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关于“12345”市民服务热线问题的调查情况

关于“12345”市民服务热线问题的调查情况
2014.7.22我办收到XXXX转来的“12345”市民服务热线转送单,关于市民XX反映:1、其父亲XXX在我院住院后发生费用与外院差距大
2、要求拿到住院明细。

对此我院作了调查,情况如下:
一、诊疗经过
患者XXX因胆管癌2013年在外院行胆管癌PTCD引流术,2014年7月16日因发热,尿黄,胆汁浑浊呈脓性1天来我院肝胆专家门诊就诊后收住入院。

入院时体温最高达40.4℃。

入院后予完善各项检查及抗炎补液治疗,考虑原PTCD引流管堵塞,于入院当天下午透视下更换引流管。

经原引流管注射造影剂证实导管头端阻塞,经原引流管插入黄斑马导丝,导丝顺利进入十二指肠,插入造影管后造影提示肝门部胆管截断,长约4-5cm,累及左右肝管,左肝未显影,右肝内胆管轻度扩张,胆总管远端通畅。

鉴于上述情况,我院建议放置金属支架行内引流术,患者家属拒绝。

后换入新PTCD引流管,换管后体温下降,第二天体温正常,引流管边上有渗漏胆汁,引流管内有胆汁引流出。

7月18日患者自动出院到外院就诊。

二、我院观点
1、查看入院后各项检查及治疗方案,诊治过程规范,无多收费
及乱收费情况。

自动出院后2天患者又返回本院抗炎治疗,目前病情稳定,引流通畅。

2、在我院治疗期间,包括了术前的检查,治疗及手术的费用,
所有收费按照国家统一标准,有住院明细。

在与XXX电话联系时,得知对方已经拿到了住院明细。

三、处理情况
已与XXX电话联系,相关事情在沟通协商中。

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