主动代表本组织协调与组织的关系，并 将大局观灌输给组织成员；
了解分析竞争对手的动向和市场发展
发挥商业洞察力，了解与国 内竞争对手间的SWOT，不 会因为短期目标而牺牲长期
教练方式辅导员工，用心带教。 能清楚的说明你感谢他们的付出， 并明确的支出他们有哪些方面做 的好。支持并鼓励团队解决问题 能进行流程不断梳理的工作
组织发展 3级
了解组织中每一个成员的特点，并调整组织结构
帮助成员相互了解，发挥每个人的长处寻求最优的解决 方案 能将流程的梳理形成成文的结果，来指导团队工作 尊重少数人的意见，让少数人畅所欲言
设立符合组织的KPI体系，评估员工个人意愿、能力并 依此提供一对一辅导 使用不同地激励方法认可员工的业绩，真诚的感谢员工 的付出 明确本部门各岗位的工作流程，并能将流程进行梳理
设立明确的目标，团队内所有员 工都明确团队的目标；在明确本 部门各岗位的工作流程的基础上 ，安排任务需要清晰明确。避免 特别喜欢某些员工，定期组织会 议
积极组建“有学 通过鼓励及奖励热衷持续学习的团队成员，从而推动 习能力的组织”， 整个团队的学习。 并带领部门成为 协助在组织内创建一个能鼓励、支持和奖励持续学习 其他团队的楷模 的系统。
管理岗位胜任力模型要素定义标准—组织领导力要素定义及级别界定
商务能力要 素
级别
1级
2级
等级描述
典型行为
设立明确地目标；清晰明确地安排任务；明确本部门各 岗位的工作流程
管理岗位胜任力模型要素定义标准—业务领导力要素定义及级别界定
商务能力要 素
级别
1级
2级
高瞻远瞩
3级
4级
等级描述
典型行为
了解部门所辖业务关键数据，了解客户 了解本部门业务及财政方面
对本部门业务的要求。
的要素，了解客户需求。
了解公司业务关键数据，了解客户对于 公司的要求。
了解公司业务及财政方面的 要素，了解客户需求。
学习与进
取
3级
4级
不断寻求新的见 解和观点，并能 学习创新方法并 实践，应用于团 队。
不满足于现有的想法，不断寻求新的见解和观点； 鼓励团队成员总结成败得失，为将来几类宝贵的经验； 通过学习主动借鉴他人的经验教训，并提供给公司各 类资料，以促进团队进步作出贡献。
积极地、策略地帮助组建“有学习能力的组织”；
4级
标准及优势并可以被授权在互相鼓励和监督下自行运转， 彼此相辅相成。增进部门员工共
在领导不在时可以有效运转。
事的技巧；有效授权。
对于组织的流程，经常会有合理化建议，并予以有效实 对于组织的流程，经常会有合理
施，不断改进团队各部门流程。
化建议，并予以有效实施，不断 改进团队各部门流程。
管理岗位胜任力模型要素定义标准—组织领导力要素定义及级别界定
商务能力 要素
级别
等级描述
1级
以身作则，信任 他人，并得到他
人认同
典型行为
工作中做好本职工作并能能够自我激发，保持动力， 相信他人的工作能力，得到他人认同
2级
激发动力
3级 4级
有意识、主动激 励他人，处事积 极热情
了解需求，善于引导，能从他人角度出发就其工作表 现进行及时地沟通与反馈，并适时指导 当他人遇到问题时能提供帮助，与其共同解决问题 能够积极热情地对待工作及他人
FESCO Adecco管理岗位能力素质模型
人力资源部 2011年7月
公司胜任力模型组成结构及要素
管理能力
激发动力 学习与进取 组织发展 追求卓越 高瞻远瞩
个人 内在 素质
人际关系
沟通 团队合作
商务能力
客户导向 执行力
管理者能力模型示例
人员领导力
组织领导力
业务领导力
管理岗位胜任力模型要素定义标准—人员领导力要素定义及级别界定
积极面对组织与组织间地利益冲突，可 以放弃部分组织利益以保障大组织利益 非常乐于接收来自各个维度的业务反馈， 并给予鼓励、认可部分实施
积极面对组织间的利益冲突， 运用基本的经营观念制定决 策，而且能全面的考虑到该 决策会对其他方面产生哪些 影响。
了解本行业在国内的业务发展方向，有 计划地带领团队探讨业务发展方向，为 客户提供高于预期的服务产品
寻求超越隔阂和团队绩效标准的改进机 会，及时发现团队的问题，不断改良。
主动采取突破性措施，改变当前的状况， 对公司产生积极、显著的影响；制定具 有挑战性的目标，并愿意承担风险。4级源自领先并创造行业标准， 超越自我
在团队内，广泛宣扬追求卓越的承诺， 事事以追求卓越、超越自我来要求，带 领团队创造领先行业标准的管理和业务。
商务能力要 素
级别
1级
2级
追求卓越
3级
等级描述
有高标准、态度正面积 极，认识所带领的团队
主动、有步骤地、有系 统地达成高的标准提升 团队绩效，并予以完善 自我
带领团队努力找出创新 的领域，并进行提升
典型行为
把团队表现与期望值结合起来；保持始 终如一的，不屑的和积极的工作态度。 坚持不懈克服障碍和阻力。
掌握并了解怎样 激励他人的工具 和方法
持续、长效让团 队成员自发地激 情工作，并带动 团队成员间彼此 主动互相激励
适时地，主动地从他人角度选择适合的方式激发他人， 充分授权，持久地保持工作激情，并熟悉和了解这些 激发的工具和方法
能够有效调员工积极性，员工工作充满激情 职责范围内员工创造合适的发展空间，能公开可利用 的资源供员工享用 为员工创造合适的发展空间，能针对不同员工进行多 种类别的激励，将本身熟悉且运用的激励方法对于团 队成员进行灌输，使其彼此间主动互相激励影响。
管理岗位胜任力模型要素定义标准—人员领导力要素定义及级别界定
商务能力 要素
级别
等级描述
1级
积极学习管理经
验和知识
利用学习到的管
2级
理经验和知识， 并分析个人的成
败得失；带动部
门的学习氛围
典型行为
对发展培训机会做出积极回应； 能够主动参加课程、阅读书籍等，以便掌握工作中需 要的管理相关知识和技巧。
不断表现出更新自己管理知识及提高自身能力的兴趣； 主动收集相关信息，为公司的各类培训课程提供资源； 积极带动团队建立部门的学习氛围，并积极参加各类 发展培训
让团队成员技能和知识分布平均； 帮助团队成员更加了解彼此，分 享完成的工作，互相弥补将绩效 最优。尊重少数人的意见。
会根据梳理的流程，制作出本部 门各岗位的《作业指导书》，并 起到指导团队工作的作用
鼓励不同工作任务间的合作而非
组织及组织中的每个人都清楚地理解组织的目标、特点、 竞争，让团队成员设定的目标与