人
适度
礼仪 原则
真诚 平等
宽容
律己
礼仪的原则
律己 敬人
自我要求、自我 约束、自我控制、 自我对照、自我 从俗 反省、自我检点。 是礼仪的基础和 出发点。
适度
礼仪 原则
平等
宽容
真诚
敬人
礼仪的原则
律己
礼仪的重点和核心。 敬人 从俗 是对待他人的诸多做 法中最要紧的一条， 就是要敬人之心常存， 礼仪 处处不可失敬于人， 原则 宽容 适度 不可伤害他人的尊严， 更不能侮辱对方的人 格。掌握了这一点， 平等 就等于掌握了礼仪的 真诚 灵魂。
宽容
礼仪的原则
律己
敬人 从俗 既要严于律己， 更要宽以待人。 礼仪 要多容忍他人， 多体谅他人， 原则 宽容 适度 多理解他人， 千万不要求全 责备，斤斤计 真诚 平等 较，过分苛求。
礼仪的原则
平等
对任何交往对象都必须一视同仁， 给予同等程度的礼遇。不允许因为 敬人 从俗 交往对象彼此之间在年龄、性别、 礼仪 种族、文化、身份、财富以及关系 的亲疏远近等方面有所不同而厚此 原则 宽容 适度 薄彼，给予不同待遇。但可以根据 不同的交往对象，采取不同的具体 真诚 平等 方法。

易解：有事情叫长辈，不能直接称呼他们的名字，在长辈前， 不要过于表现自己的才能。路上遇见长辈，应快步上前鞠躬问 好，长辈没有话说，要退在旁边恭敬站立。不论骑马或乘车， 路上遇见长辈均应下马或下车问候，并等到长者离去约百步之 后，才可以离开。

zhǎngzhělìyòuwùzuò zhǎngzhězuò mì ngnǎizuò 长者立 幼勿坐 长者坐 命乃坐 zūnzhǎngqián shēngyàodī dībùwén quèfēiyí 尊长前 声要低 低不闻 却非宜 jì nbì qū tuì bì chí wènqǐduì shì wùyí 进必趋 退必迟 问起对 视勿移 shì zhūfù rúshì fù shì zhūxiōng rúshì xiōng 事诸父 如事父 事诸兄 如事兄

易解：掀帘子时动作要轻缓，不要发出响声，转弯时幅度要大 ，不要碰着东西的棱角。拿着空的用具，就像拿着盛满东西的 用具一样；走进空房间，要像有人在家一样。做事情不要慌忙 ，慌忙就容易出错，不要害怕困难，也不要草率应付。遇到争 斗喧闹的场合，绝对不可走近；遇到不正当古怪的事情，绝对 不可问起。

jiāngrùmén wènshúcúnjiāngshàngtáng shēngbì yáng 将入门 问孰存 将上堂 声必扬 rénwènshuí duì yǐmí ng wúyǔwǒ bùfēnmí ng 人问谁 对以名 吾与我 不分明 yòngré nwù xūmí ngqiú tǎngbùwèn jí wéitōu 用人物 须明求 倘不问 即为偷 jièrénwù jí shí huán rénjièwù yuǒwù qiān 借人物 及时还 人借物 有勿悭

yīguì jié búguì huá shàngxúnfèn xiàchènjiā 衣贵洁 不贵华 上循分 下称家 duì yǐnshí wùjiǎnzé shí shì kě wùguòzé 对饮食 勿拣择 食适可 勿过则 niánfāngshào wùyǐnjiǔ yǐnjiǔzuìzuì wéichǒu 年方少 勿饮酒 饮酒醉 最为丑

chēngzūnzhǎng wùhūmí ng duì zūnzhǎng wùxiànnéng 称尊长 勿呼名 对尊长 勿见能 lùyùzhǎng jí qūyī zhǎngwúyán tuì gōnglì 路遇长 疾趋揖 长无言 退恭立 qí xiàmǎ chéngxiàchē guòyóudài bǎibùyú 骑下马 乘下车 过犹待 百步余
礼仪培训
2014年夏
大道之行也


大道之行也，天下为公，选贤与( jǔ)能，讲信修睦。故人不 独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，幼有所 长，矜（guan)、寡、孤、独、废疾者皆有所养，男有分， 女有归。货恶其弃于地也，不必藏于己；力恶其不出于身 也，不必为己。是故谋闭而不兴，盗窃乱贼而不作，故外 户而不闭，是谓大同。 《大道之行也》选自《礼记·礼运》，儒家经典之一，西汉 戴圣对秦汉以前各种礼仪论述加以辑录。

易解：将要进别人家门，要问一声有没有人在家？将要走进正 屋，要大声和主人打招呼。别人询问你是谁？要回答出你的名 字，光说一声“是我”，人家还是不知道你是谁。借用别人的 东西，要当面请求，如果没有征得别人同意，那就是偷窃的行 为。借了别人的东西，要及时归还；别人向你借东西，如果你 有就不要吝啬。
XÌ N 信
律己
真诚
礼仪的原则
律己
务必诚实无欺，言行一致， 敬人 从俗 表里如一。只有如此，自 礼仪 己在运用礼仪时所表现出 来的对交往对象的尊敬与 原则 宽容 适度 友好，才会更好地被对方 理解并接受。
真诚 平等
适度
礼仪的原则
律己 从俗 敬人
适度
礼仪 原则
真诚 平等
宽容
必须注意 技巧及其 规范，特 别要注意 做到把握 分寸，认 真得体。

guānbì zhèng niǔbì jié wàyǔlǚ jùjǐnqiè 冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 zhì guānfú yǒudì ngwèi wùluàndùn zhì wūhuì 置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽

