工作实务练习题-秘书的沟通与协调工作
一、填空题
1．能否恰当地分工，和谐地配合，决定着组织的________和________。

2．沟通是________的传递，是手段；协调则是沟通的目的，是结果。

3．协调从字面上解释就是同心协力，配合适当的意见，是一种________，也称为________。

4．从现代管理学的角度讲，协调就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为，也可以称为________。

5．寻求异同主要有以下几种分析方法：________分析、________分析、________分析。

6．在保持协调状态的组织内部，各子系统在________条件下发挥出的效能为最________。

7．组织首脑机关与各子系统、各相关方面之间保持畅通无阻的信息沟通，组织才能保持________。

8．差异性越大，失调越________。

协调的难度就越________；反之，共同之处越多，协调也就越容易________。

9．秘书的沟通协调也就是一种调解________的过程。

10．命令式协调一般是________采用的协调方式。

11______是指原结构顷刻瓦解、由新的结构取而代之。

12_______是指会稿以后各相关部门负责人签字认可的过程。

二、判断题
1、能否恰当地分工，和谐地配合，决定着组织的功能和效率（）
2、沟通是信息的传递，是手段，协调则是沟通的目的，是结果（）
3、协调仅是一种行为（）
4、直辖市的控制程度没有管理的控制程度强（）
5、失调状态都不得浮在表面（）
6、差异性的共同之处越多，协调就越难（）
7、寻求异同必须在各相关方面有可比性的前提下进行才有意义（）
8、附属性是秘书沟通协调工作的首要特点（）
9、在管理体系内，秘书有法定的支配性权力（）
10、秘书的沟通教育工作也就是一种调解矛盾的过程（）
三、单选题
1、几个单位领导各执一说，互不相让，这种不协调状态是（）造成的
A、新旧体制矛盾
B、权益矛盾
C、主观认识矛盾
D、历史与现实矛盾
2、秘书室依据决策对村单位人力、财力、物力进行统一支配，平衡安排属于（）
A、决策协调
B、业务协调
C、事务协调
D、临时性工作的协调
3．单位与社会、与外部关系的协调属于（）。

A．内部关系的协调
B．左右关系的协调
C．党政关系的协调
D．对外关系的协调
4．秘书与被协调者沟通思想、增进感情，是属于（）沟通协调方式。

A．传达命令式
B．协商式
C．说服式
D．建议式
5．秘书逐步稳定地进行有计划的协调，是属于（）沟通协调方式。

A．渐变式
B．突变式
C．协商式
D．传达命令式
6．秘书不能利用（）进行协调。

A．
B．政策
C．权力
D．会议
7．秘书辅助领导进行协调的前提是（）。

A．受领导委托
B．行使法定权力
C．履行秘书职责
D．利用领导
8．秘书要能够制定处理突发事件的（）并组织实施。

A．调查方案B．处置办法
C．处置报告
D．应急预案
9．秘书工作部门在协调中应始终以（）的态度进行对话。

A．行政命令
B．不卑不亢
C．从属辅助
D．平等协商
10．根据分级负责原则，秘书协调中应注意（）协调。

A．凡属于业务主管部门职责范围的事情，应由业务部门进行内部B．按秘书的级别
C．按管理层次
D．按不同级别领导意图
11．对失调现状的分析一般采用（）。

A，纵向分析、横向分析、因果分析
B．共同性分析、差异性分析、因果分析
C．纵向分析、横向分析、综合分析
D．共同性分析、差异性分析、原因分析
12．秘书有协调的潜力是因为秘书（）。

A．有特殊的职能基础
B．有管理权
C．有领导
D．有协调能力
13．秘书进行上下协调时，应注意捕捉有利时机、服从大局和（）。

A．实现信息共享
B．进行换位思考
C．进行信息传递
D．进行创新性思考
14．秘书对内协调时，要依照（）及实际情况妥善协调好出现的各种问题。

A．组织纪律
B．组织原则
C．管理制度
D．组织程序
四、多选题
1．通过寻求异同对失调状态进行科学分析，寻求异同的几种方法是（）。

A．矛盾分析
B．差异性分析
C．共同性分析
D．因果分析
2．改革中出现的失调状态类型有（）。

A．新旧体制矛盾造成的
B．权益矛盾造成的
C．主观认识矛盾造成的
D．历史与现实矛盾造成的
3．秘书沟通协调的内容有（）。

A．决策协调
B．业务协调
C．事务协调
D．人事协调
E．临时工作的协调
4．秘书沟通协调工作的特点有（）。

A．政策性
B．中介性
C．全面性
D．附属性
5．秘书沟通协调的常用方法有（）。

A．调查与研究
B．座谈与讨论
C．会谈与对话
D．会稿与会签
E．会议与会商
五、名词解释
1、沟通协调
2、协调状态
3、协调行为
4、差异性分析
5、共同性分析
6、因果分析
7、中介性
8、突变
9、会稿
六简答题
1、改革中出现失调状态的四捉类型
2、沟通协调的内容
3、秘书沟通协调的基本原理
4、秘书沟通协调的基本原理
5、秘书活化能协调工作的原则
6、秘书沟通协调的基本原则
7、秘书沟通协调的基本方式
8、秘书沟通协调的常用方法
七、论述题
1、秘书应怎样进行失调状态的科学分析？
2、秘书应臬对待失调状态和失调倾向？
3、以实例说明什么是整体交通最在原理？
4、试述秘书做好协调工作具备的职业培训素养
八、工作实务题
1．某企业最近下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿，讨论中引起部分员工的不满。

针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导协调处理此事?
2．某公司总经理在会上批评了销售部吴经理，吴经理想不通。

办公室秘书小郑了解到总经理
批评不够客观，请你从协调工作的角度谈谈在这种情况下小郑应怎样做?(要求答出:协调类型、协调原则)
3．某厂营销部主任和人事部主任同时来到厂办，前者反映因报差旅费与财务部门发生矛盾; 后者说在领取加班费时，财务部门迟迟不能到位，经厂办主任出面协调后，两位部门主任满意离去。

你设想一下厂办主任是如何协调的?。