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4S店销售礼仪

礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪
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问候礼仪
问候的忌讳
v 没有目光,没有语言的问候 v 不是发自内心的问候 v 只是点头的问候 v 昂头的问候 v 歪着头的问候
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仪态礼仪
声音 声音的魅力:
v 你知道吗?所有的美国总统都曾经 受过声音训练。 v 低沉的声音,使你显得有教养;更 能吸引人的注意力并博得信任;更 能释放语言的魅力。
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仪态礼仪
TIP 目光接触的技巧: 汽车销售顾问的眼神是坚定的,因为你所销售的 是最好的车型!
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交换名片的礼仪
接受他人的名片—错误做法
v 无反映 v 只用左手接过 v 接过名片后看也不看 v 手头把玩 v 弃之桌上 v 装入衣袋 v 交予他人 v 接受名片时,一言不发
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握手的禁忌
v 喧宾夺主、贸然伸手; v 目光游移,心不在焉、或者漫不经心; v 只顾与一人握手,忽视或冷淡别人; v 出手时慢慢腾腾,或者置之不理; v 别人在握手时,插上去; v 握手后,用手帕擦手; v 带着手套与人握手。
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仪态礼仪
合适的销售距离
v 70至80厘米(熟悉) v 1米至1米2(陌生) v 2个手臂长(站立) v 一个手臂长(坐着) v 一个半手臂长(一站一坐)
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声音的魅力
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问候礼仪
标准问候语
v 您好!欢迎光临!我是销售顾 问。。。很高兴为您服务!有 什么可以帮您的吗?
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握手是信任和友善的开始
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仪态礼仪
目光
v 与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶 尔也可以注视对方的双眼。 v 恳请对方时,注视对方的双眼。为表示对顾客 的尊重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避 免让顾客觉得你无礼或心不在焉。 v 正确的目光是自然地注视。 v 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛
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展厅销售中接待的礼仪
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仪表礼仪
男销售顾问
v 发型 -- 短发,保持头发的清洁、整齐; v 脸妆 -- 精神饱满,面带微笑;每天刮胡须; v 衣着 -- (衬衫)白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹; (领带)领带紧贴领口,系得美观大方; (西装)西装平整、清洁; 西装口袋不放物品; 西裤平整,有裤线; v 指甲 -- 短指甲,保持清洁; v 袜子 -- 黑色或深色袜子; v 鞋 -- 皮鞋光亮,无灰尘;
WRONG
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交换名片的礼仪
向他人索要名片的方法
v 向对方提议交换名片 v 主动递上本人名片 v 询问对方:“今后如何向您请教?” v 询问对方:“以后怎样与您联系?” v 销售人员要千方百计的留下客户的名片:“王先生可不可以 请教一张您的名片?这样我们搞活动可以邀请您参加”?
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什么是礼仪
礼仪的本质-易之思之 真诚 恭敬 愛
不是妨碍或打扰对方,而 是多站在对方的立场考虑 问题,为对方提供方便。
礼仪培训— 礼仪基本概念
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二、汽车展厅销售服务礼仪
礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪
华泰汽车销售礼仪
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课程内容
· 礼仪的基本概念 · 汽车展厅销售服务礼仪 · 乘车礼仪
礼仪培训
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课程目标
礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪
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握手礼仪
握手的方式
v 握手的力度,对男顾客可以稍重些,对女顾客则应 轻柔。 v 一般人为表示进一步亲近,可以把左手伸出,握住 双方已经相握的双手上,轻轻地晃上几晃,这都是 允许的。 v 握手前要将手套去掉。来不及的时候,应说一声:“ 对不起!”
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什么是礼仪
礼仪的诠释 “礼” “礼” “仪” “仪”
敬Hale Waihona Puke 敬 意 意 的 的 通 通 称 称
仪 仪 式 式
社道 社道 会德 会德 准规 准规 则范 则范
礼 礼 物 物
法准 法准 度则 度则
典表 典表 范率 范率
形程 形程 式序 式序
容风 容风 貌度 貌度
礼 礼 物 物
礼仪培训— 礼仪基本概念
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• 加强自我管理和建立良好的人际关系 • 建立并保持健康的心理状态 • 构造互相尊敬、互相谦让的良好精神面貌 • 充分体现顾问式销售及服务的价值
礼仪培训
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一、礼仪基本概念
礼仪培训— 礼仪基本概念
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他人给自己或交换名片时,
v 起身站立,面含微笑,目视对方 v 双手捧接,或以右手接过 v 接过名片后,从头到尾认真默读一遍, 意在表示重视对方 v 接受他人名片时,应使用谦敬语, 如“请您多关照”,“请您多指教”
双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。 双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。 同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。
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交换名片的礼仪
名片存放的方法
v 参加交际应酬之前,提前准备好名片,进行必要 的检查 v 放在专用的名片包、名片夹里,也可以放在上衣 口袋里,不要放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里 v 自己的公文包及办公桌抽屉里,常备名片 v 接过他人的名片并看过之后,精心地放入自已的 名片包、名片夹或上衣口袋内,不能放在其他随 意地方
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交换名片的礼仪
递上你的名片—正确做法
v 起身站立,走上前 v 双手或右手拿名片 v 正面对着对方
右手的拇指、食指和中指合 右手的拇指、食指和中指合 拢,夹着名片的右下部分, 拢,夹着名片的右下部分, 使对方好接拿,以弧状的方 使对方好接拿,以弧状的方 式递交于对方的胸前。 式递交于对方的胸前。
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交换名片的礼仪
递上你的名片—错误的做法
v 左手递名片 v 名片背面对着对方 v 名片颠倒着面对对方 v 名片举得高于胸部 v 以手指夹着名片给人
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交换名片的礼仪
接受他人的名片—正确做法
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她 引 起 你 注 意 的 特 征 是 什 么 ?
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时应 笑
注意 该
么? 什
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“笑 ”应 该贯 穿销 微笑的注意事项 售行 为的 整个 过程 v 要与对方保持正视的微笑; !
v 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视; v 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心; v 眼睛要有胆量正视对方,也要有胆量接受对方的目光 (注意:是坦诚而不是瞪)。
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什么是礼仪
1. 是人类社会生活中,在语言、行
中国是礼仪之邦
为方面的一种约定俗成的,符合 “礼”的精神,要求每个社会成员 共同遵守的准则和规范。 2. 是通过谦让和恭敬,让对方感到 舒适的习惯性的生活规范。
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