易解：帽子要戴正，纽扣要扣好，袜子要平整，鞋带要系紧。 放置帽子和衣服，要有固定的地方，不可以到处乱放，免得把 衣帽弄脏。

衣服贵在整洁，不在华丽，见尊长时穿的衣服要符合自己 的身份，平时在家穿的衣服要符合自己的家境状况。对于 饮食，不要挑挑拣拣，吃饭时要适可而止，不要超过平时 的饭量。年龄还小的时候，不要喝酒；喝酒醉了，容易丑 态百出。

bùcōngróng lì duānzhèng yīshēnyuán bàigōngjì ng 步从容 立端正 揖深圆 拜恭敬 wùjiànyù wùbǒyǐ wùjījù wùyáobì 勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀
从俗
礼仪的原则
律己 从俗 敬人 由于国情、民族、
文化背景的不同， 必须坚持入乡随俗， 与绝大多数人的习 宽容 惯做法保持一致。 切勿目中无人、自 以为是。
适度
礼仪 原则
真诚 平等
学习礼仪要达到的目标


懂得人际交往的一般礼节
提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加 价值
诚实，不欺骗

fánchūyán xì nwéixiān zhàyǔwàng xīkěyān 凡出言 信为先 诈与妄 奚可焉 huàshuōduō bùrúshǎo wéiqí shìwùnì ngqiǎo 话说多 不如少 惟其是 勿佞巧 kèbóyǔ huì wūcí shì jǐngqì qièjièzhī 刻薄语 秽污词 市井气 切戒之

易解：只要说话，首要的是诚实可信，说谎话与胡话，这怎么 可以呢。多说话，不如少说话，说的话要实事求是，千万不要 花言巧语。刻薄挖苦的话，下流肮脏的话，街头无赖的习气， 一定要避免和戒除。（论语：君子欲讷于言，而敏于行。）

jiànwèizhēn wùqīngyán zhīwèidíwùqīngchuán 见未真 勿轻言 知未的 勿轻传 shì fēiyíwùqīngnuò gǒuqīngnuò jì ntuì cuò 事非宜 勿轻诺 苟轻诺 进退错 fándàozì zhòngqiěshū wùjí jí wùmóhū 凡道字 重且舒 勿急疾 勿模糊 bǐshuōcháng cǐshuōduǎn bùguānjǐ mòxiánguǎn 彼说长 此说短 不关己 莫闲管

易解：任何事情在没有看到真相之前，不要轻易发表意见，对 事情了解得不够清楚明白时，不可以任意传播。不合适的事情 ，不要随便承诺，如果信口承诺了，不论做还是不做都是错的 。只要说话，就要声音重而流畅，不要着急讲得太快，更不要 模糊不清。别人说东家长，西家短，与自己的正经事没有关系 的，不要去多管。
子贡欲去告朔之饩羊。子曰：赐也！尔爱其羊，我 爱其礼。


非常慎重的祭典之一——告朔。每个月的初一为朔，十五为望，月暗为晦。 过去没有订出现在这些假日，“朔望”就是休息的时候，不过不像现在这样 重视。每月的初一，主政者要代表国家，向天地祖宗，禀告所作所为，这就 是所谓的“告朔”。用现在观念来说，就是说在那时发表政见。对谁发表呢 ？对天地鬼神。现在对大众发表政见，讲了不兑现的也有。当时对天地鬼神 讲的话，如不兑现自己就害怕了，有一个看不见的力量在监视管制。所以告 朔这件事也很郑重。 从前告朔时一定要杀羊。到春秋战国时代，社会风气已开始衰败，这些礼仪 的精神，也慢慢跟着衰落变化了，所以子贡当时准备去掉告朔时候用的饩羊 。饩羊是蒸过了的，杀了猪羊，还没有炊熟就放在祭桌上，稍稍蒸一下免得 腐臭，这就是饩羊。子贡当时想，这只羊可以省下来。所以孔子告诉子贡说 ，你的主张也对，为了经济上的节省而不用羊也好，为了表示诚恳而不必用 羊也好，不过我不主张去掉，不是为了这只羊要不要省，而是因为它代表了 一种精神。固然不用象征性的东西，只要内心诚恳就可以，但现在的人，真 正诚恳的心意发不起来了，就必须要一件象征性的东西才能维系得住，所以 你子贡爱这只羊，而我更重视这礼仪和它的精神内涵。

礼仪的内容
指人们在相互交往过 程中应具有的相互表 示敬意、友好、得体 的气度和风范
礼貌
礼节
礼仪
仪式
指人们在社会交往过程中 表示出的尊重、祝颂、致 意、问候、哀悼等惯用的 形式和规范
是指在特定场合举行的、具 有专门程序、规范化的活动。 如发奖仪式、签字仪式、开 幕式等
仪表是指人的外表。
如容貌、服饰、 姿态等