第四节信息系统与决策支持信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持。

一．决策和决策过程决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。

在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。

以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计和抉择三个阶段。

二．决策的科学化传统的决策依靠决策者人个的经验，凭直觉判断，因而决策被认为是一种艺术和技巧。

目前，决策科学化正在向以下一些方向发展：用信息系统支持和辅助决策；定性决策向定量与定性相结合的决策发展；单目标决策向多目标综合决策发展；战略决策向更远的未来决策发展。

三．决策问题的类型决策问题的范围很广，计划、调度命令、政策、法规、发展战略、体制结构、系统目标等都属于决策范畴。

按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。

1. 结构化决策结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。

2．非结构化决策非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响。

3. 半结构化决策半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。

这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。

识时，非结构化问题有可能转化为半结构化问题，半结构化问题也有可能向结构化转化。

通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则支持半结构化和非结构化问题。

案例1.1实例1.1 CHRYSLER公司应用电子数据交换克莱斯勒(CHRYSLER)公司是美国三大汽车制造企业之一，它的装配厂与其供应商之间由于采用了电子数据交换、电子邮件等先进的信息系统，极大地提高了信息获取的准确性和时效性，改变了企业与其供应商之间的运营模式。

早在1969年，克莱斯勒公司就与几个供应商进行电子通讯，但由于当时通讯水平低，必须由相关人员干预，因此没有取得良好效果。

1976年，采用在线接收系统后发现供应与需求数据很不一致。

1984年该公司提出了每辆车降低成本30%的企业目标。

为了实现这一目标而进行的分析，发现当时与供应商合作不好，是由于供应商不能及时得到公司的需求信息，公司也得不到有关供货数量和内容的确切情况，供求双方存在许多不确定性因素。

装配中心必须储存很大数量的库存以保证装配线的正常运转。

当出现缺货时，为避免装配线的停止而造成更大损失，往往采用加急运货供应的措施，这就增加了单车成本。

1985年起，克莱斯勒公司采用了供应商供应规划处理系统，它能够通过EDI 向供应商以电子文件方式传递有关需求产品的类别、品名、规格及数量等信息，另一方面供应商在运输货物以前，先通过EDI系统向装配厂传送拟运输的产品清单，装配厂接收、修改、确认后向供应商返回确认单，从而使供需的不一致性事前即得到减少，供应系统在各个环节上成为时间紧密相连的闭环。

与此同时，库存管理职能也发生了很大的变化。

1984年前，库存管理员的职能除了出入库操作以外，每天还要计算各种零件的库存量，以便及时订货，在极端情况下，甚至不得不把有缺件的汽车卸下流水线。

为了避免缺货情况的发生，旧供应管理模式需要保持大量库存，而应用EDI以后由于库存资金周转加快，使单车库存资金费用平均降低20.85美元；由于进货报废现象得到有效控制，单车节约成本4.26美元；由于供需不一致，运输与接收时间不同而产生的中间库存等费用每车节约26.52美元；由于供应商等准确掌握了装配厂的需求信息(数量、时间等)，所以有充裕时间制订优化的运输策略，使单车节约运输费用10.63美元；由于EDI的应用而减少信息处理费用(其中包括人员减少和通讯费用降低等)，使单车成本节约38.63美元。

因此，以上五项合计，1995年单车成本比1984年下降了100.89美元。

克莱斯勒实施了EDI的战略规划，还促使供应商也必须对其信息处理流程进行改造，否则供应商将失去其合作伙伴的资格。

第二章管理信息系统的概念第一节管理信息系统的概念一．管理信息系统的定义管理信息系统是20世纪80年代才逐渐形成的一门新学科，其定义有很多种，最具代表性的几种定义有：①就其功能来说，管理信息系统是组织理论、会计学、统计学、数学模型及经济学的混合物，这许多方面都同时展示在先进的计算机硬件和软件系统中。

这个领域的中心问题是扩展视野，综合政府部门和民间组织的决策，这些组织必须控制其内部活动和由该组织的规模与复杂程序所引起的种种功能要求。

②一个管理信息系统是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法，这些信息涉及到内部业务和外部情报。

