第二章调查分析
第一节组织和公众
【教学内容分析】
本节要明确组织和公众的分类，理解组织和公众的含义。

同时理解公众不同类型间的转换。

【教学目标】
知识目标和技能目标：理解社会组织和公众的基本内涵，能科学的分析出各类公众在组织
发展中的重要作用，为开展有效的公关活动打下基础。

在不同的分
类标准中，正确的分析出各类组织类型，公众类型，明确各类组织
的作用，各类公众在组织发展和工作中不同的地位价值。

【教学重点和难点】
教学重点：理解社会组织和公众的基本内涵，各类公众在组织发展中的重要作用。

教学难点：正确区分各类组织和公众类型，明确不同的公众类型在组织发展中的重要作用【课时安排】2课时
【教学方法】讲述法、案例分析法、讨论法
第一课时
【教学步骤】
社会组织的分类方式，依据不同的标准，还有不同的组织类型，介绍几种不同的分类,并带动学生思考不同的组织开展公关活动有哪些不同的特点。

第二课时
【教学步骤】
1．知识补充：案例推荐
（1）日本“麦当劳“公司总经理藤田有一项创举，这是把从业人员的生日定为员工个人的公休日。

让每一位过生日的员工可以和家人一同庆祝生日。

对于麦当劳的从业人员来说，
生日是自己的喜日，也是休息的日子。

在生日当天，从业人员可以和家人尽情欢度美好的一天，养足精神，精力充沛地投入到工作当中。

此外每当新年到来的时候，麦当劳的员工可以接到董事长赠送的红包。

藤田认为，新年见了面，口头上说”恭喜”或“新年快乐“没有什么太大的意思。

倒不如给红包来得实惠，虽然金额不多，但拿到红包的人心里一定会很高兴。

员工们在愉快的心情下说出“新年快乐”，开始一年的工作对公司业务当然大有帮助。

员工的太太生日公司要送花，员工本人生日可以得到5,000元的贺礼。

每当儿童节员工的孩子也可以得到公司赠送的5,000元的补助费。

管理就是关爱，组织时时处处为员工着想。

从一些生活中的细小事情出发给员工无微不至的关爱，激发了员工的热情，积极地投入到工作中去。

（2）麦当劳在销售、对待顾客中，提出60秒内一定会让顾客吃到自己所点的食物，在这样的竞赛中他们从来没有失败过。

2．拓展训练：
给自己作个公众类型分析，看自己都充当了哪些组织的公众群体，从不同的角度划分，自己有分属于哪个具体类型。

【教学建议】
由于分类类型较多，学生在学习时会混淆各类公众，可以结合自己与组织的关系进行分析。

自己都和哪些组织关系密切，充当了哪些组织的成员，这些组织的类别是什么
第二节公共关系的工作过程
【教学内容分析】
公关工作的全过程学习是开展公关工作的开端，教学的重点是调查分析和制定计划，难点是实施传播和评估效果了解，这两个环节再后面还要继续深入学习。

【教学目标】
知识目标和技能目标：掌握公关工作的基本步骤，熟知常用的调查方法；制定计划的主要
内容；如何有效实施传播。

有一定的公关调查工作的常识，具备一
定的公关意识，较强的分析公关事例的能力。

情感目标：热爱公关工作，满怀信心，投身公关工作。

【教学重点和难点】
教学重点：掌握公关工作的基本步骤，熟知常用的调查方法；制定计划的主要内容；如何有效实施传播。

教学难点：实施传播和评估效果的理解
【课时安排】2课时
【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法
第一课时
【教学步骤】
1．知识补充：调查问卷参考
学生调查问卷
亲爱的同学：
你好！为了帮助老师进一步改进教学，请你们按照要求如实地回答下列问题。

本问卷答案没有对错之分，对你的答案我们会严加保密，希望你们能将真实的情况和想法告诉老师。

谢谢！
1、你对网络环境下教学的了解情况。

很了解一般知道一点不了解
2、你认为，在网络教室上课，教师的教学方法对你的
启发性强启发性较强有启发性没有启发性
3、你认为，网络环境下的教学课，教师对你的评价激励
好较好一般不好
4、你认为，在网络教室上课，你和同伴交流
很充分充分一般不充分
5、你认为哪种环境下教学收获大
网络教室上学科课班级教室上课
6、你更喜欢在哪种环境下学习
在网络教室上课在班级教室上课无所谓
7、在网络教室上课你对知识掌握情况
更好较好一般不好
8、在网络教室上课，你认为在体现你自主学习方面
能很好体现和常规教学差不多不如常规教学
9、在网络教室上课，你认为在体现你与同学合作学习方面能很好体现和常规教学差不多不如常规教学
10、在网络教室上课，你在探究学习方面
能很好体现和常规教学差不多不如常规教学
第二课时
【教学步骤】
1．知识补充：案例推荐
（1）飞机上抛出名牌表
以石英技术闻名于世的日本西铁城手表，最初进入澳大利亚时很不畅销。

为了让澳大利亚人了解西铁城，厂家想出一个绝妙的办法。

在报纸上发出一条消息，说有一架飞机将于某时在某地抛出世界上最精美的手表，谁捡到就归谁。

很多的人在那一刻纷纷聚集在宣传的地点，果然有一架飞机准时出现在天空，闪光晶亮的手表从天而降，人们兴奋的拾起从100米高空落下来的西铁城手表，发现居然准确无误，拍手称赞，西铁城手表从此在澳大利亚名声大振，一个广阔的市场被打开了。

好的产品质量还需要有好的形式才能被广大的消费者所认识、接受。

要做好组织和公众间的沟通，同样需要把握传播的方式和技巧。

2．拓展训练
日本的万字牌酱油为了开拓美国市场,他们着手研究积极谋划。

首先派人到美国去做调查调查美国人的生活习惯，发现美国人的食品构成、烹饪方法与东方人有许多不同。

厂方决定把自己的酱油以西方食品调味品的姿态打入美国的市场征服美国的消费者，为了达成这一目的，他们把包装设计完全改成西方式的。

并现身说法，在电视宣传片中教美国公众菜，并在做节目同时每次都介绍宣传如果放一点东方的酱油味道会更好。

连续做一个月，开始改成如果放上日本的万字酱油会更好。

美国的家庭主妇开始纷纷打电话询问哪里可以买到这种酱油。

到了此时厂家才把酱油推向市场，取得开拓市场的成功。

我们回顾在整个案例中厂家是如何一步一步达成自己的目标，的通过什么方式取得了公众的信任的，我们应该汲取哪些经验教训。

（讨论，总结）
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