第一章1、信息管理：是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。

2、（）：管理信息系统。

3、（）：信息资源管理。

4、（）：供应链管理。

5、（）：企业过程再工程。

6、（）：企业资源计划。

7、（）:客户关系管理。

1.管理的基本职能包括：、、、、。

2.管理思想的发展过程也就是从科学管理的思想到信息资源管理的思想的演变过程，是管理重心从的管理到管理再到管理的变化过程。

3实现的手段有两个使能器：一个是，一个是。

第二章1、信息：是事物的状态、特征及其变化的客观反映，是客观事物通过一定的物质载体传递。

2、信息资源：是信息与资源两个概念整合衍生出来的新概念，只有满足一定条件的信息才能称之为信息资源，作为资源的信息，也就是所谓“有用的信息”或“可以利用的信息”。

也就是可以利用的信息的集合。

3、狭义的信息资源：是指信息本身或信息内容，即是经过加工处理的，对决策者有用数据。

4、广义的信息资源：信息资源是信息活动中各种要素的总称(包括信息、技术、设备、资金和人等要素)，是将信息资源作为系统概念看待。

5、信息科学：是研究不同领域里有关信息的收集、加工、存储、传递以及使用的学科，也是认识信息和利用信息的科学。

1.在一个具体的组织内部，有信息（高层）、信息（中层）、信息（基层）。

2.从信息管理的角度看，信息按加工深度分为信息（原始信息）、信息（对原始信息加工处理后的信息）、信息（管理决策信息）。

3. 、、一起是构成现实世界的三大要素。

4.香农提出了通信系统的模型，定义了、、。

5.信源因其发送信息的状况可分成两种：一种是信源，另一种是信源。

6.通常，我们把信道分为信道和信道。

7.信宿可以是，也可以是，其中也包括。

8.噪声有两类：噪声和噪声。

9. 、、、、构成了系统五位一体的关系。

10.控制作为一种作用，至少要有与以及这样三个因素。

11.信息方法包括两个基本的方面，即和。

12.信息科学本身是一个学科群，这个学科群是由科学、科学和科学三个层次构成的完整体系。

第三章1、信息资源管理：狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。

广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。

2、狭义的信息管理：是指对人类社会信息活动的各种相关因素(主要是人，信息，技术和机构）进行科学的计划，组织，控制和协调，以实现信息资源的合理开发与有效利用的过程。

3、广义的信息管理：是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。

4、信息管理科学：是一门以普遍存在的社会信息现象为研究对象，在揭示其基本规律的基础上解决社会信息服务中的各种问题。

5、:是现今世界上最大、最流行的计算机网络，又被人们成为全球性、开放型是信息资源网。

6、:是指与全球国际互联网络隔离开的一个较小的专用电子空间，一因特网技术，主要是万维网（）为基础的企业内部信息交流平台。

7、信息系统：输入数据，经过加工处理后，输出信息的系统。

8、情报检索系统：情报检索系统是对情报资料进行收集、整理、编辑、存储、检索和传输的系统。

9、（）：电子数据处理系统10、（）：决策支持系统11、（）：专家系统12、（）：主管信息系统13、（）：办公自动化系统14、（）：战略信息系统15、信息经济学：是把信息和信息活动当做普遍存在的社会经济现象来加以研究的学科，主要研究信息活动中的经济问题以及经济活动中的信息问题。

16、信息经济：是以现代信息技术等高科技为物质基础，信息产业起主导作用的，基于信息、知识、智力的一种新型经济。

17、信息产业：是依托现代信息技术研究和开发信息资源，在社会经济领域里的应用不断发展而形成的一系列的产业群体。

1.一般来说，分为三个层次，即、、的。

2.信息资源管理活动可划分为管理、管理和管理三个层次。

3. 和是信息管理的客体。

4.与信息管理的技术时期相比较，卢泰宏提出了信息管理的管理、管理和管理三种模式。

5.从企业信息管理角度来看，现代信息管理时期的管理活动又可分为以下了两个发展阶段：一是面向的信息管理阶段，另一是面向的信息管理阶段。

；6.钟义信教授提出的信息技术四基元，即技术、技术、技术、技术。

7.随着计算机硬件和软件的发展，信息处理技术的发展大体经历了三个阶段：阶段、阶段和阶段。

8.整个数据库系统由三部分组成：、和。

9.计算机网络的形成与发展经历了三个阶段：、、。

10.信息高速公路包括、和。

11.从整体上看，情报（信息）检索系统随着电子计算机的发展，经历了、两个阶段。

12.从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即、、、。

13.信息管理的源学科主要有、、。

第四章1、信息采集：是信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。

2、信息整序：是专业性很强的工作，作为负责此项工作的人员，应该熟悉掌握信息整序方法的基本原则并加以运用。

3、信息组织：是对所采集的信息实施有序化的过程，是信息管理过程的核心内容之一。

4、信息交流：我们通常把人类管理和控制之下的信息的有序流动。

5、内源信息流：是指来源于经营系统内部的或经营企业内部的信息流动。

6、外源信息流：是指来自经营部门之外，但与经营部门的经营活动有着密切联系的，外部社会环境和经营内部的信息流。

7、信息需求：是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。

8、信息行为：是指为了获取信息所采取的行动。

9、信息用户：是指信息使用者。

10、信息资源开发：是不断地发掘信息及其他相关要素的经济功能，将它们转化为现实的信息资源，并努力开拓其在国民经济和社会发展中的用途。

11、信息资源利用：是信息资源利用部门根据信息资源开发部门所开发的信息资源情况，制订出科学、合理的信息资源分配与使用方案，使现实的信息资源发挥作用和产生效益的过程。

