职业技术学院物业管理服务标准与服务承诺
物业管理服务标准
随着全国高校后勤社会化改革的不断深入，为进一步推进后勤社会化改革的步伐，不断提升后勤管理水平和服务质量。
我们结合我院具体情况，制定出了以下物业管理的标准，将用科学化、系统化、程序化、规范化的手段操作，以达到
一流的服务效果和一流的管理水平。
一、适用范围
本“服务标准”适用于职业技术学院物业管理服务项目。
二、编制的指导思想
1、在编制中，凡与国家或江苏省相关法规接近的门类，依据法规编制标准。
2、在编制中，凡没有国家或江苏省相关法规可借鉴的文件，依据江苏省高
校后勤管理服务实际并广泛征求意见的基础上编制标准，包括：教学和办公楼保洁、教学和办公楼综合管理、校园环境绿化保洁、教学和办公楼学设施设备小修维护等。
3、在门类划分及表格设计上，尽量做到细化、量化
三、物业管理需达到的标准明细
项目一级标准二级标准三级标准
乔灌木养护1、植物配置合理。
乔、
灌、花、草齐全，基本无裸
露土地；
2、树木生长正常，生长达
到该树种的平均生长量，存
活率98鸠上。
3、树冠基本完整，内膛不
乱，通风透光，
4、在正常条件下，生长季
节无黄叶、焦叶、卷叶、落
叶；
5、无枯枝死杈、无死
树；
6、乔木根据需要适时修
剪，灌木整形修剪每年三次
以上，篱、球等按生长情
况、造型要求适时修剪；
7、及时除杂早，杂早留存
不超过三天；
8、按植物品种、生长情
况、土壤条件适时适量施
肥。
每年普施基肥不少于一
遍，花灌木增施复合肥二
遍，满足植物生长需要；
9、以防为主，及时采用咼
效、低毒、农药，使树木被
啃咬的叶片最严
1、植物配置基本合理。
乔、灌、花、草齐全，基
本无裸露土地；
2、树木生长正常，生长达
到该树种的平均生长量，
存活率95%以上。
3、树冠基本完整，内膛不
乱，通风透光，
4、在正常条件下，生长季
节有少量黄叶、焦叶、卷
叶；
5、无明显枯枝死杈、无死
树；
6、乔木根据需要适时修
剪，灌木整形修剪每年二
次以上，篱、球等按生长
情况、造型要求及时修
剪，每年修剪不少于四
遍，做到枝叶紧密，无脱
节。
7、每年适时除杂草，五次
以上。
&按植物品种、生长情况、
土壤条件适时适量施肥。
每年普施基肥一遍，花灌
木增施追肥一遍。
9、防治结合，病虫害虽
1、植物配置基本合理。
乔、
灌、花、草齐全，基本无裸
露土地；
2、树木生长基本正常，生
长达到该树种的平均生长
量，存活率不低于90%
3、树冠基本完整，内膛不
乱，通风透光，
4、在正常条件下，生长季
节有部分黄叶、焦叶、卷
叶；
5、无少量枯枝死杈、有个
别死树；
&乔木根据需要适时修剪，
灌木整形修剪每年二次以
上，篱、球等按生长情
况、造型要求及时修剪，
每年修剪不少于三遍，做
到枝叶紧密，无脱节。
7、每年适时除杂草，三次
以上。
8、按植物品种、生长情
况、土壤条件适时适量施
肥。
每年普施基肥一遍，
花灌木增施追肥一遍。
重的每株在3%以下；有蛀干害虫的株数在2%以下，树木缺株在1 %0以下；树木基本无钉栓、捆绑现象；因人为或风雨之害造成树木倾斜应及时护正。
有发生，但能及时灭治，
使树木被啃咬的叶片最严
重的每株在8%以下；有蛀
干害虫的株数在5% 以下，
树木缺株在5%o以下；树
木基本无钉栓、捆绑现
象；因人为或风雨之害造
成树木倾斜应及时护正。
9、防治结合，病虫害虽有
发生，但能及时灭治，使
树木被啃咬的叶片最严重
的每株在15%以下；有蛀干
害虫的株数在8% 以下，树
木缺株在10% 以下；因人为
或风雨之害造成树木倾斜
