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第二阶段
1、允许两组分别开会讨论3分钟。 2、按照游戏规则进行游戏，分出胜负。
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讨论
1、大家是不是认为我所在的组占了便宜？ 答：是，因为我已经知道答案。
2、如果在游戏第一阶段后，我就离开所在的 组，会不会影响第二阶段的比赛成绩呢？
答：会。因为如果没有在讨论阶段，我把经验在小 组内公开的话，同组的其他人不会这么快懂得题 目的解答方法。
教具： 秒表1个，题目若干（每个信封里有两
份考卷，两份考卷的题目一样）
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游戏规则： 每组分别以接力的形式，每人在指定的
时间内独立地完成任务。
统计正确率，分出胜负。
强调：
每人均是独立完成任务，不能交头接耳，
否则算犯规，不但不得分，还要倒扣一 分。
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第一阶段
按照游戏规则进行游戏，分出胜负。
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标准化与ISO9001质量管理体系
ISO9001是一种工具。 我们要懂得善用工具。
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我们为什么要选择ISO9001
对内提高管理水平，强化产品质量，提高 企业经济效益。
对外获得国际“通行证”，消除贸易壁垒， 增强顾客信心，扩大市场份额
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ISO9001质量管理体系 基础知识
改进以现有标准为出发点，改进目标的实 现意味着将要在新的标准下进行控制。
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总结：管理与标准化
管理与标准化是息息相关的。 标准化并非仅仅是标准部门或标准化人员
的事情，而是企业的每一个部门、每一个 管理人员、每一个技术人员甚至组织中的 每一个成员都应树立的一种意识，都应当 具备的一种技能。
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引导
事实上，我们刚刚所做的，都是在同样 的条件下的、基本类似的、重复性活动。
大家知道，我已经知道算法。但是，在 游戏的第一阶段，对整个比赛的成绩影响不 大。因为除了我，我所在的组的大部分人都 不知道算法，可以说是以一种随心所欲的方 式在进行。
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总结
重复性的活动如果每次都用一种随心所 欲的方式去做，其效率将会非常低下。
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改进性管理活动特点
改进性管理活动就是要打破现状。 即使如此，改进活动和标准化仍有密切关
系。因为，人们实施改进的程序、在改进 活动中应用的方法等往往是标准化的。 在实施改进时，要通过试错和探索的方式 来寻求实现目标的途径。
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控制活动与改进活动的有机统一
企业管理活动是控制活动与改进活动的有 机统一，控制使得企业的生产经营活动能 够以一种有序的方式进行，而改进则使得 企业生产经营活动的水准能够不断得以提 高。
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严格按标准操作
在企业中，严格按照标准操作，将会起到 提高效率、事半功倍的效果。
所以，必须树立严格“按标操作”的意
识。
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标准化与ISO9001质量管理体系
ISO9001是各种组织管理标准中的一种，主 要针对质量管理工作。
它是一种目前较为通行的，因而也容易得 到各方认可的标准。
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参与是最好的学习方式
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大纲
1、管理与标准化
2、标准化和ISO9001质量管理体 系
3、 ISO9001质量管理体系基础知 识
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管理与标准化
第一个游戏 第二个游戏
A、第一阶段 B、第二阶段 全体讨论
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第一个游戏
问题： 1、这四点是不是在一条直线上？ 2、如何判断？
答：因为我知道题目的算法，而且我把经 验传授给了所在组的其他人。
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讨论
如果在第二阶段后（小组讨论后）， 我离开所在的组，对接着下去（比如第 三阶段）的比赛成绩会不会有影响？
答：基本没有影响。因为所在组的其他 人也已经了解了正确的算法，我的经验 已经上升为整组的经验，对我个人的依 赖已经降到最低。
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控制性管理活动的特点
控制性管理活动通常具有重复性。 实现目标的方法和条件一经设定，管理的任
务就是要采用同样的方法，在相同或类似的 条件下，重复进行相同或类似的活动，从而 获得唯一正确的结果。（比如，数学题的答 案就应该是唯一的。）
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改进性管理活动
就是要使管理的对象比原先的水准更好， 如合格品率、产品成本等。（比如，提高 两组回答竞赛题的正确率）
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总结
在管理活动中主动开展标准化工 作将：使得一个一个孤立的个人的经 验蓄积为组织的财富，也将使得组织 的运营对于个人的依赖低到最低的程 度；可以减少组织在内部控制方面的 摸索和探究过程。
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管理活动的两个使命
控制性管理活动 改进性管理活动
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控制性管理活动
就是要使管理的对象不折不扣地符合预期地 要求或目标，如产品的尺寸、建筑面积、材 料的数目等，既不期望更多，也不期望么角色？
是一个“标准”，是一个参照系， 通过这个参照系我们可以做出判断。
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“标准”的定 义
《现代汉语词典》对“标准”一词的解释： 衡量事物的准则； 本身合于准则，可供同类事物比较核对
的事物。
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第二个游戏
注意事项： 一个裁判 其他人分成人数相等的两组。
如果能够将那些好的方法作为规则规定 下来，再次重复进行这些活动时遵照这些规 则去进行工作，则能起到事半功倍的效果。
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总结
针对重复性的活动所规定的这些规则就 是我们所讲的标准。
在这个过程中，管理所要承担的就是标 准化的工作。
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讨论
在游戏的第二阶段，为什么我所在的 组会在成绩上有大幅提升？
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背景
任何组织为取得最佳效益，获取最大利润，都须高 度重视其产品质量。但影响产品质量的因素很多， 单纯依靠检验把关，虽然能挑出不合格品，但却不 能对所有影响因素进行控制，不可能以最佳成本持 续稳定地生产合格品。
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ISO的概念
ISO(International Organization for Standard) 是国际标准化组织的缩写代号， 也是国际标准化组织颁布的国际标准代号。 如ISO9001、ISO14001即为该组织颁布 的顺序号为9001和14001的国际标准。 ISO是国际标准化组织的英文缩写，9001 是标准的编号，2000是标准的版本号。