胜任能力分级描述 —— 人际理解力
定义：人际理解力表示一种想去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过对他人的语言、动作等理解分
享他人的观点，把握他人没有表达的疑惑和情感，并采用适当的语言帮助自己和他人表达情感。 人际理解与沟通也被称为：同理心、倾听、对他人的敏感度、洞悉他人的感觉、诊断式的了解。
（必须要有化解冲突的行动，而不是隐藏或避开问题）
胜任能力分级描述 —— 责任心
定义：为了完成设定的目标，主动、负责地独立开展工作，而不是由于来自监督和上级主管的压力；当发生失误或问
题时能主动报告，毫不隐藏、隐瞒和推诿并主动承担更多的责任。
级别 学习级
应用级 拓展级
分值 1
2 3
指导级
4
领导创新级
5
指导级
4
领导创新级
5
行为描述
只做一般性必要的工作，不主动
完成工作；只面对目前的机会与问题
付出额外的心力去完成工作，即使没有受到要求；完成超出工作说明书规定的工作； 提前2-12个月前采取行动，通过特别的努力来发现机会或减低潜在问题
承担远超过要求的新项目的任务；表现出对工作的狂热，不需任何正式的授权方 式，承担个人的风险，努力完成工作；提前1-3年采取行动，避免问题发生及创 造良机 加入他人的力量，付出额外的努力去从事工作； 提前3年以上采取行动，避免问题发生及创造良机
级别 学习级 应用级 拓展级
分值 1 2 3
给予他人动力：公开表扬他人的良好，表现鼓励并给予他人动力，让他们感觉到自身的价值； 激励团队所有成员一起为过程做出奉献；采取行动增进友善的气氛、良好的士气及合作； 维护并提升团队在外部的声誉；愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题； 无保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员
化解冲突：公开团队里的冲突，并鼓励或促成有利的冲突解决方案
胜任力词典：通用胜任力分级 标准及描述
分级标准/描述
胜任力模型怎么来的？
1、学习级 2、应用级 3、拓展级 4、指导级 5、领导创新级
通过按指令做事而做 通过自己能独立工作 通过自己技术专长而 通过他人而做出贡献， 通过战略远见而做出
出贡献，特点是： 而做出贡献，特点是：做出贡献，特点是： 特点是：
贡献，特点是：
（1）学习本岗位工作 （1）具有独立完成工 （1）具有独立完成工
所需的知识和技能；
作所需的知识和技能； 作所需的知识和技能；
（2）具有初步的，较 （2）开始发展相关领
为基本的技术和胜任力； 域的知识。 （3）积极学习相关的
（2）能够为他人提供 一些专业支持； （3）跟踪本专业的发 展动态，娴熟掌握相关
4
领导创新级
5
行为描述
有时出现言行不一致，使周围的人不能产生信赖感
提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实。不编造、散布未经正式渠道证 实的信息。
以诚实的态度对待他人，在和他人交流时，让对方充分了解全部的信息，除了宣传会带来的 好处外，也告诉别人要付出的代价和会引起的消极影响。 不说假话，态度坦诚，深得周围人的信赖
胜任能力分级描述 —— 主动性
定义：主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有
计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机会。具有这种品质也被称为决断力、行动、策略性的未 来导向、把握机会和前瞻性等。
级别 学习级 应用级
拓展级
分值 1 2 3
全力投入工作，关心公司的发展，主动发现问题，遇有损害公司利益的现 象主动制止
胜任能力分级描述 —— 诚信
一个人所行的与他所说的一致，即他或她“言行一致”，公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉。 对把问题谈开、诚实持欢迎态度，即便是在与外方艰难地谈判之时。
级别 学习级 应用级 拓展级
指导级
分值 1 2 3
行为描述
大多数情况下都很有责任感，工作动力多数来自监督和上级主管的压力； 偶尔逃避责任
工作基本上完整、连续，不拖延，承担工作说明书规定的责任。 以辩解等特定的方式承认失败或缺点，比方说我错误地估计了形势
自觉的工作，主动承担责任；勇于承认自己的失误，采取行动改正问题
愿意承担额外的责任，主动承担职责范围以外的工作； 发生失误或问题时能主动报告； 为了完成工作，会采取适当的方式对他人（同级或高级别人员）提出要求
合作和分享信息：自愿参与，愿意与他人合作，支持团队的决定，是个‘好的团队 成员’，克尽职守；与群体中的其他成员共同交流，分享信息和知识 表达期待和尊重：表达出对他人的正面期待，用正面的词语谈论团队成员； 表现出对他人才智的尊重，真的重视他人的意见和专业知识，愿意向他人学习（尤其是下属）； 恳求他人提供意见和看法，协助执行特定的决策或计划；
需要正式定义，只要是来自不同层级和部门的人员彼此相互沟通，以便解决问题或完成计划，就是以团队形态运作。 团队合作也被称为：群体管理、群体促进、化解冲突、管理部门的气氛、激励他人。
级别 学习级 应用级 拓展级
分值 1 2 3
指导级
4
领导创新级
5
行为描述
中立：中立、被动、不参与，或不属于任何团队，不与他人沟通
公开、直接地沟通自己的意图、观点和感觉。认识到并主动谈出自己在工作中的消极感受或所犯 的错误，即使在最好是不说或没有被要求的情况下，仍然能够公开表达自己的感受和想法。 具备正确的道德观念和处事原则。
所采取的行动与自己所相信的价值观一致，当为难或有阻力时仍能照自己所信服的价值观行事。 严格自觉的遵守公司的规章制度和国家的法律法规，揭露和制止所发现的不诚信行为。 即使在要付出显著代价或面临相当风险的情况下，仍然坚持按照相关政策法规和道德准则的要求做事。 敢于和违法乱纪的人或事做斗争，为了制止不道德的商业行为，不惜中断交易，停止服务，辞去工作
专业经验和知识。
知识。
（1）具有深度与广业知识和技能；
战略；
（2）具有创新思想和方法；（2）推动专业水平的发展；
（3）作为资源为他人提供 （3）专业水准为同行认可。
有效的指导；
（4）为他人提供业务增长
的机会。
胜任能力分级描述 —— 团队合作
定义：团队合作指与他人通力合作，成为团队中的一部分一起工作，而不是分开工作或 相互竞争。团队成员的身份不