《商务管理综合应用》样卷参考答案
《商务管理综合应用》试题为开放性试题，要求考生运用商务管理专业所学知识，结合案例进行回答。
第一题主要考查考生的解决问题能力和数据处理能力；第二题主要考查考生的分析和制定决策能力以及人际交往能力。
题目没有唯一答案，以下答案要点仅供参考。
一、对公司外迁大部分管理职能部门的计划进行分析。
可选择任意分析方法进行分析。
以下答案要点为分析举例，仅供参考，答案不限于此。
考生在进行迁址分析时应能利用案例信息进行量化分析，并能使用数据支持自己的判断。
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●分析举例二：对迁址决策进行正反两方面的分析
⏹迁址的正面影响，例如：
◆过去20年间，全能保险销售收入和利润都在增长的同时，人工成本却在下降，
同时占用了更少的资产，均说明了保险行业在信息化和全球化背景下，商业模
式正在发生变化。
伴随着行业竞争度的不断加剧，保险产品趋于同质化和标准
化，保险公司只有不断降低管理运营成本，才可以使其保持竞争优势。
◆公司现有的经营模式（基本以电话和在线服务为主）对于劳动力素质的要求很
低，对于技术设备的要求加大，企业具备继续将经营资产迁址到成本更低的国
家的可能性。
而且，如管理层所预测的，迁址可以进一步降低人工成本、办公
成本、物业费用等，从而提高利润率和股东回报率。
◆入住印度政府提供的办公楼后，还可以将公司之前的办公楼等房产出租或出售，
为股东创造更高的利润。
⏹迁址的负面影响，例如：
◆公司搬离英国，这违背了公司使命。
◆公司搬离英国会导致数百位本土员工失业，社会影响较大。
◆跨国经营可能会带来新的风险。
◆部分客户对呼叫中心反感，特别是对海外呼叫服务的厌恶，可能会导致一部分
客户流失。
◆印度的政治、经济环境是否稳定，提供的优惠政策是否能够兑现、持久。
◆印度的劳动力素质，特别是英语水平和回答客户咨询的能力，是否能满足需要。
二、根据分析的结果，向全能保险公司的首席执行官提交一封信函，陈述你的决策建议，并
解释原因。
*正规的信函应包括：
1.咨询公司名称、地址和电话号码；
2.便于将信函分类和归档的标识（归档号）；
3.收信人的姓名及地址；
4.日期；
5.对收信人的问候语，以及关于信函内容的标题；
6.信函内容应措辞审慎，表达明晰；
7.信函结尾应有恭敬的称谓，如“您诚挚的XXX”或“您忠诚的XXX”；
8.信函应由写信人签名；
9.应在写信人的签名之下使用印刷体姓名。
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答案可能是迁址、不迁址和分阶段部分迁址中的一种。
答案要点如下：
●建议迁址
⏹陈述迁址的正面理由，并用若干信息来支持。
例如：
◆20余年来公司基于通信和计算机技术对原有商业模式进行了重大变革，公司运
营对地域和特定人才的依赖性极低，已经具备了将公司总部进一步迁移到成本
更低的地方开展运营的可能性。
◆迁址到印度后，公司能享受印度政府的优惠政策和当地劳动力优势，并有机会
开拓印度市场。
◆即使考虑到迁址成本，今后的综合运营成本仍可能大幅下降，参考历史经验，
这会导致股利上升、股价上扬，以投机性为主的股东很可能会同意迁址计划
⏹预测迁址的负面影响，以及可能的应对措施。
例如：
◆可能产生的不利影响，包括：违背公司的使命陈述，违背大多数利益相关者的
需要，公司社会形象、员工满意度、顾客满意度都可能进一步下降等。
◆对不利影响拟采取的措施，包括：用节省下来的成本改善本土的员工招聘、待
遇和服务质量，表明公司已经针对不利影响准备了一定的应对措施。
●建议不迁址
⏹陈述不准备迁址的主要理由，并用若干信息来支持。
例如：
◆违背公司的使命。
◆违背大多数利益相关者的需要。
◆公司形象、员工满意度、客户满意度都可能进一步下降，危害公司的生存和发
展根基，不值得节省那些运营成本。
◆印度政治、经济等环境不一定如英国稳定，一旦出现动荡对公司影响巨大。
◆企业不能单纯以满足股票市场的需要为目的，还要考虑对当地社区的贡献，体
现公司的社会责任。
⏹给出决策支持信息——预测不迁址可能丧失的机会以及应对措施，例如：
◆如果不迁址，可能丧失进一步降低成本和未来开拓印度市场的先机等；
◆为防止机会丧失公司可以采取一些补救措施，例如加强印度经营环境的研究，
在本土先招聘印度员工进行尝试等。
●建议分阶段部分迁址
⏹陈述整体迁址和不迁址分别会有哪些无法克服或回避的问题，并用若干信息来支持。
例如：
◆不迁址到印度会给公司带来哪些损失。
◆整体迁址到印度会给公司带来哪些损失或风险。
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分阶段部分迁址既能享受迁址带来的好处，又能克服不迁址可能遭受的损失，例如：将语言要求较高的呼叫中心保留在英国，同时把基于计算机的在线服务挪到印度，这样既可保留英国本土的一些就业机会，又能利用印度的优惠政策和人力资源优势，降低一部分运营成本，也降低了相应的风险，然后再视情况决定是否将呼叫中心也迁至印度。
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