精心整理2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试
商务管理综合应用试题
（课程代码11749）
仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。
考试时间为180分钟。
主任，女婿麦克是营销部经理。
次子科林担任人力资源部经理。
随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。
但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。
家族成员关系和职位如下图所示：
作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。
因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。
但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。
这导致了他与布莱恩的冲突。
此外，麦克不能严格遵守预算。
为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。
各部门之间的矛盾由此产生。
麦克还鼓动北岸卫浴公司打
入国际市场。
他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。
出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。
外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。
这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。
另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽
（金额单位：美元）北岸近年主要财务指标如下：
北岸刊登了一则首席执行官的招聘启事，陆续收到了如下申请：
一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。
二、写一份应聘者分析报告，对每一位应聘者的优势、劣势进行分析。
推荐一位你认为可以胜任北岸公司首席执行官的最佳人选，并阐述你的理由。
商务管理综合应用参考答案及评分参考
一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。
本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，
2、答案要点参考：
北岸卫浴公司目前面临家族企业向上市公司过渡的管理变革时期，公司治理结构将由两权合一的家族式管理向以职业经理人为主导的两权分离式的管理演进，在这种背景下，新任首席执行官应该对公司有全面而客观的认识。
考生首先应对北岸卫浴公司的现状进行分析，分析内容的多少表明了考生从案例中提取信息的能力。
以下提供的答案内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。
北岸公司现面临的突出问题如下，考生可在此基础上进行拓展：●管理团体能力上存在不足
●管理层的想法不统一
●开展国际业务引发的法律、汇率问题
●缺少扩展业务的资本
■让人放心的员工
■家族式的管理
■家族成员对上市目标的认同
●劣势：
■家族式管理的不规范
■扩张需要额外的资金支持
■家族企业成员管理目标不一致
■各部门的本位主义，只关注部门利益
■部门之间协调不利
■家族成员之间的不合作
■各职能部门经理各自为政
●机会：
■新任CEO对传统家族企业文化的继承和变革
■国际市场营销的挑战
■新任CEO决策失误
■新任CEO与前任领导者的经营观念的冲突
二、写一份应聘者分析报告，对每一位应聘者的优势、劣势进行分析。
推荐一位你认为可以胜任北岸公司首席执行官的最佳人选，并阐述你的理由。
本题主要考查考生的分析和决策能力，以及沟通能力，着重报告写作能力和说服能力。
1、评卷时应遵循以下评分标准：
（1）分析和决策能力（40分）
（2）沟通能力（10分）
●为了保持公司现有的优势，需要什么样的人选？
●为了消除发展中的劣势，公司需要何种人选？
●为了抓住发展机会，又该考虑什么样的人才？
●为了抵制威胁，需要什么样的人才？
●此外，还应考虑的是新任的CEO又会给企业带来什么样的问题？换句话说，在SWOT分析中的方方面面在他/她的领导下又会带来何种变化？
（2）分析每一位应聘者担任公司CEO的优势与劣势。
对CEO岗位能力描述与应聘者优劣势的分析可以从以下角度展开：
●领导能力
●财务知识
●国际贸易实务
●沟通技能
（3
◆良好的商业教育背景
◆担任过公司常务董事及政府顾问，意味着阿兰具有全面的企业管理能力和老
练的顾问经验
◆在担任运营经理时取得了不错的财务绩效
◆在增加出口方面也有相应的经验
■劣势：
◆在任职常务董事时曾裁员，这可能会让北岸的员工有所忧虑并有可能引起一些问题
◆切法在中小型家族企业的从业经验
●诺曼
■优势：
◆有较为丰富的家族企业管理经验
时
◆在跨国公司的会计、财务管理岗位上表现出色
◆他的财务控制能力可能适应于任何企业
■劣势：
◆没有CEO从业经验
◆较为年轻，经验太过于局限
◆处理复杂社会关系的能力不足
●伊妮
■优势：
◆在食品行业中具有出色的营销背景
◆具有常务董事的工作经验
◆曾经历了上市的整个过程，对于北岸来讲是宝贵的经验■劣势：
◆出售公司得到的款项证明了他的成功
◆他比较清晰地认识到岗位的要求
◆他与当地居民的沟通能力对北岸也有一定的好处
■劣势：
◆缺乏相关的学历资质可能是一个问题
◆吉姆对他的宗教信仰可能会不太认同
◆受雇管理公司和管理自己的公司还是有很大的区别
◆可能受短期利益目标导向
哪个候选人的背景更符合？答案取决于考生如何看待企业经营。
如果考生认为财务是其中最关键的，就会与认为销售是最核心的考生的答案不相同。
只要考生清楚给出其推荐的原因，并且逻辑合理就可得分。