组织行为 管理体系
什么是知识，什么是信息
前瞻性
与行动相关 对抗性 具有相关性
分散孤立
智慧 wisdom
知识 knowledge
情报 Intelligent
信息（加工的数据） information
数据（原材料） data
隐性知识
显性知识
纵向增值分析
数据：离散、互不关联的客观事实，孤立的文字、数
据和符号，缺乏关联和目的性
知识管理模型-野中郁次郎
隐性知识
群化
外化
I
I
隐
性
知
识 O
G
I
内化
I
I
G
I
I
I
I
G GO G
G
融合
显 性 知 识 信息查询
数据搜集
显性知识
协作
讨论沟通
© Nonaka, Takeuchi, Konno, Toyama
知识螺旋
动态性：经过知识转化过程后持续上升 交互性：个人与环境、组织内和组织间 持续性：个人与组织的学习永远不会终
群化
外化
experience
I
I
隐
性
知
识 O
I
I
G
I
I
I
I
G
2. Articulating tacit knowledge through dialogue and reflection
显 性 知 4. Systemizing 识 and applying
3. Learning and acquiring new
存量知识
个人知识
– 人与人协调行动的规则和可预测的行为模式
组织的知识
– 管理流程：协作和集成、学习和转型 – 定位：企业已有的资产和组织边界 – 路径：历史延续性，过去的知识影响未来发展方向
沉淀知识
– 企业实践中所积累的知识体系，将隐性知识转化为显性 知识后形成的指南、规则、配方，目的是降低知识探索 成本，提高知识重复使用率
整合 资本运营：无形资本的溢价 信息资源与技术：知识共享平台和技术支撑
体系
哪些组织更关心知识管理
知识密集型组织 依靠智力资本赢利的组织 关注企业高附加值的组织 关注产品和服务差异化的组织 关注可持续发展和核心竞争力的组织
知识管理与哪些学科有关？
人力资源管理
企业战略
企业文化
信息管理与信息技术 资本运营
任、和共同的想法） – 隐性知识的创建会超越组织的边界（兴趣
爱好者等）
外化
外化的知识具有透明度，可以共享 建立对话机制 文档化管理
– 新产品开发概念的形成 – 质量控制圈
显性知识与隐性知识转化
融合
显性知识来自组织内和组织外；将个体 的显性知识融合到一个更复杂、更系统 的显性知识体系中，与信息管理接近
I
G GO G
G
融合
显 性 知 识 信息查询
数据搜集
显性知识
协作
讨论沟通
© Nonaka, Takeuchi, Konno, Toyama
群化
隐性知识只有通过共享的经验才能获得： 在一个环境中共同生活和工作，通过人 与人之间的交流和交往获得知识
– 师傅带徒弟、导师带学生 – 非正式的社会活动和交往（建立彼此的信
结
知识管理模型-野中郁次郎
隐性知识
群化
外化
I
I
隐
性
知
识 O
G
I
内化
I
I
G
I
I
I
I
G GO G
G
融合
显性知识
场
显 性 知 识
© Nonaka, Takeuchi, Konno, Toyama
如何理解“场”
创造知识的空间和时间：现实或虚拟 知识共享、创造和使用的环境 交互作用：动态的人与人的交流、人与
质量和能量 催 化 剂
隐性知识和 显性知识的转化
通过程序的知识 对话过程增长和转换 知识转化平台中的“场”
知识创造过程
自我超越 宏观与微观的互动 自我与环境的互动
知识管理模型-野中郁次郎
1. Sharing and creating tacit
隐性知识
knowledge through direct
知识管理的主要目的
建立知识基础设施（信息技术、人和 信息资源），鼓励人与人之间的合作和交流
通过鼓励知识共享和主动寻找和 贡献知识，建立尊重知识的文化
提高知识的可见度，展示知识在组织 中的价值（知识地图、黄页和超文本）
知识管理要解决哪些问题？
不能实现对市场和客户的快速响应 企业不知自己已拥有哪些知识？ 人才外流与隐性知识流失 知识不能快速有效传播，内外部知识整
同行的交流和人与社会的交流 场的开放性：人们来来往往，带来新的
理念和思想，但场的氛围和文化会持续
什么样的场适合知识创造？
合 知识没有整合，信息孤岛，部门之间知
识依赖无法实现 知识不能共享，重复性的知识劳动， 知识囤积，担心个人竞争力的丧失
企业知识管理的主要收益是什 么？
企业战略：变革、知识差距与企业边界 企业文化：知识共享与协作 人力资源：人力资本的知识化 组织行为：人、团队、组织的互动 管理体系：知识流、信息流、资金流和物流
– 搜集与整合 – 综合和处理 – 传播和使用 – 计算机和网络的辅助作用
内化
把显性知识转化为隐性知识 Learning by doing，个人体验、模拟和
试验 在共享的认知地图和技术秘诀中，知识
内化为每个人的隐性知识，就会成为非 常宝贵的资产， 个人层面隐性知识的积累再通过群化与 他人共享，会成为知识创造的新螺旋。
知识管理与组织创新
北京大学光华管理学院 董小英 dongxy@ 62757290
什么是知识管理 ？
为了帮助组织竞争，在组织中识别和共 享集体的知识（von Krogh, 1998）
知识管理是为了提升竞争力和相应能力 （Hackbarth， 1998）
– 管理存量知识（知识库、路径流程、规则） – 扩大知识增量（创新，解决新问题）
G I
内化
GO G G
融合
explicit knowledge and information
tacit knowledge in practice
显性知识
© Nonaka, Takeuchi, Konno, Toyama
知识管理模型-野中郁次郎
隐性知识
群化
Hale Waihona Puke 外化II隐
性
知
识 O
G
I
内化
I
I
G
I
I
I
信息：人们对数据进行系统组织、整理和分析，使其
产生相关性，但没有与特定用户行动相关联，信息可 以被数字化
知识：人大脑中处理的信息，与行动和决策
密切相关，人们做决策的行动能力，知识创造与环境 相关
智慧：对事务发展的前瞻性看法，智慧得益于人的内
在价值观和信仰
知识的创造过程
知识对话的平台 自我超越的空间 多背景的地方