第二章 管理信息系统与组织
• 2.1 信息系统与管理 • 2.2 组织中的信息系统 • 2.3 信息系统安全与信息文化 • 本章重要概念
第二章 管理信息系统与组织
• 信息技术，正在以前所未有的力量和速度改变 着人类的生产生活方式和社会发展的轨迹
• 宽带网、高性能计算机、大型数据库和分布在 网络末端的PC终端已成为组织运作的标准形态
• （2）业务系统
• 企业中有许多业务系统，业务流程可以分 解成一系列逻辑上相互依赖的业务活动， 业务活动完成有先后次序，每一个业务活 动都有执行的角色，并处理相关数据。
（3）应用系统 • 从功能上可分为： • 事务处理系统（ TPS） • 管理信息系统( MIS) • 决策支持系统( DSS) • 专家系统(ES) • 办公自动化系统(OAS) • 计算机辅助设计与制造(CAD/CAM) • 主管信息系统(ESS) • 企业资源计划(ERP)
2.2 组织中的信息系统
2.2.4 企业管理软件 • 3. ERP • ERP管理思想的核心是在对企业内部资源
管理和计划的基础上增加了对企业外部资 源的规划和利用，这种管理思想融合了供 应链管理的理念。
• 主要表现为： • 把握整个供应链的资源 • 支持业务流程重组(BPR) • 体现敏捷制造过程 • 与精益生产方式结合
2.1.1 信息系统影响下的组织战略
3. 组织运用信息系统获取竞争优势
• 哈佛大学商学院教授迈克尔.波特：行业竞争 结构模型。
• 一个企业的成功取决于其所在行业的吸引 力以及企业在行业中所处的市场地位。
• 在信息技术和信息系统的广泛应用的环境 下，波特的竞争结构模型仍然被学术界沿 用。以此来解释信息系统对企业竞争优势 的影响，依然有很强的解释力。
• 管理技术的发展与信息技术密切相关。
• 在计算机产生之前，MRP是不可能出现的。
• MRPII就是利用数据库技术，使得与生产相 关的一些部门可以共享信息，因而提高了 信息的透明性和准确性。
信息系统与竞争优势案例------沃尔 玛的电子商务竞争策略
• 顾客侃价的权利：为顾客节省每一美元
• 供应商侃价的权利：共享品牌优势、在更 大甚至全球范围内采购商品
• 现有企业间竞争强度：认真研究网络竞争 者的特性，然后制定了一系列有针对性的 计划
2.1.3 信息资源的管理
1． 组织中的真实信息
2.1.1 信息系统影响下的组织战略
2．信息技术影响下的组织战略
• 信息系统对企业组织的影响，最为显著的变 化不是“量”的增加或减少，而是速度、灵 敏性以及差异化服务。
• 企业的组织战略应该着眼于企业微观结构的 改善和调整，以满足客户更快、更灵活的特 色需求。
常见组织战略：
• 准时制（Just-In-Time）生产 • 跨越职能部门的团队 • 虚拟组织 • 信息伙伴 • 超越时空限制的商务活动 • 组织学习
• 电话、传真以及E-mail有两个共性的缺陷。 一是数据格式比较自由，信息的组织是非 标准化的；二是信息接受方的进一步加工 处理必须人工参与。
• 商务信息的标准化和规范化是实现计算机 应用系统间电子数据交换——EDI的前提。
3．信息资源管理的基本原则 • 原则之一------“以人为本”的信息管理 • 原则之二------重视信息系统中的管理因素 • 原则之三------避免过分依赖数字化、结构化
信息的倾向，重视“信息过载”问题
4．信息资源管理体系结构
• 有效管理企业信息资源，必须考虑企业中 的四个方面：战略系统、业务系统、应用 系统和信息基础设施。
（1）战略系统
• 战略系统由两部分组成，一部分是以数据 库技术、人工智能为基础的高层决策支持 系统，另一部分是企业的战略规划体系， 前者是计算机系统，后者是人工系统。
• 计算机和数据库技术的焦点在于“精确、结 构化、数字化”ห้องสมุดไป่ตู้息，而真实世界的信息总 是有更丰富的表现。
• 美国的IT信息专家对组织中的真实信息的表 述（P21）
2． 信息传递矩阵与商务信息流 信息传递方式选择因素
• 方法 • 媒体 • 模式 • 发送者与接收者
• 电话、传真、E-mail和EDI已经成为现代企 业最重要的通信方式。
• 在自由开放的经济体系中，存在着两种不 同的经济运行模式------企业和市场。
• 市场中的信息主要表现为单一的价格指标。 分散的、非结构化的、形态不同的。
• 在企业中，信息有三种表现形式：价格信 息、命令信息以及企业状态信息。有竞争 力的公司的一个基本特征是，运用信息技 术敏捷地反映企业运行状态，并实时调整 企业行为。
• 所有组织都面临一个共性问题：面对变幻莫测 的外部环境和纷繁的信息浪潮，如何以管理信 息系统为手段，有效地收集、加工、处理信息， 沟通内部联系，联络外部客户，增强抵御市场 风险的能力。
2.1 信息系统与管理
• 2.1.1 信息系统影响下的组织战略 • 2.1.2 信息资源的管理
2.1.1 信息系统影响下的组织战略 1．信息系统与组织规模
从信息系统角度看，都包含两个基本部分：一是内部 实现部分，二是外部界面部分。
（4）信息基础设施
• 企业信息基础设施（Enterprise Information Infrastructure, EII）是根据企业当前业务和 可预见的发展趋势，及对信息采集、处理、 存储和流通的要求，构筑由信息设备、通 讯网络、数据库、系统软件和支持性软件 等组成的环境。企业信息基础设施由三部 分组成：技术基础设施、信息资源设施和 管理基础设施
信息和信息系统的功用： • 信息和信息系统的有效运用，使企业响应客户
时间大大缩短，企业经营管理活动更为灵活敏 捷。 • 管理信息系统的应用，可以降低企业采集各种 有关信息的成本、寻求客户的成本以及企业之 间的协调成本。 • 制度经济学派认为企业的边界（规模）取决于 交易费用和管理成本的比较，企业代替市场成 为经济体系中组织规模生产的组织形式，原因 在于在市场中搜索价格信息、寻找交易伙伴、 谈判、监督合同执行以及实施违约惩罚等活动 都需要支付一定的经济代价，这就是交易费用。 交易费用降低，企业决策者就会选择业务外包， 从而降低企业规模，反之亦然。