它按适当的时间间隔供给格式相同的信息，支持一个组织的计划、控制和操作功能，以便辅助决策制定过程。

③MIS是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统，它全面使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术，为经营管理和决策服务。

④管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。

管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。

⑤MIS是为决策科学化提供应用技术和基本工具，为管理决策服务的信息系统。

⑥不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它看做一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。

对于管理信息系统通俗的理解可以是：管理信息系统=管理业务+数据库业务+通信网络技术广义地说：管理信息系统是用系统思想建立起来的，以计算机为信息处理手段，以现代通讯设备为传输工具，能为管理决策提供信息服务的人机系统。

狭义地说：管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行数据的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统，它具有计划、预测、控制和辅助决策等功能。

这个定义说明了管理信息系统不仅是一个技术系统，而且要考虑人的行为，是个社会系统，是个管理系统。

所以我们管理信息系统是一个人机系统。

二、管理信息系统的特点1.面向管理决策管理信息系统是继管理学的思想方法、管理与决策的行为理论之后的一个重要发展，它是一个为管理决策服务的信息系统，它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者作出决策。

2. 综合性从广义上说，管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统。

一个组织在建设管理信息系统时，可根据需要逐步应用个别领域的子系统，然后进行综合，最终达到应用管理信息系统进行综合管理的目标，管理信息系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。

3. 人机系统管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结合的系统。

在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。

4. 现代管理方法和手段相结合的系统如果只是简单地采用计算机技术以提高处理速度，而不采用先进的管理方法，那么管理信息系统的应用仅仅是用计算机系统仿真原手工管理系统，充其量只是减轻了管理人员的劳动，管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，融进现代化的管理思想和方法。

5. 多学科交叉的边缘科学管理信息系统作为一门新的学科，其理论体系尚处于发展和完善的过程中。

早期的研究者从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取相应的理论，构成管理信息系统的理论基础，从而形成一个有着鲜明特色的边缘科学。

三．管理信息系统的结构目前，对管理信息系统的结构描述尚无统一的模式。

管理信息系统并不是与一个组织的其他信息系统相分离的特殊实体，它是企业信息系统的核心，贯穿于企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，因而其结构也必然是一个包含各种子系统的广泛结构。

P27是管理信息系统的结构矩阵。

纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向从管理的组织和职能上概括了管理信息系统的组成。

1. 基于管理任务的系统层次结构管理信息系统的任务在于支持管理业务，因而管理信息系统可以按照管理任务的层次进行分层。

战略管理：规定企业的目标、政策和总方针；企业的组织层次；决定企业的任务管理控制（战术管理）：资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等运行控制：有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理：企业的最基本活动，记录企业的每一项生产经营和管理活动不同的管理层次对信息的需求是不同的，对信息的处理方法也是不同的。

P29表2.2描述了不同管理层次之间信息特性的差别。

从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多数是属于结构化的问题，而在战略管理层，大多数决策属于非结构化决策问题，管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和非结构化之间。

从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。

一般业务处理的信息处理量大，层次越高，信息量越小。

2. 基于管理职能的系统结构系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊的信息需求，需要专门设计相应的功能子系统，以支持其管理决策活动，同时各职能部门之间存在着各种信息联系，从而使各个功能子系统构成一个有机结合的整体，管理信息系统正是完成信息处理的各功能子系统的综合。

按管理职能划分，管理信息系统可由下列子系统构成：●销售与市场子系统：销售与市场子系统功能通常包括产品的销售和推销以及售后服务的全部活动。

业务处理有销售订单、推销订单的处理。

运行控制活动包括雇佣和培训销售人员、编制销售计划和推销工作的各项目，以及按区域、产品、顾客的销售量定期分析；管理控制涉及到总的成果与市场计划的比较，它要用到有关客户、竞争者、竞争产品和销售力量等方面的数据；在战略管理方面包括新市场的开拓和新市场的战略，它使用的信息有顾客分析、竞争者分析、顾客调查信息、收入预测和技术预测等。

●生产子系统生产子系统的功能包括产品的设计与制造、生产设备计划、作业的调度与运行、生产工人的录用与培训、质量的控制与检验等。