大数据量细分 能够设计&创建目标客户群，并设计&创建目标群， 来细分百万级的客户
细分建模器 通过使用多层次、图形化的界面，能够发现并获取精确 的视角来定义细分群
外部清单管理 提供一个开放的&稳定的机制来导入潜在客户清单， 并支持外部营销活动的执行
清单质量分析 能够分析外部支出，采购清单等数据
市场营销分析/计划
分析 计划 预算 审批 监控
计划
内容 时间 ... 人员
客户细分
建模 概况 选择
市场营销分析
成功度量 (比 如 ROI)
第3方数据 市场占有率
数据仓库
市场营销活动展开
电话
网络 移动设备 电子邮件
金融、会计、供应链
营销解决方案概述
SAP CRM 的营销功能
线索 管理
集成的企业营销平台提供跨越多种渠道端到端的营销计划和流 程自动化
提供可视性和可说明性跨越所有的营销流程 提供360 度客户视图
奖励规则管理
灵活的
创建 多渠道营销活动
智能的
快速的
实时提案管理
高速的 细分
扩大的 市场进入
市场开发资金
处理引擎
端到端的
活动管理
忠诚度
会籍 处理
忠诚度 管理
运用SAP CRM 进行闭环市场营销处理流程
小计: 500.000.- USD
益处:
▪ 计划及实际的支出可以被以一种周密的方式进行分配及监控 ▪ 营销预算的分配比例可以被再次用于分摊实际的费用，这是财务分析的基础
整体营销预算的汇总和分配
客户细分和清单管理
设计大规模的有目标的市场营销活动
Lead Management
Marketing Analytics
SAP CRM – 简单并强大
易于使用
解决实际 问题
化繁为简
© SAP 2008 / SAP CRM 营销概述, Page 8
营销
移动
客户
Web 渠道
交互 中心
合作伙伴 渠道 管理
服务
销售
分析
端到端的, 行业特定的 流程
SAP NetWeaver® 技术支持
SAP CRM 营销业务线 最大化您的营销花费
© SAP 2010 / SAP CRM Marketing Overview, Page 15
Marketing Resource Management
Customer
忠诚度管理
Campaign Management
Segment & List Management
收益
扩大市场触角 提高市场营销效力 增加转换率 降低营销活动执行成
本 增加收入
细分和清单管理 基于多种客户属性，抽取来自于各种数据源（诸如SAP CRM, ERP,BI 外部数据），创建有针对性的市场活动
人员销售
各种媒体广告
市场营销方 式
公共关系营销
销售促销
活动赞助或 体验
在中国，企业的营销方式，越来越丰富多彩
过去5年，尤其是消费品企业 每年的营销费用呈几何级增 长
营销成本，也节节升高
市场营销过程中的信息传递
品牌 知名度
促销信息
品牌 定位
促销 方案
销售给经销商
品牌生产企业 忠诚度方案
经销商
客户忠诚度
© SAP 2010 / SAP CRM Marketing Overview, Page 12
多维成本计划及预算管理
挑战: 如何才能将市场预算分配到多维的活动中去?
产品
组织
渠道
预算维度
预算பைடு நூலகம்
彩电
CRT
中国
零售
120.000.- USD
彩电
液晶
美国
零售
180.000.- USD
彩电
背投
欧洲
批发
200.000.- USD
© SAP 2008 / SAP CRM 营销概述, Page 3
如何实现有效的市场营销活动管理 --- 越来越多企业关心的重要课题
然而，市场营销的边际效用却越来越差。
当然，企业需要考虑产品差异化竞争，广告创新等； 而更多有前瞻性眼光的企业，将目光转向了集成协同的IT平台
直接营销， 如电话，邮 件等
有渠道获取的信息…? 我如何充分利用所有的渠道来提高营销的效率
…?
© SAP 2008 / SAP CRM 营销概述, Page 6
议程
1. 业务环境 2. SAP 营销管理解决方案概览 3. SAP CRM 7.0 EHP1中营销功能的亮点 4. 客户成功案例
© SAP 2008 / SAP CRM 营销概述, Page 7
SAP CRM中的市场营销管理功能概览
快速地行动, 战略性成长, 可持续发展
议程
1. 业务环境 2. SAP 营销管理解决方案概览 3. SAP CRM 7.0 EHP1中营销功能的亮点 4. 客户成功案例
© SAP 2008 / SAP CRM 营销概述, Page 2
议程
1. 业务环境 2. SAP 营销管理解决方案概览 3. SAP CRM 7.0 EHP1中营销功能的亮点 4. 客户成功案例
营销资源管理 增强管理和优化内外部营销资源使用的功能（预算，人员， 时间，活动等）
营销计划和预算 能够开发市场营销计划和预算，管理营销基金以及 相应的营销费用客户
集成的市场营销日历 作为对所有计划和运行的市场营销活动管理的 统一入口
营销活动计划 通过任务管理、活动模工作流等管理具体市场活动 多媒体文件管理 可以在营销活动中存储并管理丰富的多媒体文件 渠道市场基金 能够更好地管理并分配市场基金给合作伙伴
Lead Management
Marketing Resource Management
Customer
忠诚度管理
Segment & List Management
Campaign Management
收益
提高市场营销的可靠 性和效率
提高对所有市场活动 的可视性
控制并跟踪市场营销 成本
确保品牌一致性
忠诚度管理
营销 分析
客户
营销活动 管理
营销 资源和品牌
管理
细分 和清单 管理
营销资源和品牌管理 细分和清单管理 营销活动管理 忠诚度管理 线索管理 营销分析
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市场营销资源管理
管理营销资源并充分调动企业各部门
Marketing Analytics
促销信息
Sell-out 销售给客户
客户忠诚度
终端客户
这对您的业务意味着什么?
客户面临的问题： 我如何成功地标识并和高价值客户联接来引导
需求…? 我如何与盈利的客户保持最佳的交互来提高成
客户忠诚度…? 我如何开发系统化过程来帮助客户评估营销绩
效和ROI…? 我如何优化所有的营销流程，来最有效利用所