由托运公司发往用户所在的城市。该城市的快递公司收 到货后立即送货上门。
20
2.2.5 当当网的管理模式 支付管理
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
汇款和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方 式。
使用汇款支付，是先到款再发货。货到付款方式，则是
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
网上商店：“通过互联网络进行买卖活动的零售业态”。 ——《零售业态分类（GB／T18106—2004）》 网上商店：是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信 息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的
付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。
15
2.2.2 当当网的商业模式
完善物流配送体系 B
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
商品种类全
A
核心能力
C
优质的客户服务
16
2.2.3 当当网的经营模式
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
低价抢占市场——薄利多销 扩大宣传推广——礼券、网络广告 多种促销手段——7.5折、智能比价系统、年底促销 外包物流配送——全国360个城市
18
2.2.5 当当网的管理模式 供应链管理
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合 作方式， 比如向出版商开放查询系统，提供本版书的销售数据信 息、商品库存信息，在与供应商共享信息资源的基础上， 共同分析市场需求，在最短的时间形成补货决策；与批 发商之间利用EDI等信息技术，进行多元数据交换；通过 库存商品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数 量配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交纳周期。
2.3 国美电器网上商城
2.4 淘宝网上开店
7
2.2.1 当当网基本情况
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
8
2.2.1 当当网基本情况
1999年11月正式开通。
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音
核心能力
整合国美现有资源
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
商品品类齐全
总部统一采购 家电供应商 国美网上商城
网络直销 客户 下达订单 支付 下达配送任务
按采购订单发货 物流配送中心
商品送达
国美网上商城价值链
32
2.3.2 国美网上商城的商业模式
战略目标
战略目标是：国美网站，电器专家。
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
通过快递公司送货上门时收款。 货到付款的额度一般占到当当网总销售额的70%以上。 当然，当当网也在积极推进其他的各种支付方式：信用 卡付款、银行转账等。
21
2.2.5 当当网的管理模式 客户关系管理
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
完善用户 “零风险”网购经历。在服务方面，当当网在 全国360个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提
29
2.3.1 国美电器网上商城基本情况
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
国美电器集团成立于1987年，是一家以经营电器及消费电
子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器网上商城（）成立于 2003年1月，截止到2009年7月，已开通了包括香港在内的 42个分站，覆盖了全国90多个地区，网站经营了70多类、 近500个品牌、2万余种型号的商品，并提供几乎所有商品
1993年，联合北京大学、中国社会科学
院、农业部等创办“北京科文经贸总公
司”，任总经理、总裁至今。 1996年在香港创办科文（香港）出版有
限公司，从事面向海外华人市场的医学
、商务、科技类图书，多媒体的出版。 李国庆
24
2.2.6 当当网的资本模式
第一轮风险投资
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
的免费快速配送服务，已发展成为年销售额突破10亿元的
网上家电销售平台。
30
2.3.1 国美电器网上商城基本情况
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
31
2.3.1 国美电器网上商城基本情况
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
纯网络”型网上商店
传统零售企业网上商店
网上开店
5
2.1.2 网上商店的分类
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
6
本章目录
2.1 网上商店模式概述 2.2 当当网上购物中心
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
国美网上商城期望通过技术的进步和服务提升，成为集 家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于一体的“
家电门户网站”。
33
2.3.2 国美网上商城的商业模式
目标用户
目标客户包括一般购买者和网络团购 。
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
国美网上商城将国美电器的忠实用户定位自己的目标客
3
2.1.1 网上商店的定义与特征 特征
1）购买的便捷性 2）商品的丰富性 3）价格的低廉性 4）信息的时效性
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
5）资金的高效性
6）顾客的特定性
4
2.1.2 网上商店的分类 销售方特点
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
《电子商务案例分析》课程教学PPT
第2章 网上商店模式案例分析
《电子商务案例分析教程》课程组制作
本章目录
2.1 网上商店模式概述 2.2 当当网上购物中心
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
2.3 国美电器网上商城
2.4 淘宝网上开店
2
2.1.1网上商店的定义与特征 定义
第三轮风险投资
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，DCM、华登 国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。换 取当当12%的股份
27
2.2.7 结论与建议
成功原因
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
Байду номын сангаас
价格优势+渠道优势+本土化优势
思考
如何与日益细分的专业性网上商店进行竞争？
应该如何应对网上商店模式的融合趋势？
28
本章目录
2.1 网上商店模式概述 2.2 当当网上购物中心
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
2.3 国美电器网上商城
2.4 淘宝网上开店
当当网的使命是“更多选择、更低价格”，让越来 越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠，全球使用 中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种 类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通
的桥梁。。
11
2.2.2 当当网的商业模式
目标用户
目标客户主要定位于网络购物活跃用户。
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
1965年生，北外本科，纽约大学MBA
1992～1997年在美国纽约创办TRIPOD国
际公司(企业兼并财务顾问公司)； 1996年与李国庆结婚，1999年创办当当 网上书店并任联合总裁 俞渝
23
2.2.6 当当网的资本模式
（1）创始人
1964年生，北大本科
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图 书达到60万种。 目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及 全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当
网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
9
2.2.1 当当网基本情况
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
广告收入
13
2.2.2 当当网的商业模式
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
店中店
14
2.2.3 当当网的经营模式
国家十一五规划教材 《电子商务案例分析教程》 电子工业出版社，2010，司林胜主编
2008年全年销售额为16亿元，2007年8亿元。 其中，一般图书的销售额为13亿元，占销售总额的 81.25%，百货销售额为2亿元，音像制品销售额为1亿 元。 总利润率在3%以内。
供了极大的便利；7天无条件退货、15天换货的宽心服
务和上门退换货的方式令用户购物更放心；全场免运费、 VIP折上折等政策都体现着当当网用户至上的理念。 不断努力提升用户的购物体验。包括“个性化商品推 荐”、高级搜索服务