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结语
播下一个行动，你将收获一种习惯； 播下一种习惯，你将收获一种性格； 播下一种性格，你将收获一种命运；
——美国著名心理学家、哲学家 威廉·詹姆士
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:55:0908:55:0908:5511/30/2020 8:55:09 AM
•不得双手交叉 于胸前，不得 双手背在腰 后，不得双手 插进衣服或裤 兜
•不谈对方讨厌 的话题
•少说不满、反 对、批评的事 情。
交谈四忌 •不打断对方 •不补充对方 •不纠正对方 •不质疑对方
交谈四大要求 •讲普通话 •声音低，速度慢 •神态专注 •与谈ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ对象互动
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等候的礼仪
如遇客户正在与他人会谈或开会需要等候时，须与客户所在公 司的知情人士了解会议时间与安排，如时间在等候可允许范围 内，则耐心等候，如会议时间过长，则需要和客户所在公司知 情人士沟通，解释清楚后，方可离去，离去前应该知会客户下 一次登门的具体时间。
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月30日 上午8时 55分20.11.3020.11.30
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精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月30日 星期一 上午8时 55分9秒08:55:0920.11.30
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午8时55分20.11.3008:55November 30, 2020
头发清洁、不留长 发、不染发
正确佩带工牌
鞋面整洁、无灰尘
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面部及其他外露部分
指甲过长，且手不清洁
未修剪胡 须
头发过长
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错误的站姿 1、垂头 2、含胸 3、肚腩凸出 4、耸肩 5、曲腿 6、依靠物体 7、双手抱在 胸前 8、臀部突出 9、驼背 10、斜腰
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收派员的站姿
正确的站姿
抬头、挺胸、目视前方、腰直、肩平、双臂自 然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖呈V字型、 身体重心置于两脚之间；也可两脚分开，比肩 略窄，将双手合起，放在腹前或背后。
等候时，不得大声喧哗或大声接打手机，但可与客户公司前 台人员或接待人员进行交流，了解一些与我公司相关的客户 信息，同时介绍我公司业务及企业文化。
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离开的礼仪
离开客户所在公司或居所时，须与客户打招呼，示意离开，同时 感谢客户使用我司的业务和服务。 离开的同时要带走所有因自己的拜访而产生的垃圾，包括一次性 纸杯。
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目录
礼仪的概念和分类 收派员的着装、仪容、仪表 收派员拜访客户的礼仪要点与礼貌用语
名片的使用与入室的礼仪
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名片的使用
•应首先将名片递送给对方 •在于多人交换名片时，或由远及 近，或由尊而卑
交易法、明示 法、谦恭法、 联络法
索取
•不用左手递交名片。 •不要将名片背对着对 方或颠倒着面对对方。 •不要将名片举得高于 胸部 不要以手指夹着名片 给人
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收派员标准服务用语
派件标准服务用语
•1.到达派件地点：（出示工牌）您好，我是顺丰速运的收派员XXX，请问XXX先生 （女士）在吗？这里有他（她）的快件。 •2.见到收件人：（出示工牌）您好，我是顺丰速运的收派员XXX，这是您的快件， 请查验并在这里签收。 •3.需要收取现金：您的这票货物为到付现结，您需要支付运费。货物的实际重量 为XXX，体积重量为XXX，计费重量为XXX，从XXX（始发地）到XXX（目的地）的价 格为XXX。这是您的底单，请收好！ •4.派件结束：（将“收件公司存根”联交给客户）请您收好，这是您进行查询的 凭证。感谢您使用顺丰速运的服务，有任何问题和意见，请致电顺丰速运全国服 务热线4008111111。
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握手的礼仪
握手的礼节要求？
握手是自我表现，深情 的相握可以打开心扉，热 情的挥动可以表达一切
握手时：
问候完了立即收手
目视对方笑脸握手
握手时不能过分用力
不能握着手长时间谈话
握手是由长辈先邀，晚辈不能 先伸手
碰见熟人时可将右手拿的东西 转到左手
不许戴手套或者满手是汗的与 对方握手
握手的禁忌？
握手时五大禁忌： 1、三心二意 2、戴墨镜 3、戴手套 4、只用左手 5、与异性握手使 用双手
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.3008 :55:090 8:55No v-2030 -No v-2 0
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。08:55:0908:55:0908:55Monday, November 30, 2020
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安全放在第一位，防微杜渐。20.11.3020.11.3008:55:0908:55:09November 30, 2020
