质量目标及分解．
安徽昌达道路设施工程有限责任公司
质量目标
及
分
解
2013年度）（
审批：编制：
质量方针、目标
一、公司的质量方针：
注重质量生产优质产品；持续改进超越顾客期望。
公司按CB/T19001-2008标准要求实施和保持质量管理体系，以规范化的管理，保证产品质量达到验收规范要求，向顾客交付优质合格的产品。
切实履行公司与客户单位签订的合同、产品质量、生产工期和跟踪服务的质量保修承诺，让顾客感到满意。
通过质量管理体系的持续改进和全体员工的共同努力，公司要进一步发展壮大，成为同类企业中具有一定实力的企业。
二、公司的质量目标：
a.工程施工与安装优良率≥90%；
b.工程施工与安装一次交验合格率≥95%；
c.顾客满意率≥90%；
d.工程一次交验合格率≥90%，并在近三年逐年递增2%；
e.顾客满意率（含施工质量和服务质量）≥90%
三、质量目标的衡量方法：
a.产品检验合格率按月统计具体数值，当某月产品合格率低于目标时，需采取纠正预防措施；
b.顾客的书面、电话投诉，退货均按不满意计算；
四、质量目标分解、实施按PDCA方法进行
各职能人员在总质量目标的要求下，应根据年度、阶段所 a.
确定的质量目标（指标）进行分解，列出本部门所实施质量目标的计划并实施，定期检查落实的进度；
b.质量目标分解、实施的内容应能测量和评价；
c.适时评价质量目标的落实结果，对未完成的项目实施改进和调整措施；
五、质量目标的考核方法：
a.各部门每季度将质量目标分解指标完成情况进行一次统计，报办公室。
b.办公室对各部门完成情况进行核实并考核；
c.年底前，各部门对本年度目标实施情况进行小结，并拟定下一年度质量目标意见报办公室，由办公室汇总并拟定下年度质量目标初步意见，报总经理批准。
年度质量目标分解表2013分解采取的措施和方法质量分解目标值
部门进对全体员工1.分别组织中层以上干部和理解公司质识和全体员工学习，技行质量意量方针、质量目标、质量手能培训，培训率达；100%册、程序文件及管理文件，职员任2.岗位人为质量管理体系正常运行选派有关人员参评价率达打好基础；能力办。
100%加内审员培训并取得资格；公组织质检及有关人员培训室对特殊工序的操检验规程；作人员进行作业指导书培合格后上岗；对全体操训，作人员进行一次操
作规程、岗位技能培训和实际操作考核，做到合格后上岗。
合格供方评价率3.对主要供方进行综合评价，市
并按审定的100% 场达确定合格供方合格供方进货部．
4.顾客满意度调查对每批产品发运的同时，发率≥90%
放顾客满意度调查表，并通过各种渠道进行回收，以了
解顾客意见；
5.合同或订单评审加强信息沟通，确保合同或率100%
订单按期完成；
6.顾客反馈信息统采取多种形式与用户沟通，计分析、处理率对用户反馈的意见做到及100% 时评审及时处理；
7.进货、过程、成品对进货按质量标准逐批检过程、成品按质量标准验，检验率100% 记录清楚，逐台检验、试验，采发现质量问题及时反馈，不合格材料不取相应措施，入库；质对不合格处理率8. 检对进货、过程、成品检验、100%
部填写不试验发现的不合格，合格处理单，拟定处理方法，经管理者代表审批后，对较大的交相应部门处置；成批不合格或顾质量问题及时客抱怨多的不合格，
开质量分析会，采取纠正预防措施；
9.及时验证、处理顾建立用户信息反馈制度，保
客对产品质量的意持与客户的沟通，及时处理见，办结率100% 客户对产品质量的意见，做到件件落实；
10.检测装置周检按计划进行检测设备周期100%
检定，确保检测设备准备、完好；
11.技术文件差错率建立编制、复核、审批制度，低于2%，下发执行确保执行的技术文件无差的差错率为0 错；
12.采购物资检验合进货物资确保合格达到
标准要求；格率98%
13.生产计划完成率生产计划下达后，认真评100% 审，积极组织人员、材料，确保计划按加强生产调试，生质按期完成；产率完好备14.设日常维修和建立设备保养、部98%
由车间主任普查检修制度，确保设备运行良监督执行好；
