产业变革
•全球化•信息技术
产业变革•全球化•信息技术集中在：
核心
竞争力
集中在：核心竞争力Leading to
Leading to
网络结构
网络结构对客户透明
对客户透明信息技术
信息技术新商业模式
基于知识的战略
核心竞争力创新者外部合作
新商业模式基于知识的战略核心竞争力创新者外部合作关系促成者
关系促成者
愿景
情绪张力创造性张力
“猪”与“母猪”
确定信息
确定信息编码编码选
择渠道
选择渠道信
息传递
信息传递接受信息
接受信息解码
解码理
解
理
解反馈
信息信息信息
信息
信息
信息发送者
传递渠道接收者
障碍干扰
影响编码的4个条件：态度、知识、技能、文化差异
辨认“跳跃式推断“
兼顾探询与辩护
拥护的理论与使用的理论
练习左手栏
反思探询
三.改善心智模式工具——推论阶梯
主主观观 推推论论
推论阶梯（辨认“跳跃式推断）模型
4.根据信念采取行动 3.作出假设 2.解释资料
1.观察到的资料
心智模式——以偏概全 41
客客观观 数数据据
© Copyright IBM Corporation 2002


推论阶梯的应用——“我叫陈阿土”
陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。

攒了半辈子的钱，终于参加一个 旅游团出了国。

国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团， 一个人住一个标准间。

这让他新奇不已。

早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！”
陈阿土愣住了。

这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问： “您贵姓？”
于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”
如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”
而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”
但他非常的生气。

这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不 住，很烦的。

终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉 了他，天啊！！真是丢脸死了。

陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。

又 一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！”
与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”
42
© Copyright IBM Corporation 2002


陈阿土的推论阶梯
听他问就告诉他我的名字 “good morning”就是“你叫什麽?” 他是在询问我的姓名 一般生人见面要先问姓名 早晨服务生对我说:“good morning”
43
© Copyright IBM Corporation 2002


服务生的推论阶梯
对中国人早上可说“我叫陈阿土” “我叫陈阿土”就是“good morning” 他是在回复我“早上好” 被别人问侯时就要回复问候 我说:“good morning”，就得到“我叫陈阿土”的
回答
44
© Copyright IBM Corporation 2002


推论阶梯的反用
客客观观 数数据据
45
有有
1.以开放的心态容纳别人的想法 如：“你的想法有道理”
效效 对对 话话
：：
2.把镜子转向自己，发掘内心世界 的图像，使这些图像浮上表面，并 严加审视，自问：
走走 下下
如：“我的想法正确吗？”
阶阶
梯梯
3.有效表达自己的想法
！！
如：“如果这样……”
© Copyright IBM Corporation 2002


反用推论阶梯，解决实际问题
描述你的团队实际工作中的困惑 反用推论阶梯工具解决困惑 讲师点评
46
© Copyright IBM Corporation 2002


案例练习：跳出惯性思维
苹果中的五角星
材料：苹果一个，水果刀一把 步骤：
1、请一位学员上台，问他：“你能否把这个苹果只切一刀就切出一个五角星？” 2、指导： 3、让学员各抒己见
讨论：
1、以前我们有过这样的发现吗？ 2、是什么阻碍了我们的新发现?
点评： 看，不等于见；看见，看见，许多事物我们看了，但不一定都能见到。

人们
往往只看见自己想看的东西，而妨碍我们认知世界。

47
© Copyright IBM Corporation 2002


案例游戏：变通思维训练
目的：通过把识放在不同的环境中进行思考，你就能发现新的想法。

题目1：站报纸的问题 要求： （1）想出一个办法，把一张报纸铺在地上，两个人面对面地站在上面，却碰不到对方？ （2）不允许把报纸剪开或撕开，也不允许把两人捆绑起来或不许他们动。

思路：把报纸放在门口，关上门，两个人分别站在门的两侧。

题目2：把Ⅸ变成Ⅵ 要求：下面显示的是罗马数字Ⅸ，试着只增加一笔，把它变成Ⅵ。

思路：
（1）在它的中间加一条水平线，把它上下颠倒，然后遮住下面的部分，这样就得到罗马数字Ⅵ。

（2）在Ⅸ的前面加一个“S”，创造出一个“SIX”。

把IX从它所处的罗马数字环境中拿了出来，放进了用英
文字母拼写的阿拉伯数字的环境中。

（3）在Ⅸ后面加“6”，这样你就得到Ⅸ6，即1乘以6。

“X”在这里已不再表示数字“10”或英文字母“X”，而是
代表乘号。

题目3：奇怪的“等式” 要求：有两个等式：（1）4-3＝5，（2）9＋4=1，在什么情况下，这两个等式是正确的，请找出答案。

思路： (1)当你迫使自己脱离数学范围，而调动想象力的时候，答案就快出来了。

这个题的答案是：从四角形
上剪去一个三角形，就变成了一个五角形。

(2)第二题的解题思路和第一题完全一样，发挥想象力，会发现时间是12进制的。

9点钟加上4点钟，不 就是一点钟吗。

48
© Copyright IBM Corporation 2002


题目4:九点连线 笔不能离纸，折笔为一笔，只能划四笔连接.
3 2
1 4
49
© Copyright IBM Corporation 2002


建设学习型组织的步骤
第一、实现自我超越：组织生命的源泉 第二、完善心智模式：提高组织的“智商” 第三、共创未来愿景：组织的凝聚力 第四、团队学习：学习型班组建设 第五、系统思考：与各项修炼的整合 第六、学习体系：找准切入点
50
© Copyright IBM Corporation 2002

。