2013-2014年第二学期期末考试
《服务语言艺术》
一．填空题（每空1分，共20分）
1.服务语言的功能______________、_______________、_____________。

2服务语言的特点____________、_____________、___________。

3.语言中有两种语气不能用有___________ 和____________。

4.西方人比较喜欢的数字是________和__________。

5.微笑被形象地称为____________和__________ 。

6.._________ 和________国人谈话通常相互拿对方国家开玩笑。

7.韩国的国花是___________。

8.语言交际必备的心里素质包括__________、__________ 、__________。

9. ____________是形体语言中使用做多和最重要的。

10. __________是见面语的和核心内容。

二．单项选择题（每题1分，共15分）。

1.服务语言的风格应具有“四性”礼貌性、耐心性、欢快性、_____.( ).
A .协调性 B.有声性 C.无声性 D.灵活性
2.人的面部眉、目、鼻、___之间所构成的三角区，是表情语言最集中、最富有的部位。

A．耳 B. 嘴 C.牙 D.脸色
3. 道歉语的基本语式______.
A.很抱歉
B.不好意思
C.对不起
D.麻烦了
4.下列四项中，不属于副语言的意向的是（）
A.语调
B.重音
C.眼神
D.笑声
5. 下列说法错误的是（）
A.台湾省籍的同袍简称台湾同袍
B.客人和服务员闹矛盾，往往双方面都有责任
C.广东地区称父亲为阿叔
D.苗族忌讳外人称他们为苗子
6. 十一字文明用语包括（）
A.您、您好、请、不用谢、再见、谢谢
B.您、您好、谢谢、对不起、再见、请
C.您、您好、对不起、不客气、再见
D您、.对不起、您好、再见、不用谢
7.。