确保销售产品的15.质检员对进货产品进行检100% 验，确保销售产品的合格；交付合格率特殊工序控制率16.严格按工序要求控制人员、
100%
设备，严格按工序要求操保持工艺参数的控制记作，录。
归考考口核核汇总情判目标值部频方定况门次法总完100% 成品一次性检验目成合格率≥98% 标完90% 度意客满顾190% ≥成次办完100% 率同合履约/公100%
≥成半室完100% 对全体员工进行目
年办标质量意识和技能成公培训，培训率达100%
解．
完100% 岗位人员任职能成评价率力100%
完100% 合同供方评价率成达100% 完100% 合同或订单评审1成100% 率达90%
次市市顾客满意度调查/场率场≥90% 完100% 半部部顾客反馈信息统年成计分析、处理率
100%
完100% 合格供方评价率100% 成
完100% 确保销售产品的1成付交合格率生100% 次生完/ 100% 产产生产计划完成率100%
部部半成完100% 年率完设备好100%
检验装置周检100%1．
检100% 次成检
完无/ 部部技术文件差错率半低于2%，下发成
年执行的差错率为0
完98.8% 进货、过程、成成验率检品98.8%
完100% 及时验证、处理成顾客对产品质量的意见，办结率100% 达完98% 产品一次交验合成98% 格率
完100% 对不合格产品处成100% 理率完98%
采购物资合格率98%
≥成
完100% 1管质量体系认证：管成一次性通过理次理待查完/ 者满足顾客要求识全员培训活动．
年/季度表表1次
质量目标及完成情况统计表Q/JL05-01 编号：序号质量目标目标值完成情况统计统计日期成品一次性校验合98%
1 ≥格率90% ≥
2 顾客满意度
合同履约率100% 3
≥：成品一次性校验合格率1.统计说明：≥顾客满意度 2.
合同履约率： 3.
时间：填表人：
质量目标及完成情况统计表Q/JL05-01
编号：序号质量目标目标值完成情况统计统计日期
质量体系认证一次性通过 1
满足顾客要求意识1 次 /季度 2 全员培训活动
质量体系认证：1. 统计说2.明满足顾客要求意识全员培训活动：时间：填表人：
质量目标及完成情况统计表Q/JL05-01
编号：序号质量目标目标值完成情况统计统计日期
对全体员工进行质 100%
量意识和技1 能培训，培训率达
岗位人员任职能力100% 2评价
对全体员工进行质量意识和技能培训，培训率达：1.
统计说明
2.岗位人员任职能力评价率：
时间：填表人：
质量目标及完成情况统计表Q/JL05-01 编号：序号质量目标目标值完成情况统计统计日期顾客满意度调查率 90% 1
合同或订单评审率 100% 2
顾客反馈信息统计 100% 3分析、处理
100%
合格供方评价4
顾客满意度调查率：1.
统计2.说合同或订单评审率：明顾客反馈信息统计分析、处理率：3.
合格供方评价率：4.
时间：填表人：
质量目标及完成情况统计表Q/JL05-01 编号：序号质量目标目标值完成情况统计统计日期确保销售产品的交 90% 1 付合格率
设备完好98%2
100%
生产计划完成3
100% 4 特殊工序控制率
1. 确保销售产品的交付合格率：
统2.计设备完好率：说明生产计划完成率：3.
特殊工序控制率：4.
时间：填表人：
质量目标及完成情况统计表Q/JL05-01
编号：目标完成情况统计统计日期序号质量目标值进货、过程、成品检验率 100% 1
不合格产品处理2100%
检验装置周检3100%
及时验证、处理顾客对100%4
品质量的意见、办结率
5 技术文件差错率低于 2%
技术文件下发执行的差错 6 0 率为产品一次交验合格率 98% 7
采购物资检验合格率8
98%
1. 进货、过程、成品检验率：
2.不合格产品处理率：
3. 检验装置周检率：
统 4.及时验证、处理顾客对产品质量的意见、办结率：计说明 5.技术文件差错率低于：
6.技术文件下发执行的差错率为：
7.产品一次交验合格率：
8.采购物资检验合格率
填表人：时间：。