12、:是一个以计算机为基础的一套计算物料需求量和需求时间，一安排生产计划及存货控制的系统。

13、2:是以计划为主线，对企业的产供销、人财物实施全面计划与控制的一种手段。

14、：是以顾客驱动的、基于时间的、面向供应链管理的企业资源规划。

1.如果我们以组织边界为界限，可将信息源分为信息源和信息源。

2. 如果根据信息的运动形式，还可以把信息源分为信息源和信息源。

3.从传递方向来看既有交流方式，又有交流方式。

4.就其传递方向来看，组织信息有和。

5.最简单的信息处理过程也必须有、、、四个环节。

6.从处理到处理再到管理，反映了信息管理的形成和实践。

7.如果从用户的角度出发，人的信息行为主要表现为行为、行为和行为。

8.一般来说，信息用户可分为用户和用户。

第五章1、逻辑顺序方法:是把信息资源的管理划分为信息调查、信息分类、信息登记、信息评价四步。

2、物理过程方法：是从信息的产生到使用一般可分为信息的收集、传输、加工、存储、维护这几个阶段。

3、企业系统规划方法：是通过全面调查，分析企业信息需求，确定信息结构的一种方法。

4、战略数据规划方法：是首先进行业务分析，建立企业模型，在进行数据分析，建立主题数据库，最后是子系统的规划。

是系统建设的核心。

1. 我国学者潘大连和黄巍将美国系统工程专家霍尔提出的三维（、、）系统工程结构应用于信息管理，得到一种类似的三维信息管理结构。

2.逻辑顺序方法把信息资源的管理划分为、、、四个基本步骤。

3.从信息的产生到最终被使用发挥其价值，信息生命周期可分为信息的、、、、几个阶段。

1.论述逻辑顺序方法的基本内容。

信息资源的管理划分为信息调查、信息分类、信息登记、信息评价四个基本步骤：第一步，进行切实的调查，摸清信息资源的情况，是信息管理的基础。

（因为信息资源涉及的范围很广，所以要从使用者的需求出发，了解企业领导对信息方面的需求情况和各业务部门对信息方面的需求情况以及得到满足的程度，作到心中有数才能有的放矢。

信息资源调查的主要目的不仅是要查清现在的明显的信息资源，而且更主要的是在发现对企业未来有重要意义的潜在的信息资源。

）第二步，信息分类是信息资源管理的一个最基本的工作。

（收集得到的信息形式可能是多种多样的，专门人员对信息实质内容的把握要清晰，所以有必要做好信息分类。

分类不宜过多过细，要便于分析和综合目前还没有公认的信息分类原则，主要是根据本单位的情况来考虑信息分类问题。

当然，按信息内容和服务功能分类比较好，这样便于从使用者的角度进行研究，同他们的信息需求进行比较。

经过初步的分类、归纳、整理，对其内容、数量＼质量有一个初步的印象）第三步，信息登记是一件具体而又烦琐的工作。

(调研人员应该亲自将调查收集到的企业内外的信息资源的情况进行归纳和整理，登记；在信息资源表上。

然后，按信息资源分类将登记表编出目录，并按照部门编出索引,以便可；以迅速查找。

一套信息资源登记表、一份信息资源目录和一份按部门的索引，这些还只是初步调查的了结果，还可能有遗漏和不够准确的地方，特别是对一些信息需求方面的情况，还缺少准确的；分析研究，还停留在一般了解的阶段，有待进一步深化。

)第四步，信息研究的目的是为了更好地使用信息资源。

(企业在信息资源方面的投资就是为了取得效益。

这就需要研究每一项信息资源的供应、管理和使用情况，发现现有信息资源不能满足今后需要的问题，采取积极的措施并不是所有的信息都是资源，只有对企业的发展目标和现实生产有意义的信息资源才是企业的宝贵资源。

核算信息资源的成本，对信息资源的价值与作用进行评价一直是国内外学者关心的问题，很多研究人员都在做这方面的工作。

)2.论述物理过程方法包括那几个方面。

信息生命周期的管理概括为以下四个方面：①信息需求和服务。

一方面，是信息规划问题，目的是明确信息的用途、范围和要求；另一方面，是要为用户提供信息，支持他们利用信息进行管理决策。

②信息收集与加工。

主要是通过已有渠道或建立新的渠道去收集需要的数据。

将收集到的数据按照规定的要求进行处理，这时数据才成为真正的信息。

③信息存储与检索。

将处理后的信息按照科学的方式存储起来，以便用户检索使用。

存储并不是目的，而只是手段，检索才是存储的目的。

④信息传递与反馈。

信息的作用在于为用户所接收和采用。

如何使所需要的信息在需要的时候送到需要的用户那里，这是很值得研究的问题。

第六章1、信息战略:是企业战略的有机组成部分，是企业根据内外部环境和要求资源的情况，为实现企业总体战略和竞争战略而对企业信息资源开发、利用、管理活动2、知识管理:是利用信息、数据，并将其转变为有价值的可控的知识财富。

3、战略信息管理：对战略决策的制定和实施过程的管理。