清楚、方便理解、 记忆
寻找理由、论据,支持 自己的观点
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What Why How
界定问题
结构性分析
实施分析/ 找到解决方案
构建金字塔 与别人交流
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如何建立清晰易懂的演示结构-如何搭建文章结构
1
2
目前的主要问题
What
Why 问题的重要性 和紧迫性
结构化表达原则之一:自上而下的表达原则
分析问题的过程:
事实 分析过程 结 论
沟通过程:
结论 分析论证 下一步的行动
结果是什么?
为什么是这样的结论?
下一步应该怎么做?过程、 步骤、注意事项。
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3
How to do 采取哪些措施 来解决问题
解决问题型
1
2
What 目标是什么
How much 有哪些资源可以 保障工作的完成
How to do 通过做哪些事情 可以来完成目标
3
工作展望型
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认识演讲与展示
场景 分析
总体 目标 具体目标
听众 分析
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分析宣讲场景
需要具体分析宣讲所处的环境,比如外部产品展示、内部工作汇报、知识普及、 投标方案等,从而明确具体的听众及具体宣讲目标
明确目标 搭建框架
胶片制作
幻灯片制作基本要素
基本要素试用原则及案例
宣讲演示
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宣讲中,胶片起到重要作用
在一次演讲中,与视觉效果有关的内容及表现是我们应该给予高度重视的
看 75%
听 13%
闻、尝、触等
T O P S
有的放矢 贯穿整体 掷地有声 言之有据 (Targeted) (Over-arching) (Powerful)
(Supportable)
用一句话对整个文章进行概况!
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标题
结构化表达原则之一:自上而下的表达原则
对于演示和汇报而言,最为重要的是结构清晰,观点鲜明,论证充分
问题归纳
自 下 而 上 进 行 问 题 分 类 总 结 归 纳
问题阐述
总体 评价
分类归纳 后的问题
问题归纳
关键问题分析
现状事实、表象问题
现状详细调研
自 上 而 下 进 行 问 题 阐 述
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引起 20%的关注 80%的内容
80%的关注
核心思想
引起
突出重点,关注“关键的少数”
客户关注点
20%的内容
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结构化表达原则之四:重点突出的表达原则
任何时候都要突出重点
重点突出的正确应用
2
层次清晰
把相关性议题在一个章节内说清楚
分清楚议题的层次
自上而下
重点突出 自上 而下
3
结构简单
层次清晰
表达的结构越简单越好
4
重点突出
不要试图传递过多的信息 要把最想传递的信息突出出来
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写出来演示具体目标
演示目标
演示者想要从听众那里得到的回应
示例
对客户的技术交流或讲座主要有以下四个目的:
传递信息:希望听众明白我们的意图、目的、产品、技术
刺激思维:希望听众注意到我们的优势,比较与其它公司产品的不同 说服听众:希望听众赞同我们的优势,理解我们的不足,相信我们的承诺 诉诸行动:希望听众以实际行动支持我们的观点
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演示是接触、说服和推动客户
1
2
3
了解 客户需求
解决 客户问题
告诉 客户怎么做
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不成功的演示最常见的三类问题
没有清晰的论点 观众听完后,还是自问“重点是什么,想说明什 么”
如何建立清晰易懂的演示结构-如何处理结尾
提出行动性的思考
演示的结束需要高度的浓缩和升华
更是对全篇文章中心的回顾和反思 结尾
也是后续行动的指导和思考
高度的升华和肯定 选择决策方案
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目 录
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举例
高层客户 战略层
解决方案给客户带来的价值 客户所需投入及存在的风险
中层客户
战术层
解决方案各构成部分 各部分分别解决了哪些问题
基层客户
执行层
执行解决方案的时间进度 执行解决方案的人员配合
2013-8-15
Security Level: 内部公开
精彩展示
高效宣讲
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写胶片,作汇报好难啊?
给客户的方案演示好难做?
给领导作的工作汇报怎么办?
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如何组织运用材料? 怎么灵活运用图表?
如何利用语言表达思想? 怎样进行肢体表达?
……
如何美观胶片
……
如何合理利用胶片?
……
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目 录
明确目标
确定演示目标
分析演示对象 制定演示策略
搭建框架 胶片制作 宣讲演示
存在的 问题
展示不力
结构混乱
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