客户价值
—执行的动力与
方向
什么是客户？
客户是衣食父母！ 客户是越用越多的资源。 客户是我们商业回报的来源。
要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值。
客户价值
—执行的动力与
方向
企业存在的问题：
1、为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有 价值？ 2、为什么客户总是流失，而我们却束手无策？ 3、为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？
客户价值
—执行的动力与
方向
什么是客户价值？
站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果是执 行的方向。
1、产品—物理特性 2、价格—交换价格 3、服务—客户体验 4、非业务价值—关系或形象/客户解决方案
客户价值
—执行的动力与
方向
做客户价值的原则
高价值 低成本 可体验 能持续
客户价值的评判标准：
商业人格
—为团队植入强大执行 基因
什么是商业人格？
人们从事商业活动的基本价值观。
商业人格的核心—正道赚钱。 树立商业人格的四要素：
1、经济人品格—追求自己经济利益，而不顺害他人利 益。
2、成年人逻辑—我不是小孩子了，我要履行自己的责 任。
3、社会人心态—用社会标准看待公平，而不用“内部 标准”攀比。
感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的 订单
客户价值
—执行的动力与
方向
做客户价值的方法
排除法—这是客户需要的吗？如果不是，干掉！ 新增法—哪些客户还没有，加上！ 递进法—哪些地方还能做得更好，做透！
内部客户价值
只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价 值。
下道工序就是上道工序的客户。 从执行工作的结果来看：上级是下级的客户！
客户价值
—执行的动力与
方向
小结
1、无限次的接触客户就没有竞争对手。 2、企业应当发展客户的独特的价值需求。 3、客户是用来感动的，不是拿来搞定的。 4、内部客户价值是外部客户价值的前提。
商业人格
—为团队植入强大执行 基因
从中国的传统文化来分析
员工为何不执行？
商业人格障碍之一： 人治文化—奉行“用人不疑，疑人不用”
结果
—请给我
什么是结果？
完成差事:领导要办的都办 了
例行公事:该走的程序走过 了
有时间 有价值 可考核
应付了事:差不多就行了 （心态）
对程序负责、对形式负 责、对苦劳负责，就是不 对结果负责
结果是可以交何做结果？
1、三大原则
客户原则：结果是给客户的，要让客户满 意才叫结果。
2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定， 大结果得不到，设置结果，以一周为好。
3、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的 事情？
结果与任务
结果
小结
1、结果不能通过思考获得。 2、结果面前人人平等。
—请给我
执行人才的三大标准
执行人才有什么特点？
执行人才的特点： 与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性 别无关、与心性无关……
执行人才共有的特点： 对自己负责，对结果负责。
执行人才的三大标准
执行人才的三大标准： ➢信守承诺 ➢结果导向 ➢永不言败
执行人才的三大标准
信守承诺：
信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。
信守承诺对执行力的意义
承诺,就是承担了责任和后果； 承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通； 承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点。
执行人才的三大标准
结果导向
结果导向的训练方法：结果定义清楚，行动之前明 确最终的结果和目标。
执行人才的三大标准
永不言败 永不言败是结果导向和信守承诺的保障，唯
企业的苦恼
1、做事无结果，借口一大堆 2、总是在思考，就是没行动 3、员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳
结果与任务
结果
—请给我
员工为什么不做结果？
1、问题的根源：对任务负责，不对结果负责。 2、不愿做结果：不知道做结果是对自己负责。 3、不会做结果：不知道结果和任务的区别。
结果与任务
什么是任务？
商业人格
—为团队植入强大执行 基因
获得商业人格应实现的五个转变：
1、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行。 2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行。 3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行。 4、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行。 5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行。
商业人格
—为团队植入强大执行 基因
交换原则：结果是用来交换的，不能交换 不叫结果。
检查原则：结果是供人检查的，量化才能
结果与任务
结果
—请给我
底线思维—最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再 考虑完美。
范例： 出差，别忘带车票； 面试，别忘记先看证件； 吃饭，别忘带钱包；
财务报表，数据准确。
做结果的好方法
1、诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自 己留后路。
而价值交换文化—“规则第一，对事不对人”。 商业人格障碍之二：
含糊文化—倡导“大道无术” 而现代企业管理讲究“大道有术”—量化管理。 商业人格障碍之三：
面子文化—推崇“情理服人”，情前理后
商业人格
—为团队植入强大执行 基因
什么是商人？
商人是在商业平台上用价值进行交换的人。
商人的特点：
1、定好规则才有自由—先小人，后君子； 2、具备资料，才有合作—先独立，后共好； 3、学会算账，才有发展—算结果，求成长； 4、客户第一，才有赚钱—重客户，创价值； 5、正道赚钱，才有底气—守规矩，有原则。
小结
1、具有独立的商业人格是执行的根本。 2、角色决定责任。 3、人性的弱点：人无法拒绝的特定的需求。
结果与任务
结果
—请给我
员工的困惑
1、为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 2、为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ 3、为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ 4、为什么都是同龄人，工资差异那么大？
锡恩英才
团队执行力训练 营培训分享
共建伟大公司—致力于重庆国奥电梯有限公司的正规化、国际化和持续化
什么是执行、执行力、团队执行力？
执行，就是把商业目标变成商业结果的行动。 执行力，就是把商业目标变成商业结果的行动能力。 团队执行力，就是实现公司战略目标的组织能力。
目录
客户价值 商业人格 结果与任务 执行人才的三大标准 中层执行力