定义:
IBPS（Issue-based problem-solving）是一种为客户解决问题时 采取严谨的问题分解和架构工作规划的工作方法
目的:
帮助阐明客户所面临的主要问题，并分解问题，从而确定问题—一旦问 题确认，问题分析方法将指导团队过渡到深化分析阶段，并带来有效完 整的项目工作表
时间表/阶段:
战略性前景陈述
组织分析和设计
变革准备评估及 战略构造
项目设计试水及 执行
变革推行及跟踪
商业流程和系 统评估
应用系统结构 战略
信息技术机构
系统与技术整 合战略
行政信息体系
Sources: Andersen Consulting Consulting Resource Book
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在每个项目开始前应思考的问题…
顺序地收集专家意见，并进行整合 • • 达成小组一致
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基本分析工具概览
内部分析工具
工具/技术 价值链 关系图 成本驱动 成本图 资产图
问题
功能
• 哪些环节创造了产品和服务?
•
• 产品和服务是如何被创造的（具 体）?
• 成本有哪些?
• 创造产品和服务的过程产生了哪 些成本?
• 分析一个企业的价值行为
管理变革
问题分析流程
定义问题
交付
MINTO 金字塔
问题定义 工作表
介绍 situation complication
沟通
问题
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分解问题 问题树
选择分析工 具
分配任务
设计交付件
问题分析 工作表
工作计划
最后结果设计
解答 主体
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埃森哲IBPS分析及战略概览
Issue Based Problem-Solving
行业
1. 行业结构如何? 2. 此行业的表现与整体经济形势相比较如何? 3. 行业总体趋势如何? 4. 客户如何看待这些行业趋势?
竞争
5. 主要的竞争者是哪些? 6. 他们的竞争领域在哪里? 7. 各自使用哪些战略? 8. 客户如何对对手的战略进行反应?
客户
9. 客户的目标和长期计划是什么? 10. 客户现有绩效如何? 11. 客户的主要战略是什么? 12. 客户与竞争对手的区分在哪里? 13. 影响客户的主要问题有哪些? 14. 客户的企业构造如何? 15. 我们所服务的部门的业务目标是什么?
项目
16. 项目的目的是什么? 17. 对于客户而言，该项目的主要收益和风险? 18. 客户为何选择埃森哲?
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基本分析工具概览
埃森哲问题分析/战略范式途径 ( Accenture Issue Analysis/Strategic Formulation Approach)
工具 问题定义工作表 问题树
• 分析在行为中及行为间产生的关系 • 找出影响每个行为成本的因素
• 将成本与价值链中的主要行为相关联
• 投资如何支撑企业的运作?
• 分析价值行为中的资产分配比例
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埃森哲IBPS分析及战略概览
基本架构
现有战略
定义问题/ 构建问题树
进行问题分 析工作表 和调查计划
执行调查 计划
分析发现/ 阐明战略
新战略
• 明晰时间进程
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基本分析工具概览
数据收集工具 工具/技术 访谈 问卷 焦点小组
Delphi 研究
Nominal group technique
问题 • 需要考虑哪些因素? • 怎样决定用哪种问卷 • 在项目的哪个阶段，启用焦点小组
• 如何应用Delphi研究?
• 优缺点各是什么?
功能
• 收集定量数据，用于证明/反证假设 • • 收集更大范围的定量数据 • • 深度访谈收集定性研究数据 • • 基于先前问卷，设计出新问卷有目的、有
在标书制作阶段完成问题定义和分析过程，在项目进行过程中，不断 温习问题分析，从而确保原始问题始终得到重视，并补充进新发现的 重要问题
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Define Problem
第一步是定义问题，并确定问题的边界
问题定义工作表
要求完成问题定义工作表，从而保证整个团 队在一开始就指认出正确的问题。问题定义 应该具体到根本问题，而不仅仅是问题表象 ，也不是次要问题。
动态的 商务 模型
战略 与能力
完整的战略 综合战略
在战略层面强调反应速度可以提高竞争优势 ，鼓励企业更加灵活，提高其应变能力，从 而增加捕捉价值的机会
速度
通过创建动态的战略，加速革新进程
并建立组织恢复力，获得学习与更新 的能力
学习 与更新
领导力 与
主人翁意识
执行质量有赖于深层次领导力的和谐统 一，并借助于整个企业对战略、前景和 进程的共同支持而得到加强。 只有这样 才能保证长期执行与成功
问题分析工作表 工作计划
问题 • 我们客户的主要问题是什么?
功能 • 定义客户面临的根本问题
• 相关问题有哪些?
• 问题树是用于分解问题的基本框架，将 问题推导回主要引发原因和解决办法
• 在分析这些业务问题的相关事件 时，需要做些什么?
• 怎样规划解决过程?
• 问题分析工作表协助构建反驳/证明假设 的流程
规划完全基于硬数据和分析
计划，暂停，执行 集中策划 策划者策划、执行者执行
根据硬数据和软数据进行调优，并随时填充在执行过 程中得到的新洞察力(“做- 学-做”)
计划和执行同步进行 非集中、协作
应基于企业的现有能力和 预期能力进行战略设计
动态的建模能力用于评估战略、备选战略、风 险因素以及得失管理。业务模型对于区别目标优 先级、获得项目，以及管理变更极为重要
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战略服务项目类型概览
战略管理研究
竞争/行业分析
市场/营销策划
运营策划
组织与变革战略
信息技术战略
公司战略 商业单位战略 并购评估 财务战略/结构
行业评估
市场群分析
垂直市场分析
产品策划及执行
竞争者分析和追踪 广告和促销效果
竞争对标分析
销售策划和有效性
活动成本分析
市场调研
物流战略 生产战略 材料管道管理 客户服务战略 运输管理 仓储 目标成本 质量保障 管理费用价值 评估
战略服务
工具与基本架构
战略 与能力
动态的 商务 模型
速度
完整的战略
学习 与更新
领导力 与
主人翁意识
我们的战略咨询打破了传统、采用新的范式
从
预备战略 (资产型公司) 或突发战略 （人力资产型 公司）
到
为所有类型的公司提供预备战略和突发战略
在执行前对计划进行完全的细节策划
设置好战略意图（方向），设计改进日程表，随着理 解的深化随时对计划进行修正