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礼仪的含义 4
“仪”的含义：表达尊重的形 式
“礼”的含义：尊重
实例
打电话时，谁先挂电话？
谁先打谁先挂？ 谁先接谁先挂？ 对方先挂？
地位高者先挂！
5
礼仪的“三”“角”“度”
三 礼仪是交往艺术 角 礼仪是沟通技巧 度 礼仪是行为规范
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现代礼仪的分类
现代礼仪分为几类？
政务礼仪
服务礼仪
商务礼仪
社交礼仪
收派员的站姿
站姿,概括成一个字:
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入座时要轻，最多坐满椅子的2/3，后 背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略 分开）。身体稍向前倾，表示尊重和谦 虚。
收派员的坐姿
正确的坐姿
错误的坐姿
1、脊背弯曲 2、头、身过于向下 3、耸肩 4、瘫坐 5、翘二郎腿且频繁 抖动 6、两脚分叉太大 7、双脚交叉 8、足尖翘起 9、半脱鞋 10、两脚蹭地 11、双手摆弄东西
• 如果您控制不住愤怒 ，请深呼吸或做些其他 放松的事情。
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目录
礼仪的概念和分类 收派员的着装、仪容、仪表 收派员拜访客户的礼仪要点与礼貌用语
名片的使用与入室的礼仪
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三秒钟印象
60% 外表、仪表 40% 声音、谈吐、内容
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收派员着装
勤刮胡须
保持工服整洁， 无褶皱
腰带扎紧，不 松动
按要求佩带终端
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说话的礼仪
人们通常认为能说的人善于交谈,其实善听的人才真正善于交谈。 正如俗话所说“打动人心的重要武器并不是善谈者的嘴，而是善听 者的耳朵。”每个人都希望别人对自己的谈话能够侧耳倾听。
听话时的姿势 •正视对方 •不跷二郎腿，大方而舒适的坐着或站着。 •不时靠近（不能过分靠近）很自然的迎合对方的话语。 •常常对视，瞪大眼睛或怒视非常失礼，但不看又似乎是 轻视对方。
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说话的礼仪
说，是表现自 我,表现心理的 一种手段,多么 好的想法如果 不能用恰当的 语言表现出来 ,将不会产生任
何效果。当然
如果语言运用 得当，会起到 事半功倍的作 用。
说话要领
•欢快的表情 •发音准确、声 音宏亮、速度适 中。 •目视对方。 •使对方易懂。 •讲对方感兴趣 的话题。
注意事项
•环顾四周或看 手表
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厕所的礼仪
01 珍视他人的劳动成果，尽量给予保持清洁 02 卫生打扫中，稍等片刻，（特别是异性清洁打扫时），尊重“她”
人 03 节约用纸，不随意乱丢，以免下水道阻塞，随手放进纸篓 04 来也匆匆，去也冲冲 05 杂物不得丢进便池 06 不得将垃圾、口罩、手套随意乱丢，以免堵住下水道 07 切不能盗窃客户厕所提供的免费卫生纸
递交
顺序 名片的使用
存放
接受
•接受名片时， 起身站立， 面含微笑， 目视对方。
•以双手或者 右手接过
•接过名片， 认真默读一 遍，意在重 视。
•接受他人名 片时应该使 用谦辞敬语
•名片置放：随时、随身、不能随性 •名片管理：按姓名字母、笔画、部 门、专业、地区或按客户类型
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名片的使用
分发名片时，切不可拿着名片盒发放名片
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注视
1
2
3
视线向下表现权感 与优越感
视线向上表现服从 与任人摆布
视线水平表现客观 与理智
√
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文明的问候
正式的 三种 称呼
行政职务：董事长、总经理等 技术职称：教授、工程师等 泛尊称：先生、小姐、女士等
不恰当 的四种 称呼
无称呼 不恰当的俗称：兄弟、哥们等 不恰当的简称：国航的、卖电脑的等 地方性称呼：师傅、伙计
• 不要把各种情绪带到办 公室里，尤其是情绪不好 时。您会控制不住并与别 人发生冲突的。每个人都 会有情绪不好的时候，但 办公室里是不允许这样的 。
• 不要把粗俗的话带到 办公室里。
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工作中的礼节和道德
• 不要在办公室里大哭、 大叫或做其他感情冲动的 事。如果实在忍不住悲伤 ，离开办公室，关上门或 到休息室里去，等情绪好 了再说。
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月30日星 期一8时 55分9秒08:55:0930 November 2020
• 不要将您的工作和个人 生活混在一起。如果您必 须在工作中处理私人事情 ，要留到中午吃饭时，不 要在您工作时安排朋友到 您的办公室中来拜访您。
• 不要滥用您有权利使 用的东西。例如，传真 机、抬头信纸和其他办 公用品只是办公用的。 您的费用帐户只是用于 办公费用，不是用于家 庭和个人支出。
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工作中的礼节和道德
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服务客户的基本原则
1. 尊重客户 2. 面带微笑 3. 禁止吸烟
礼貌
1、用心服务 2、诚实工作 3、真诚服务
诚信
自信