• 麦当劳的企业标识就是以艳红为底色的明 黄色英文字母M.
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2、有趣的心理学图片
3、心理学故事
• 阿伦森效应
是指人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、 赞扬不断增加的人或物，最不喜欢那些显 得不断减少的人或物
• 拆屋效应
先提出很大的要求，接着提出较 小较少的要求。
1.4旅游与心理学
• 心理学的研究对象—人的心理现象及其规 律，旅游业的工作对象也就是心理学的研 究对象，二者有着密切联系。
• 对于旅游业来说，只有懂得旅游者的心理， 知己知彼，才能更好的发展旅游。
1.4旅游与心理学
• 案例分析： 1、我们去草原旅游的时候，看到的都是大大
小小的蒙古包，而不是各种豪华的大酒店。
现代心理学的三大学派
1 精神分析心理学
创始人：弗洛依德（奥地利）
特点：开辟了潜意识心理学研 究新纪元，突破了传统的意识 心理学的研究范畴，肯定了非 理性因素在行为中的作用。开 创了人格动力许学与变态心理 学的新领域，促进了自我心理 学与文化心理学的发展。
代表作：《梦的解析》、 《日常生活的心理学》、《精 神分析引论》 、《自我与本 能》等。
力旺盛 、自我控制能力较差 、容易冲动 、易感
3
黏液质
情用事，心境变化剧烈 ，脾气暴躁 。典型人物 《水典浒型传的》内中倾的型李气逵质 ，沉着冷静、踏实稳重、
动作迟缓、沉默寡言、善于克制忍耐、情绪
4 抑郁质
不外露，情感体验深刻但不外露，做事慎重 敏外感露但中多、的不疑 行林灵、动冲活感迟，情缓缺比、乏较外生脆表气弱温。、柔典情、型感 软人体弱物验胆《丰小水富、浒不优传》 柔寡断。
1 心理学概述 拟解决的两个问题 1、什么是心理学？ 2、为什么要学习旅游心理学？
2 旅游心理学概述
旅游心理学>>第一章 绪论
第一节 心理学概述
1 心理学概念
2 心理学的研究任务 3 心理学的发展及主要流派 4 旅游与心理学
旅游心理学>>第一章>>第一节心理学概述
1.1心理学概念
什么是心理 学?
1.1心理学概念
有趣的心理学现象 1、有趣的颜色
红、橙、黄等颜色类似骄阳、 烈焰的颜色，往往有温暖亲和的感觉，被 称为暖色。
青、蓝、紫等色类类似于碧 空和寒冰的颜色，往往有寒冷寂寞的感觉， 被称为冷色。
• 不同颜色可以对人的食欲产生不同的影响。 酒店餐馆的室内装饰及设施多是采用红、黄、
绿、蓝、咖啡色，因为这五种颜色可以有效 的刺激人的肠胃。
华生(J.B.Watson,
1878-1958）心理学博 士。行为主义心理学 的创始人。
现代心理学的三大学派 3 人本主义心理学
创始人：马斯洛（美国）
特点：主张用整体分析方法、
现象学方法和个体特征研究法 研究人的本性、潜能、经验、 价值和创造力，自我实现，有 人性本善，需要层次论，自我 实现论等理论，包括 心理状态认知心过理程状、态情—感心过理程活、动意在志一过段程时。间
4 心理特征
心里理出特现征的—相人对在稳认定知的、持情续绪状和态意。
志活动中形成的稳定的且经常出
现的意识特性，主要包括能力、
性格、气质。
1.3心理学的发展与主要流派
• 孔子提出的有关因材施教的观点,是世界上 最早渗透心理学思想的教育原则.
2 中国旅游业的发展
最早的旅游都是为了政治、军事、宗教、经 商、探险等任务。
1978年以后，旅游业逐步成为一个经济产业。 2005年，中国已成为世界旅游大国， 2010年 有望居世界第三。
1.4旅游与心理学
3 旅游业的发展需要心理学
1978年以前，旅游被当作文化事业来看待， 1978年以后，旅游业被逐步认为是一个经 济产业。 旅游业的特殊性--服务性行业，直接服务对 象是旅游者。 旅游业的宗旨—招徕、接待旅游者，组织旅 游活动，为旅游者提供食、宿、行、游、购、 娱等优质服务。
• 2000年前，古希腊的希波克拉底提出了四 种人格（胆汁质、多血质、粘稠质、抑郁 质）,之后古希腊的盖伦提出了气质这一概 念，用气质代替人格，形成四种气质，后 来的心理学研究中，沿用了这一分类方式。
• 19世纪前，心理学属于哲学范畴。
心理学的发展
• 19世纪中叶，开始引入实验作为心理学的 研究方式，1879年，德国的冯特在莱比锡 大学建立世界上第一个心理学研究室,标志 着心理学作为一门独立的科学诞生了。其 后的一百多年,心理学门派纷争及高度发展, 学科体系也进一步完善.
