➢媒体总编辑是媒体的主要负责人，负责媒体编辑方针的把控，签发出版清样； ➢版面主编则负责每期内容的策划和组织，对具体版面和栏目内容进行审查； ➢版面或栏目编辑负责具体版面设计和文字工作； ➢记者负责对外采访和新闻撰稿。
对于这些新闻专业人员，我们都应该加以重视，特别应该掌握那些有强烈独立观点和影响力的资深记者（或编辑）， 因为他们的报道往往容易引起广泛的关注，传播效果好；与行业记者建立密切的工作关系，确保与媒体之间的信息纽带。
媒体应对策略
与媒体记者建立联系或工作关系的方式很多，如邀请参加新闻 发布会或直接就某传播工作拜访等，媒体关系的建立、交往和维护 需要一定的策略。
如何建立良好的媒介关系 1、注重个人感情交往，与资深记者建立密切的联系。 2、以资深记者和主要记者为基础建立媒体及政府部门关系网。 3、经常邀请参加活动或安排非正式的聚会以保持联系。 4、保持经常性沟通，通报最新信息。
严重的公关危机损害企业形象，降低企业知名度，甚至导致企业破产。
案例分享
蝴蝶效应:The Butterfly Effect
上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象 学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只 蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得 克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说，初始条 件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态 会造成极其巨大的差别。
（三）、接受媒体采访技巧 八要 永远假设话筒和摄像机就在面前 •与记者沟通事先想好要说什么（反复准备、了解公司的立场和所要面对的公 众，设想最棘手的问题） •认真对待每一次采访 •用通俗易懂的语言回答问题 •轻松对待每次采访 •控制接受采访的整个过程 •认真听问题 •注意身体语言和语气
八不要 •不要发表“个人意见” •不要重复消极的话，语言 •不要诋毁竞争对手 •不要对不了解的事妄加评论 •不必回答所有的问题 •不要说“无可奉告” •不要在记者面前表现出愤怒和傲慢，辩驳或说话时不能带有讽 刺 •不要透露：公司核心协议、法律事务、营销策略
危机公关应对的策略与技巧
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爱福家客服中心危机管理事项
• 一、员工管理 • 二、危机管理 • 三、信息（资料）管理
二、新时代下的媒体环境
（一）媒体的分类 （二）正确认识媒体的作用 （三）媒体的架构
（一）、媒体的分类
平面媒体
网络媒体
媒体 形态划分
电视媒体
广播
全国性
省市纸媒
央视 卫视
地区性 电视台 电台等
全国性纸媒
门户网站 中央人民广播电台等
接受采访法则——桥梁法
所谓桥梁法是指我们在接受媒体采访时运用合适的过渡性言辞达到 与记者沟通的目的。桥梁法大体上可以概括为“表态-桥梁语-转移到核心信息”
的模式，具体有三种方式：
1、如果记者提 问中传递的信息 不持异议，可以 说“是的【表态 】，但是除了你 说的情况【桥梁 语】，还有。。 【转移到核心信 息上来】”
确保始终保持话语主导权，不让记者“牵着鼻子走”：
建立与媒体良好的关系
与媒体维系良好的关系对企业的信息传播，扩大影响力有相当大 的作用，而建立媒体关系并保持良好联系，应注意以下几点：
了解中国媒体内部结构
媒体应对策略
新闻发言人的媒体关系技巧
媒介关系活动
建立良好的媒体关系，首先应该了解中国媒体内部工作结构，知道自己应该和 谁打交道。而中国绝大部分媒体都是总编辑负责制。
什么是记者？
1、记者不是你的朋友 2、记者也不是你的敌人。 3、记者是你的挑战者， 挑战你说错话， 挑战你本不想说的话， 挑战你说出他想要的话。
案例分享 铁道部原新闻发言人王勇平7.23动车事故出名
大S在某节目被主持人逼问
如何处理记者的采访要求 1、了解对方的具体采访需求。 2、了解对方的采访时间安排和最后期限。 3、记录下记者的名字和联系办法。 4、讲明“一经确认，我们会尽快与您联系”－－获取至少两个工作日 的回旋余地。（媒体的现状）
按区域影响 力划分
（二）、正确认识媒ຫໍສະໝຸດ 的作用媒体 企业➢为了吸引读者不断加强对热点的 追踪，批露企业的问题；
➢因为企业提供的丰厚报酬不断为 企业摇旗呐喊；
➢需要利用媒体的宣传开拓市场 ➢谨防媒体的非难
（三）、媒体的架构
媒体
采编
发行
编辑
记者
政法
财经 社会新闻 等等
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二、媒体应对策略
（一）、媒体维系方式
2、如果完全不 能接受记者提问 中传递的信息， 可以说“不， 情况并不是你说 的那样，请允许 我解释一下。。 。【转移到 核心信息上来】”
3、如果记者所提 的问题没有明确 答案，可以说“ 关于这一点，我 还没有得到更多 的信息。不过， 据说所了解的情 况是。。【转移 到核心信息上来 】”
接受媒体采访话术
目录
ONTENTS
一
危机处理与信息保存
二 新时代下的媒体环境
三
媒体应对策略
四
媒体危机公关策略
一、危机处理与信息保存
危机定义
从公共关系的角度看，危机是企业与消费者、新闻媒体、政府等公众之间因为 某种非常因素引发的企业声誉、形象和发展造成不良影响的非常状态。
对企业的影响：导致企业与公共关系迅速恶化，使企业正常的生产经营活动受 到影响。