应及时护正。
绿地养护1、草坪覆盖率达到95% 以
上，生长旺盛，草根不裸
露，
2、叶色正常，生长季节不
枯黄，
3、及时对绿地整治修剪，
高度控制在8cm以下；
4、及时除掉杂草，每年除
杂草十遍以上，杂草
率5%以下；
5、保持有效供水，无积
水;
6、按土壤肥力、绿地种
类、生长情况，适时适量施
有机肥二遍；
7、以防为主，严格控制病
虫害，发现时及时采用咼
效、低毒、农药进行治理；
8、绿地整洁，生长良
好，无杂树，无堆物堆料、
搭棚、侵占等现象；设施基
本完好，无明显人为损坏，
对违法行为能及时发现和处
理；绿化生产垃圾能及时清
运。
1、草坪覆盖率达到90% 以
上，生长旺盛，草根基本
不裸露，
2、叶色正常，生长季节基
本不枯黄，
3、及时对绿地整治修剪，
高度控制在10cm以下；
4、及时除掉杂草，每年除
杂草七遍以上，杂草率10%
以下；
5、干旱、高温季节基本保
持有效供水，有低洼及时
平整，基本无积水；
6、按生长情况，适时适量
施有机肥一遍；
7、时及做好病虫害防治
理；
&绿地整洁，生长良好，有
斑秃及时补植；能及时清
理垃圾杂物。
)1、草坪覆盖率达到90% 以
上，生长旺盛，草根基本
不裸露，
2、叶色正常，生长季节基
本不枯黄，
3、及时对绿地整治修剪，
高度控制在10cm以下；
4、及时除掉杂草，每年除
杂草七遍以上，杂草率10%
以下；
5、干旱、高温季节基本保
持有效供水，有低洼及时
平整，基本无积水；
&按生长情况，适时适量施
有机肥一遍；
7、时及做好病虫害防治
理；
8、绿地整洁，生长良
好，有斑秃及时补植；能
及时清理垃圾杂物。
时花1、全校大型活动、会议摆放花卉盆景每年六次1、全校大型活动、会议摆
放花卉盆景每年四次
1、全校大型活动、会议摆
放花卉盆景每年四次
（七）、电梯、空调等设备养护
物业管理服务承诺
职业技术学院物业管理中心将以我们的质量方针：“以一流的管理，提供一
流的服务，营造一流的环境”为原则，遵循“服务育人”的思想，把南京交通职业技术学院建设成“整洁、文明、舒适、便利、安全”的工作学习环境，特此做好如下服务承诺：
（一）、严格按照物业服务管理标准操作；
（二）、严格执行学校的规章制度，圆满完成学校布置的各项任务，积极配合学校处室，各院系的工作；
（三）、严格遵守《物业管理条例》和政府主管部门颁布的各项相关法律、法规；
（四）、所有物业服务人员一律挂牌上岗、精神饱满、仪表整齐、礼貌待人, 有良好的服务意识和水平，工作严谨，忠于职守；
（五）、保证教学楼内师生及物品的安全，严格执行人员、货物出入登记制度，值班员24小时值班巡查，消防设施运行良好，确保不发生火灾、偷盗等重大事故。
（六）、保证教学楼内整洁、卫生，做到“五无”，“五净”，为师生们
提供整洁、优雅的工作、学习和生活环境；
（七）、维修人员熟悉教学楼各项设备设施，严格遵守操作规程，保证所辖物业内各项设
施安全运行，维护教学楼建筑本体的完好，执行24 小时抢修制度，凡有报修，及时完成，保证师生工作、学习的正常进行；
（八）、组织教学楼内的文化建设，创建良好的文化氛围，做好上级领导和相关群体的视察接待工作。
（九）、配合学校与各系的教学工作，本教学楼管理将尽可能地为贫困学生提供勤工俭学的机会。
（十）、物管中心的管理服务工作接受学校及师生的监督，如发现物业管理中失职或违反学校规定，请及时向管理组或楼长投诉，我们保证会认真调查，并保证实行四小时复命制，如情况属实将会公正、严肃处理品并日后的工作中进行改正，以维护物管中心的声誉。