2
实验法
部活动进行有系统、有计划的观察， 在从控中制发的现条心件理下现对象某产种生心和理发现展象的进规行律
3
观性察。的方法。
调查法
对不能直接观察的心理现象，通过调
4
查、访问、谈话、问卷等方法收集资 测量法 料采，用以标间准接化了的解心被理试测者验的量心或理精和密行为
5 案例分析的法仪定一器、种， 分方对 析法有 的。关 方品 法质 。或行为进行测
什么是心理学？ 心理学--研究人的心理现象及其基本 规律的一心门理科现学象。是指人的感觉、记忆、
思维、想象、情感、意志、能力、 气质和性格。
1.2心理学研究任务
1 心理动力心理动力--决定个体对现实世界的认
知态度和对活动对象的选择与偏向的 2 心理过程 心理想象系统。主要包括动机、需
心要理、过兴程趣-、-是世一界个观动等态心的理活成动分过。程，
代表作：《动机与人格》、
《存在心理学探讨》、《科 学心理学》等。
马斯洛 (A.Maslow,1908-1970) 社会心理学家，人本心 理学的主要创建者之一
1.4旅游与心理学
1 世界旅游业的发展
19世纪中期以后，现代旅游成为了一种广泛 的社会现象。
2000-2020年期间，国际旅游人次年均增长 率为43%，收入增长率67%。
• 我国旅游心理学的研究开始于20世纪 80年代。
2.1、旅游心理学概念
• 概念: 旅游心理学—研究旅游活动中人们(旅 游者、旅游从业人员)的心理活动和行 为规律的科学。
2.1旅游心理学研究对象
1 旅游消费心理
研究旅游行为产生的规律、旅游者的
旅游知觉、旅游动机、旅游态度、旅
游者人格、旅游者的情感等，了解心
3旅游心理学的研究意义
• 有助于提高服务质量的提高，促进旅游业 的发展。
• 有助于提高旅游企业的经营和管理水平。 • 有助于科学合理的开发旅游资源和安排旅
游设施。
谢谢大家
1.4旅游与心理学
鉴真6次东渡日 玄奘西游 本“授戒讲 求取真经
经”。
长骞出使西域
自我实 现需要 尊重的需要
社交的需要
安全的需要
旅游心理学
主讲人：
旅
游 心
第一章 绪论 第二章 旅游知觉
理 第三章 旅游需要与动机
学 第四章 旅游态度与旅游行为
第五章 旅游者的个性
第六章 旅游者的情感与情绪
第七章 社会群体与旅游行为
第八章 酒店服务心理
第九章 导游服务心理与旅行社服务心理
第十章 旅游其他服务心理 第十一章旅游企业管理心理
第一章 绪论
第二节 旅游心理学概述
1 旅游心理学概念及研究对象 2 旅游心理学的研究方法 3 旅游心理学的研究意义
旅游心理学>>第一章>>第一节心理学概述
2.1旅游心理学概念
• 产生时间—20世纪80年代。
• 标志—1981年，美国CBI公司出版了 由佛罗里达中心大学老迪克·J·梅奥和 商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编 著的《旅游心理学》。
弗洛依德
(S.Freud,1856-
1939)精神分析 学派的创始人。
现代心理学的三大学派 2 行为主义心理学
创始人：华生（美国）
特点：认为心理学的研究 对象不是心理和意识，而 是人和动物的整体行为 否认遗传和本能的作用， 倡导教育万能论和环境决 定论。 华生的代表作有《行为： 比较心理学导论》、《行 为主义的心理学》、《行 为主义》等。
生理的需要
图4-1 马斯洛的需要层次关系图
自我实 现需要 尊重的需要
社交的需要
安全的需要 安全 需要
1.2心理学研究任务
1 多血质
谢谢
热情外倾、反映迅速、有朝气、活泼好
动、动作敏捷、情绪不稳定、粗枝大叶、
2 胆汁质
喜欢与人交往，但做事缺乏一定的持久 性。典型人物《水浒传》中的燕青
具有明显的外倾行，异兴奋 、直率 、热情 、精
2 旅游服务理心因理素对旅游行为的产生、旅游选择 研和究旅旅游游心者理在效游果览的过影程响中。，在前厅、客
房、餐厅等场所的心理需求以及应采取
3
的心理服务措施。
旅游企业员工心理
研究企业员工的人力资源的发展和 使用问题，研究企业人际关系。
2、旅游心理学的研究方法
1 观察法 在自然条件下，对表现心理现象的外