捷通华声打造全新灵云智能语音分析系统
 随着金融结构的业务发展，呼叫中心的规模与日俱增，超过千席的呼叫中心不乏少数，其中产生的语音数据体量巨大，是典型的非结构化“大数据”。

这些数据内含客户身份信息、服务投诉、业务咨询等重要信息，是企业优化服务质量、提高运营效率，进行营销决策和产品服务设计的重要参考。

 在大数据时代，语音数据变为一种重要业务资产，然而受限传统技术，语音数据难以近挖掘利用，而海量的录音数据加剧了录音管理的难度，为录音调听、质检带来巨大压力。

 捷通华声作为国内领先的人工智能企业，将语音识别、自然语言处理等人工智能技术与大数据分析技术相结合，打造了集语音实时话术辅助、语音质检和语音分析功能为一体的灵云智能语音分析系统，不但有效化解了呼叫中心长期存在的质检压力，同时可对海量数据中的信息进行分析和挖掘，从而深入了解客户、发掘市场、改善服务，重塑了客服中心价值。

 近期，捷通华声将最新一代灵云语音识别技术应用到语音分析系统中，大大提升了客服中心录音转写的准确率，同时话者分离效果也更加强大，面对更加嘈杂复杂的录音也能精准分离客户、坐席的音频数据，并结合最新的大数据分析技术实现了更为强大的文本分析功能。