第一章管理活动与管理理论2017190329罗健梅管理学作业第一章1.何谓管理？如何理解管理的具体含义？管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

具体含义：①管理的载体是组织。

组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。

②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。

所谓“合理”，是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。

③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。

在这些资源中人员是最重要的。

在任何类型的组织中，都同时存在人与人、人与物的关系，任何资源的分配、协调实际上都是以人为中心的。

所以管理要以人为中心。

④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

信息在现代管理活动中占有特殊地位。

⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

组织可以小到几个人，大到几万、几十万、几千万、几亿人。

2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又如何？职能活动：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

如何表现：①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。

②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。

③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来。

④控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来。

⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。

创新是各项管理职能的灵魂和生命。

相互关系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据。

②组织领导和控制旨在保护决策的顺利实施。

③创新贯穿与各种管理职能和各个组织层次之中。

3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？①人际角色：代表人、领导人、联络者；②信息角色：监督人、传播者、发言人；③决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者；4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？技术技能、人际技能、概念技能5.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。

中国早期管理思想：中国早期管理思想在许多著作中都有体现，如《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。

辩证的策略思想在《孙子兵法》中比比皆是，《周礼》则对封建国家的管理体制进行了理想化的设计，内容涉及政治、经济、财政、教育、军事、司法和工程等方面，该书对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。

简要评价：中国早期的管理思想主要是由儒家、道家、兵家、法家、墨家等学派的管理思想组成，是我国传统文化的精华之一。

在中国古代每一个学派都代表一个不同的管理思想，都有其不同的特点和侧重点。

其中儒家重组织，墨家重目标，兵家重决策，道家重领导，法家重控制，也由此体现了中国传统文化的博大精深，对后世及世界都产生了极大的影响。

外国早期管理思想：外国的管理实践和思想也有着悠久的历史，在奴隶社会，管理实践和思想主要体现在智慧军队作战、治国市政和管理教会等活动上，古巴比伦人古埃及人以及古罗马人都对此有重要贡献。

在欧洲文艺复兴时代，也出现过许多管理思想，如16实际Thomas more 的乌托邦和马基雅维利的君主论。

外国管理实践和思想的革命性发展是在工厂制度产生之后。

18世纪六十年代开始的工业革命加速了资本主义生产的发展。

应运而生了许多管理理论：①亚当·斯密的劳动分工观点和经纪人观点；评价：适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以及促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理里的一条基本原理。

②小瓦特和博尔顿的科学管理制度；评价：创新了一条管理制度。

③马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离；评价：独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还成为一种职业;随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权直接为科学管理理论的产生创造了条件。

④欧文的人事管理；评价: 开创了在企业中重视人的地位和作用的先河。

⑤巴贝奇的作业研究和报酬制度；评价：有利于提高工作效率。

⑥亨利·汤的收益分享制度；评价：改变实行利润分享制度使业绩部门不合理得现象。

⑦哈尔西的奖金方案；评价：在一定程度上改变了当时报酬制度的弊端。

6.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？分支：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。

内容与特征：⑴古典管理理论：①科学管理理论：A、泰罗——科学管理理论a、工作定额。

进行时间和动作研究，科学地确定工作定额。

b、标准化。

操作方法、工具、设备、材料、环境的标准化。

c、能力与工作相适应。

挑选和培训“第一流的工人”。

d、差别计件工资制。

e、计划职能与执行职能相分离。

B、其他人的贡献：吉尔布雷斯夫妇在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。

与泰罗相比，吉尔布雷斯夫妇的动作研究更加细致、广泛。

甘特创造了甘特图和提出了计件奖励工资制。

这种制度优于泰罗的差别计件工资制，因为这种工资制可使工人感到收入有保证，劳动积极性因而提高。

科学管理理论的特征：着重研究如何提高单个工人的生产率。

②组织管理理论:A、法约尔——对管理职能的划分和管理原则的归纳a、企业的基本活动和管理的物种职能。

这六种基本活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。

b、管理的14条原则。

分工、权利与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

B、韦伯——“理想的行政组织体系”理论a、等级、权威和行政制是一切社会组织的基础;b、理性-合法的权威是理想组织形式的基础;c、理想的行政组织体系是高度结构化的、正式的、非人格化特点：有明确的分工：按等级原则对各种公职或职位进行法定安排；通过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工；担任公职的人都是任命的；行政管理人员是“专职的”管理人员；行政管理人员是企业的工作人员；行政管理人员必须遵守组织中的规则、纪律；组织成员间的关系以理性准则为指导。

C、巴纳德a、经理人员的职能主要有：建立并维护一个信息系统、使组织中每个人都能做出贡献、明确组织的目标；b、正式组织和非正式组织；c、组织存在和发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿、良好的沟通。

巴纳德的这一理论为后来的“社会系统学派”奠定了理论基础。

组织管理理论的特征：组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。

⑵行为管理理论：①梅奥及其领导的霍桑实验A、实验：工作场所照明试验 1924－1927；继电器装配室试验 1927.8－1928.4；大规模访谈 1928－1931 ；接线板工作室试验 1931－1932。

B、人际关系学说:a、工人是社会人，而不是经济人；b、企业中存在着非正式组织；c、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

②行为科学：马斯洛的需要层次论、麦格雷戈的X、Y理论、赫弗鲁姆的期望理论、茨伯格的双因素理论、麦克兰的成就需要理论。

行为管理理论的特征：阐述了与古典管理理论不同的观点，人际关系学说。

改变了人与机器不差别的观点。

⑶数量管理理论：①运筹学：运筹学是一种分析的、实验的和定量的方法，专门研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财喝物等资源。

②系统分析：解决问题要从全局出发进行分析和研究，以制定出最正确的决策。

③决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确的决策。

数量管理理论的特征：数量管理理论是以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。

⑷系统管理理论：①组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。

根据需要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。

(相关性、层次性)②系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。

系统在投入—转换—产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。

(环境适应性)③运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。

(整体性)系统管理理论的特征：运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析。

⑸权变管理理论：这一理论核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。

权变管理理论的特征：着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。

它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境采用相应的管理模式。

⑹全面质量管理：戴明和朱兰是质量管理之父要点：关注顾客(包括外部顾客和内部顾客) ；注重持续改善；关注流程；精确测量；授权于员工全面质量管理的特征：本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。

⑺20世纪90年代的管理理论新发展：①学习型组织：学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

A、学习型组织与传统型组织的不同(6点)：a、在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。

b、在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它；而学习型组织认为，如果产生于此时此刻就拒绝它。

c、在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事；而学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事。

d、传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应。

e、传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。

f、在管理者的职责上，传统组织认为，管理者的职责是控制别人；而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人。

B、学习型组织的建立：a.彼德.圣吉在《第五项修炼》中提出四条标准：人们能不能不断检验自己的经验；人们有没有生产知识；大家能否分享组织中的知识；组织中的学习是否和组织的目标息息相关。

b.五项修炼(建立学习型组织的技能)：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习；系统思考。

c.在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师。

他们负责建立一种组织，能够让其他人不断增进了解复杂性、愿景和改善共同心智模式的能力，也就是领导者要对组织的学习负责。