职位描述
深圳市宝安区107国道西乡段339号吉美禾商务楼
岗位职责:
1、协助呼叫中心项目的执行及管理,达到公司及客户的要求;
提升服务质量,制定服务绩效考核,知识内容培训,
2、提升呼叫中心员工的服务质量及综合能力;
定期精简出优秀的录音,进行学习,礼貌用语,语气,声调,柔和等培训
3、做好呼叫中心当班人员考勤及工作情况记载,并作好值班记录;
4、负责当班期间呼叫中心各类事件的管理及控制;
三大业务模块,保持稳定有序,有难缠客户,可以随时帮助解决,
5、负责团队的组织建设与管理;
团队扩建,新员工培训课件,新员工绩效考核制定
6、制定和完善项目内部的管理流程和规范;
电信增值服务4S买手机送话费,右脑开发早教,金融理财,
7、为项目组员工提供必要的培训;
制定员工手册,项目知识培训,项目培训多角度挖掘客户需求。
8、对项目组员工的工作进行监督、指导和考核,保证项目运营的服务质量与成效。
素质要求;
1、全日制大专或以上学历(本科优先);
2、电脑操作熟练,熟练使用EXCEL 、word 、Powerpoint等软件;
3、表达能力及沟通能力强;
4、书写能力强,有较强的分析能力,善于把握事件的核心问题;
5、有一定的预见性,能应对突发事件并及时提出有效处理方案。