❖ 个人层面
科室层面
医院层面
每个人站出来 发言 融入团队
学习新东西锻 炼自我 个人成长
培养主人翁意 识
❖ 加强质量安 全管理提高 团队凝聚力 培养科室骨 干挖掘人才 资源提高患 者满意度 PDCA落到 实处
提高医疗服务 品质营造优秀 质量文化推进 精细化管理保 障医疗安全提 高绩效提高医 院形象
❖ 1、动手动脚更要动脑 ❖ 刚才我们说到，品管圈活动需要的是现场
品管圈活动的宗旨：
❖ 1、提高员工的综合素质，激发员工参与管 理的积极性和创造性。
❖ 2、改进质量、降低消耗、提高经济效益。 ❖ 3、建立文明、和谐的工作现场与民主、积
极地团队文化。
何为品管圈活动
❖ 这个小集团，作为全面品质管理（TQM） 的一环，在自我启发、相互启发下，活用 各种QC手法，全员参加、对自己的工作现 场不断的进行维持及改善的活动，称之为 品管圈活动。
品管圈七大手法 检查表 散布图 层别图 直方图 柏拉图 特性要因图
控制图
品管圈手法
品管圈新七大手法
其他手法
关联图
头脑风暴
系统图
甘特图
矩阵图
雷达图
矩阵数据解析图
推移图
亲和图
流程图
过程决定计划图
记名式团体技巧
箭线图
优先次序矩阵
❖ 二、为什么要开展品管圈活动？品管圈活 动是一种怎么样的活动？
推行品管圈的益处
❖ 2、工作人员也要学改善
❖ 同样是员工，一种是做事积极地、负责任 的、做事到位的、会不断思考的，偶尔发 生不良事件或现场问题是，还会收集数据 、分析原因、想办法解决改善的……而另 为一种员工，做事消极、被动、讲一句动 一下，发生了不良事件后不但不会自我检 讨，还埋怨是别人使自己造成的。
三、如何开展品管圈活动？
关键点的说明
❖ 对其中的几个关键点作如下的说明：
❖ 1、一个圈的成员人数以4-7人最为恰当， 最好在同一工作现场，工作性质类似的基 层人员。
❖ 2、要自动自发的进行品质管制活动，不是 强迫式的，如果谁不参加就处罚的话，那 是不会有自动自发的活动效果的，因此， 如何使大家自动自发的参加活动，是实施 QCC的关键所在。
❖ 在同一工作现场，工作性质相类似 的基层人员，自动自发的进行品质管 制的活动，所组成的小集团，称为品 管圈。
品管圈（QCC）的来源、国内外概况
❖ 品管圈的理念始于1950年Deming(戴明)教 授的统计方法课程，以及1954年Juran(朱 兰)教授的质量管理课程，品管圈活动由日 本石川专馨博士于1962年在以上理论基础 之上所创，国内多称之为质量管理小组。 20世纪70年代在日本、欧美得到大力推广 ，20世纪80年代韩国、台湾、香港、新加 坡等国逐步引进，广泛应用。我国大陆于 20世纪90年代引进QCC应用于企业管理， 取得较好效果。
❖ 1、引入概念，全员动员、相关知识培训
❖ (1)引入概念，就品管圈活动的宗旨、范围 、作用、意义等进行全员动员、引导。
❖ （2）就QCC的活动程序、申请审批要求 、管理流程等进行培训。
❖ （3）就QCC的活动步骤、戴明环、QC七 大手法或27种品管手法、基本的品管理论 与统计学方法等相关知识进行培训。
❖ 品管圈与品管圈活动是不同的，前者只是 一个4-7人组成的圈，是静态的，当然不会 有什么大效果，我们要的“品管圈活动”， 是一种动态的，是依照QC-STORY的步骤， 好好进行活动，才是真正的QCC，这样才 能产生QCC的预期效果。
❖ （4）实施QCC要自我启发、相互启发、要 经常实施教育培训，读书会、轮读等，是 自己不断成长更要经常交流学习，相互切 磋，取人之长，补己之短，增加见闻，才 不至于成为井底之蛙。
供应室品管圈及案例分析
侯琴霞
主要内容
❖ 一、什么是品管圈？ ❖ 二、为什么要做品管圈？ ❖ 三、如何开展品管圈活动？ ❖ 四、供应室开展品管圈案例分析！
一、什么是品管圈
❖ 品管圈（QualityControlCircle,缩 写QCC）。1962年日本石川馨博士首 创，是对企业内的基层员工进行全员 品管、全员改善的一种极为有效的活 动。
基层人员4-7人组成一个圈，给予观念及QC 手法的一些培训，在整个科室内，有组织 的推动，是圈员们在工作中，动脑思考， 如：
❖ 为什么要这样做呢？
❖ 没有更好的办法吗？
❖ 为什么会产生不良事件呢？
❖ 是哪里出现了问题？
❖ 太可惜了…………
❖ 辛辛苦苦工作，却产生了不良事件和影响 ，真是太可惜了！有了QC手法的培训后， 员工就会自动自发的思考，发掘现场的问 题，通过所学的QC手法以及QC-STORY加 以解决。
❖ （4）确立QCC的组建原则与职责，营造 积极民主的团队氛围，建立品管圈宣传栏 。
如何开展品管圈活动
❖ 1、完善管理组织及管理程序 ❖ （1）成立品管圈推行管理委员会与执行委
员会。 ❖ （2）制订相关管理组织职责、制度及申请、
审批程序。 ❖ （3）制订品管圈评价、奖励方式。
品管圈活动的基本要求：
国际QCC小组的发展动向：
❖ 1、更加注重提高员工的素质，激发员工的 积极性和创造性。
❖ 2、更加强调活动的自主性。 ❖ 3、行业和领域越来越广。
品管圈的பைடு நூலகம்质和特点
❖ 1、性质：
❖ 群众性质量管理活 动的一种有效的组织 形式，是职工参加民 主管理的经验同现代 科学管理方法相结合 的产物。
❖ 2、特点： ❖ 明显的自主性 ❖ 广泛的群众性 ❖ 高度的民主性 ❖ 严密的科学性
❖ 圈会一般每1-2周一次或根据需要召开，一 次约1-2小时，一般来说每一个改善主题， 从提出至问题解决，达到预期目标，时间 以4-6个月为宜。达到的结果及改善的过程， 尽量以品管圈手法里的表图表示。最后整 理成该次活动的活动报告。
品管圈的组成及职责：
❖ 组成：辅导员、圈长、圈员
❖ 辅导员职责：引导、控制、协调
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圈长
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组织领导
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指导推进
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联络协调
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日常管理
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圈员
❖ 按时参加活动
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圈员 按时完成任务
圈员 支持组长工作
圈员 配合其他 组员工作
❖ 品管圈活动步骤：
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P
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D
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C
选择主题 现状调查 设设定定表表格格 分析原因 确定主要原因 制制定定对对策策 实实施施对对策策 效效果果评评价价
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A
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目标达到